一齡董事長(zhǎng)李瑋發(fā)表十七周年慶典演講 思行并濟(jì)闡明品牌綱要

一齡十七周年慶典期間，李瑋董事長(zhǎng)發(fā)表了以“思要仰望星空、行要腳踏實(shí)地”為主題的精彩演講，從五個(gè)維度系統(tǒng)性闡述了一齡的品牌文化層面內(nèi)容，以獨(dú)立之精神、自由之思想來(lái)審視當(dāng)下，堅(jiān)定方向，探尋未來(lái)，是一次高屋建瓴又直抵人心，既有高度又有深度和溫度的思想交流盛宴。

李瑋董事長(zhǎng)給出的文化綱要和行動(dòng)綱領(lǐng)是：

企業(yè)使命：用愛、用心、用醫(yī)學(xué)和科技成就生命健康美麗幸福夢(mèng)想

企業(yè)愿景：成為客戶用心愛、用心支持、始終信賴的心身健康美麗幸福服務(wù)企業(yè)

企業(yè)追求：百年企業(yè)、百歲國(guó)人、讓愛相守、讓親情綿延

企業(yè)核心價(jià)值觀：生命之托、品質(zhì)為本、我將無(wú)我、不負(fù)愛與信賴支持

企業(yè)精神：感恩、責(zé)任、傳承、創(chuàng)新、付出、貢獻(xiàn)

企業(yè)使命

——用愛、用心、用醫(yī)學(xué)和科技成就生命健康美麗幸福夢(mèng)想

一齡集團(tuán)堅(jiān)守初心如磐、使命至上，在博鰲樂(lè)城先行區(qū)投入數(shù)十億重資產(chǎn)打造博鰲一齡生命養(yǎng)護(hù)中心、生命品質(zhì)改善中心兩家三級(jí)綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，借助樂(lè)城先行區(qū)的特許政策優(yōu)勢(shì)，不斷引進(jìn)全球領(lǐng)先的創(chuàng)新藥械、一流的醫(yī)療人才和技術(shù)，持續(xù)為客戶帶來(lái)高品質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)設(shè)備和高質(zhì)量的醫(yī)療體驗(yàn)。

李瑋董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，醫(yī)學(xué)是一門人性化的科學(xué)，作為一家健康醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須要有科學(xué)理念、科學(xué)思維和科學(xué)技術(shù)，用科技力量提升服務(wù)品質(zhì)，借助先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)檢測(cè)、健康促進(jìn)、干預(yù)管理和后續(xù)服務(wù)。一齡服務(wù)的客戶是被健康美麗心靈問(wèn)題困擾的、有溫度、有情感的人，除了先進(jìn)設(shè)備之外，更需要全體一齡人與客戶有溫馨、和諧、友愛的情感交流和共鳴，形成感同身受的共情力，在服務(wù)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)的每一個(gè)觸點(diǎn)傳達(dá)人性關(guān)愛，給予每一位接受服務(wù)的客戶傳遞溫暖情感和人文關(guān)懷，用愛、用心、用醫(yī)學(xué)和科技成就生命健康美麗幸福夢(mèng)想，這將永遠(yuǎn)是一齡人的初心與使命。

企業(yè)愿景

——成為客戶用心愛、用心支持、始終信賴的心身健康美麗幸福服務(wù)企業(yè)

心中有客戶，前行有思路。李瑋董事長(zhǎng)表示，一齡企業(yè)愿景是成為客戶用心愛、用心支持、始終信賴的心身健康美麗幸福服務(wù)企業(yè)，一齡發(fā)展的十七年間，最重要的是有了全國(guó)眾多客戶的長(zhǎng)久陪伴及支持，才不會(huì)迷茫，才能讓一齡集團(tuán)慢慢走出影響力和品牌力，走出了一套完整的醫(yī)療服務(wù)體系。李瑋董事長(zhǎng)用“因?yàn)橛心悖粫?huì)迷茫；信心滿滿，絕不辜負(fù)”四個(gè)詞語(yǔ)對(duì)一齡客戶表達(dá)了他的感恩之心與對(duì)未來(lái)的決心。

