中華聯(lián)合人壽智能化服務(wù)再創(chuàng)新舉

“以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向”是中華聯(lián)合人壽運(yùn)營智能化服務(wù)體系的核心切入點(diǎn)。為真正實(shí)現(xiàn)全流程智能化、線上化的“綠色智能核保”，中華聯(lián)合人壽采取多部門協(xié)同的方式，歷經(jīng)180天的鉆研攻堅(jiān)，自主研發(fā)設(shè)計(jì)了在線核保智能化問卷模型，運(yùn)用規(guī)則引擎、決策樹等前沿智能算法，整合保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)核保等多專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，實(shí)現(xiàn)在線即時(shí)與客戶一對(duì)一互動(dòng)問答，短短幾分鐘內(nèi)即可自動(dòng)出具核保結(jié)論。

智能化問卷的主要優(yōu)勢在于自主研發(fā)310種疾病和1100+核保問題分支，更加貼合保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場景；可在線自動(dòng)下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體、加費(fèi)、特別約定以及拒保等核保結(jié)論，實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋；支持非拒?？蛻粼诰€簽署修訂計(jì)劃建議書，即時(shí)收費(fèi)簽單，有效解決了互聯(lián)網(wǎng)非標(biāo)客戶群體不能線上出單的痛點(diǎn)。

今年以來，中華聯(lián)合人壽公司信息化系統(tǒng)先后斬獲兩大獎(jiǎng)項(xiàng)，智能醫(yī)學(xué)核保引擎系統(tǒng)獲得“2020保險(xiǎn)業(yè)線上化技術(shù)應(yīng)用案例三等獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)、投遞平臺(tái)獲得“金麒杯-2020年度金融行業(yè)成功信息化案例”獎(jiǎng)項(xiàng)。智能醫(yī)學(xué)核保引擎系統(tǒng)依托醫(yī)學(xué)OCR技術(shù)及NLP技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別體檢報(bào)告和住院病歷，通過疾病判斷模型進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估自動(dòng)出具核保結(jié)論，大大縮短核保處理時(shí)效。投遞平臺(tái)完善投保、保全、理賠等全流程功能，建立智能、高效、安全的服務(wù)功能，提高了保單整體運(yùn)營效率，同時(shí)結(jié)合質(zhì)檢環(huán)節(jié)，降低投遞信息中的異常風(fēng)險(xiǎn)，保障了客戶信息安全，得到客戶的一致好評(píng)。

中華聯(lián)合人壽運(yùn)營智能化服務(wù)探索的腳步還在不斷向前邁進(jìn)，也將不斷為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)創(chuàng)新舉措！

       轉(zhuǎn)自：非常健康網(wǎng)

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