切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，抖音電商“價(jià)格保護(hù)”護(hù)航“雙11”

“雙11”大促如期而至，同時(shí)到來(lái)的還有各大平臺(tái)、商家為了刺激消費(fèi)者“剁手”而出臺(tái)的各種促銷政策。而每年“雙11”都會(huì)出現(xiàn)價(jià)格套路、售后混亂等諸多問(wèn)題。能否真正讓消費(fèi)者放心購(gòu)物，成了電商平臺(tái)面臨的一大考驗(yàn)。今年“雙11”，為全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音電商出臺(tái)“價(jià)格保護(hù)”等多項(xiàng)服務(wù)與措施，力求為用戶營(yíng)造安全、可靠的購(gòu)物環(huán)境。

依據(jù)往年案例，部分商家為了刺激更多消費(fèi)者“剁手”，號(hào)稱給出超低折扣，實(shí)則明降暗升，大促過(guò)后再恢復(fù)低價(jià)，讓回過(guò)神來(lái)的消費(fèi)者大呼“上當(dāng)”。為了打消用戶的顧慮，抖音電商于今年“雙11”期間上線“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買該服務(wù)覆蓋的商品之后，在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，如因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致原先購(gòu)買商品降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)。

抖音電商平臺(tái)的“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)，既給了消費(fèi)者安心，又通過(guò)制度的手段預(yù)防商家做出“傷敵一千，自損八百”的錯(cuò)誤決策，對(duì)平臺(tái)、消費(fèi)者、以及商家，都是一個(gè)很好的舉措。畢竟，優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)才能夠保護(hù)購(gòu)物過(guò)程中所有參與者的利益。

抖音電商一直在持續(xù)推出類似的服務(wù)與制度。例如8月份上線的“安心購(gòu)”，通過(guò)9大服務(wù)覆蓋交易全流程，真正實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)保障，售后無(wú)憂”。商家簽約“安心購(gòu)”之后，有5項(xiàng)服務(wù)必須提供給消費(fèi)者，即：“正品保障”、“七天無(wú)理由退貨”、“極速退款”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“上門取件”。有能力的商家還可提供“當(dāng)日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”2項(xiàng)可選服務(wù)。看似給商家定的規(guī)則越來(lái)越多，實(shí)際上這些規(guī)則在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也最大程度上提高了品牌的影響力，助力商家吸引更多消費(fèi)者，形成良性循環(huán)。此外，抖音電商此前上線的《電商創(chuàng)作者管理總則》、《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》等規(guī)則也將在“雙11”持續(xù)發(fā)揮效用，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

作為興趣電商的引領(lǐng)者，抖音電商長(zhǎng)期以來(lái)積極優(yōu)化各項(xiàng)平臺(tái)機(jī)制，為消費(fèi)者營(yíng)造更安全、更安心的購(gòu)物環(huán)境。抖音電商負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，抖音電商將繼續(xù)秉持“認(rèn)真做電商”的初衷，持續(xù)為用戶提供優(yōu)價(jià)好物，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

       轉(zhuǎn)自：鳳凰網(wǎng)

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