李瑋董事長(zhǎng)引用會(huì)員信中的一句話“一齡是選擇不是剛需，但作為一齡的忠粉，我們希望，一齡是每一位會(huì)員的剛需”為切入點(diǎn)，圍繞市場(chǎng)開拓、服務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)思路、服務(wù)品質(zhì)等各方面進(jìn)行深入解讀，要求全體一齡員工和全國(guó)區(qū)域服務(wù)中心總裁、管家們不能以“業(yè)績(jī)”和“規(guī)?！睘榻?jīng)營(yíng)目標(biāo)，要始終以客戶的體驗(yàn)度、感受度、滿意度、忠誠(chéng)度作為衡量經(jīng)營(yíng)的至高指標(biāo)，牢守品質(zhì)為王的思維，打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的品質(zhì)服務(wù)體系。要始終以客戶為中心，從客戶的需求出發(fā)，絕不辜負(fù)客戶的呼喚與期待，為客戶提供以終為始的專業(yè)、精準(zhǔn)、高效最佳體驗(yàn)感、獲得感、幸福感的醫(yī)療服務(wù)。

李瑋董事長(zhǎng)呼吁：用愛、用心服務(wù)好客戶是一齡人永恒的追求，要成為客戶用心愛、用心支持、始終信賴的心身健康美麗幸福服務(wù)企業(yè)，讓一齡成為每一位會(huì)員的剛需是每一個(gè)一齡人的不懈追求與美好愿景。

企業(yè)追求

——百年企業(yè)、百歲國(guó)人、讓愛相守、讓親情綿延

李瑋董事長(zhǎng)深耕大健康產(chǎn)業(yè)的事業(yè)情懷源于他少年時(shí)期痛失至親，不能共享天倫的遺憾和情結(jié)。他在心中起誓：我一定要親手創(chuàng)辦一家令人尊敬的健康醫(yī)療公司，讓千萬(wàn)大眾都能擁有科學(xué)的生命養(yǎng)護(hù)理念、方法和醫(yī)學(xué)技術(shù)，能夠早檢測(cè)、早預(yù)防、早干預(yù)，防患于未然，讓親人的悲劇不再重演！

行動(dòng)是理想最高貴的表達(dá)。經(jīng)過(guò)十幾年的努力，一齡形成了“生命養(yǎng)護(hù)體系+服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系+醫(yī)學(xué)智庫(kù)體系+國(guó)際合作體系”四位一體的核心競(jìng)爭(zhēng)力體系，積累了巨大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、時(shí)間優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，在追求理想的道路上踏踏實(shí)實(shí)地努力著、奮斗著、追尋著，也逐步得到了社會(huì)各界的支持、好評(píng)和認(rèn)可。

人生的本質(zhì)其實(shí)是一段時(shí)間，和至親的人在一起是一種幸福。陪伴是最深情的告白，讓親情綿延是一種能力，它的前提是自己和身邊的人都要做到健康態(tài)、美麗態(tài)和幸福態(tài)。

李瑋董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，一齡將繼續(xù)堅(jiān)持“預(yù)防為主·養(yǎng)護(hù)為要”的生命養(yǎng)護(hù)、生命品質(zhì)改善理念，大力發(fā)展康復(fù)醫(yī)學(xué)體系，滿足不同人群的需求，提供以終為始的醫(yī)療服務(wù)，養(yǎng)護(hù)每一個(gè)生命的價(jià)值，改善每一個(gè)生命的品質(zhì)，捍衛(wèi)每一個(gè)生命的尊嚴(yán)，把客戶的心身健康美麗幸福與我們的事業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，以健康守門人和生命守護(hù)神的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，打造百歲企業(yè)，陪伴和守護(hù)國(guó)人健康長(zhǎng)壽幸福，助力更多的百歲國(guó)人讓愛相守、讓親情綿延。

企業(yè)核心價(jià)值觀

——生命之托、品質(zhì)為本、我將無(wú)我、不負(fù)愛與信賴支持

作為一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一齡的核心價(jià)值觀必須堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任屬性、主流價(jià)值屬性和社會(huì)公益屬性。伴隨著健康中國(guó)戰(zhàn)略、人口老齡化、疫情帶來(lái)的健康意識(shí)覺醒、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的健康需求提高以及新型醫(yī)療技術(shù)革新等因素的驅(qū)動(dòng)，面對(duì)十萬(wàn)億規(guī)模的行業(yè)紅利和機(jī)遇，一齡必須堅(jiān)持正確的核心價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)與引領(lǐng)。

