“小趙，快進來，快進來，外邊風大。前天剛來一趟，怎么今天又過來啦?”11月28日一大早，明園商店店主陳秀玲看著天橋區(qū)煙草專賣局(營銷部)客戶經(jīng)理趙建軍手提一個黑色大塑料袋站在自家商店門口，有些好奇地問。
“大娘，上次我來感覺您店里挺冷的。最近又降溫了，我給您買了一個棉簾子，掛在門上能擋風。”趙建軍邊說邊打開塑料袋，拿出棉簾子遞給陳秀玲。
“你什么時候都忘不了我這個老太婆，我都不知道該說什么好了。”陳大娘接過棉簾子激動地說。
“這都是小事兒，我?guī)湍衙藓熥酉葤焐习伞！壁w建軍說完，就熟門熟路的找到工具，開始忙活起來。
掛好棉簾子后，趙建軍在店里轉了兩圈，向陳大娘建議道:“大娘，天氣越來越冷了，您店里的一些商品該進行調整了。像夏季受歡迎的飲料，可以適當減少訂貨，增加奶茶等熱飲，還可以去批發(fā)市場進一些手套、電動車擋風被等御寒商品。
“這幾天不少顧客進店想買奶茶，我正打算定一些。我還在店里準備了幾把暖壺，如果顧客需要，我可以免費給他們沖奶茶?！标惔竽镏钢衽_旁邊的暖水瓶說。
“您的服務意識越來越強了，照這樣下去，生意肯定會越來越好的!”趙建軍笑著說。
今年72歲的陳大娘經(jīng)營這家面積不足10平方米的小商店已經(jīng)16年了，雖然生意不大，但陳大娘和老伴勤勤懇懇，規(guī)范經(jīng)營，收入還算可以。2009年，陳大娘的老伴去世了，留下了陳大娘和身患疾病的兒子相依為命。平時，除了家里的正常開支，陳大娘還要支付兒子的醫(yī)藥費，這讓原本就不富裕的家庭更加窘迫。
因為年紀較大，接受新鮮事物能力慢，加上經(jīng)營規(guī)模和資金有限，陳大娘的小店生意一直不溫不火。了解到陳大娘的情況，負責這一區(qū)域的客戶經(jīng)理趙建軍是看在眼里急在心里?！氨仨殠完惔竽飻[脫眼前的困境”，趙建軍暗下決心。
想干就干，從那天起，明園商店成了趙建軍的另一個“家”，上班時間去，休息時間也去。網(wǎng)上訂貨，操作復雜，陳大娘經(jīng)常密碼入錯誤導致賬號被鎖，無法正常訂煙。趙建軍不厭其煩地一遍遍教操作流程，還把詳細的操作步驟記在本子上，以便大娘忘記時用來查閱;平時陳大娘遇到什么棘手問題，只需要打一個電話，不管是上班還是休息日，趙建軍都會盡快趕過去幫忙解決，就這樣，趙建軍一干就是7年。
2019年，陳大娘被查出患有癌癥，這讓她剛有起色的生活再次遭受沉重打擊?？粗鴮ι罨倚牡年惔竽餆o心經(jīng)營，趙建軍將陳大娘的情況如實向領導匯報。天橋區(qū)煙草專賣局(營銷部)立即對陳大娘展開幫扶行動。在加強日常經(jīng)營指導、提高店鋪盈利水平的基礎上，發(fā)起愛心募捐活動;逢年過節(jié)組織慰問，給陳大娘送去生活必需品，改善老人的生活狀況。
“要是沒有煙草局的熱心幫助，要是沒有小趙經(jīng)理，我的小店早就干不下去了，我們家的日子就沒法過啦?！睂τ跓煵菥值膸头觯惔竽锏男睦餄M是感激。
如今，陳大娘的小店生意日漸好轉，生活也在逐步改善，陳大娘臉上的笑容也多了起來。
天橋區(qū)煙草專賣局(營銷部)負責人告訴記者，對陳大娘的幫扶是區(qū)局開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一個縮影，下一步，他們會按照“一戶一檔案、一戶一對策”的要求，建立幫扶機制，采取加強客戶拜訪、強化經(jīng)營指導、優(yōu)先服務、組織培訓等多項幫扶措施，幫助轄區(qū)零售客戶邁上致富“快車道”。( 文/圖 曲龍超)
天橋區(qū)煙草局為陳大娘送去大米、花生油等慰問品。
轉自：新浪網(wǎng)
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