還唄通過多重智能技術(shù)，輸出千人千面的差異化服務(wù)

近期，進(jìn)入央行中國版金融科技“監(jiān)管沙箱”的部分創(chuàng)新應(yīng)用，在完成相應(yīng)測試后順利“出箱”。那么，數(shù)禾科技作為國內(nèi)金融科技代表性企業(yè)，又該如何緊跟技術(shù)路線呢？

數(shù)禾科技認(rèn)為，隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展和在各行各業(yè)的加快落地化部署，智能化是客服系統(tǒng)的大趨勢，這是因?yàn)橹悄芸头梢詾槠髽I(yè)解決大量的重復(fù)的、可自動化的工作內(nèi)容。但具體到金融業(yè)的機(jī)器人客服，需要充分考慮到金融業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，以及用戶需求的多樣性。

基于此，數(shù)禾科技堅持以“親近用戶”為理念，通過多重智能技術(shù)，精準(zhǔn)把握客戶需求，向廣大客戶輸出千人千面的差異化服務(wù)，這既是為客戶賦能，也是陪伴客戶共同成長的有力體現(xiàn)。

以數(shù)禾科技旗下還唄為例，自主研發(fā)的客服機(jī)器人“小還”擁有先進(jìn)的智能語音、語義識別等黑科技，能夠準(zhǔn)確讀懂用戶問題的真實(shí)意思，并與用戶開展多輪對話，從而給出準(zhǔn)確、專業(yè)的回答。目前，還唄客服話務(wù)量的80%以上均由“小還”承擔(dān)，客戶有任何問題都可以隨時發(fā)起人機(jī)對話，并得到滿意答復(fù)，時間成本大大減少。

與此同時，還唄還建立了“APP+客服電話+微信公眾號”的客服并行入口矩陣，可實(shí)現(xiàn)用戶的高效率接入客服系統(tǒng)。由此可見，還唄智能客服形成了全天候服務(wù)能力，用戶有問題需要咨詢不再受時間、空間的局限，有效提升了客戶服務(wù)感受度。

實(shí)際上，在數(shù)禾科技看來，金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還應(yīng)包括運(yùn)營層面。所以在客戶維護(hù)運(yùn)營方面，數(shù)禾科技同樣以智能化科技系統(tǒng)為支撐，力求投其所好，供其所需。另外，還唄作為在線消費(fèi)信貸平臺，在堅持細(xì)分服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)高效便利性，從客戶提交申請到放款，全流程采用純線上操作方式，免去了許多復(fù)雜流程，幫助用戶節(jié)省了大量的時間。

還唄今后將繼續(xù)深耕于客戶，不斷發(fā)展自身精細(xì)化的運(yùn)營能力，從而推動金融服務(wù)更親民、更懂民。

       轉(zhuǎn)自：環(huán)球財經(jīng)網(wǎng)

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