李瑋董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，客戶把生命托付到我們手中是一種“生命之托”，是對(duì)一齡的無(wú)比信賴與堅(jiān)定支持，一齡人必須用“品質(zhì)為本”來(lái)全力回報(bào)，一定不可辜負(fù)這份愛和信賴支持，他鄭重提出“四個(gè)必須要”的執(zhí)行方針與原則要求：

一是一齡集團(tuán)全體員工和全國(guó)區(qū)域服務(wù)中心必須要牢守底線思維，堅(jiān)守品質(zhì)為本，用高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療內(nèi)涵和醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)體系，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量安全和客戶體驗(yàn)持續(xù)提升，每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地讓客戶感到安全放心，將醫(yī)療體系和服務(wù)做出高度、厚度、溫度和深度。

二是一齡人必須要始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)理念，用以終為始的閉環(huán)思維和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度用心傾聽客戶的心聲，了解客戶的實(shí)際需求，以此來(lái)促進(jìn)反思、思考、改變各種服務(wù)行為，用最好的狀態(tài)、最好的心態(tài)、最好的服務(wù)來(lái)回應(yīng)客戶的愛與呼喚。

三是一齡團(tuán)隊(duì)必須要站位高遠(yuǎn)，以更恢弘的視野、更博大的胸懷認(rèn)識(shí)到生命養(yǎng)護(hù)事業(yè)的偉大使命，要堅(jiān)持正確的價(jià)值觀引領(lǐng)，堅(jiān)定地?cái)[脫小格局、小情調(diào)，以“我將無(wú)我”的大情懷抒寫精彩的大寫人生，升華精神境界和人生格局。

四是必須堅(jiān)守人的價(jià)值大于物的價(jià)值，團(tuán)隊(duì)的價(jià)值大于個(gè)人的價(jià)值，社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值的價(jià)值理念，腳踏實(shí)地打造好產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量體系，用低調(diào)務(wù)實(shí)的精神，不計(jì)較個(gè)人得失，不計(jì)較投入成本，高度關(guān)注客戶療效和體驗(yàn)，絕不辜負(fù)客戶的愛、信賴與支持。

企業(yè)精神

——感恩、責(zé)任、傳承、創(chuàng)新、付出、貢獻(xiàn)

李瑋董事長(zhǎng)用“感恩、責(zé)任、傳承、創(chuàng)新、付出、貢獻(xiàn)”六個(gè)詞詳細(xì)闡述了一齡的企業(yè)精神。

——感恩·責(zé)任

感恩的最好方式就是牢記責(zé)任。一齡的成長(zhǎng)史就是一部對(duì)客戶的感恩回饋史，也是一部對(duì)客戶的責(zé)任擔(dān)當(dāng)史。每年的會(huì)員答謝會(huì)集中體現(xiàn)了一齡人的感恩文化、感恩行動(dòng)。

李瑋董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，生命養(yǎng)護(hù)·生命品質(zhì)改善事業(yè)是一齡牢記感恩、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的平臺(tái)和舞臺(tái)。對(duì)于一齡人來(lái)說(shuō)，將自己的本職工作做到極致，用專業(yè)幫助客戶改變生活方式和健康理念，樹立良好的心態(tài)，不斷提高生活品質(zhì)，讓客戶變得更健康、更美麗、更幸福，這就是感恩，這就是責(zé)任。

——傳承·創(chuàng)新

生命養(yǎng)護(hù)·生命品質(zhì)改善事業(yè)是集醫(yī)術(shù)、技術(shù)和藝術(shù)于一體的全新探索，李瑋董事長(zhǎng)指出，“傳承與創(chuàng)新必須結(jié)合起來(lái)，一齡才能基于專業(yè)科學(xué)，把醫(yī)療服務(wù)做得更加受人尊重與認(rèn)可?！?/p>

一齡要做好專業(yè)、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的傳承，更要傳承優(yōu)秀的品格、意志、精神。同時(shí)，既要研發(fā)新產(chǎn)品、新內(nèi)容、新模式，又要注重對(duì)醫(yī)療服務(wù)更舒適、更自在的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)優(yōu)化和提升，基于客戶滿意度，給普通醫(yī)療服務(wù)注入新內(nèi)容、新理念、新技術(shù)、新體驗(yàn)感、新生命力，就是在傳承基礎(chǔ)上的持續(xù)創(chuàng)新。

——付出·貢獻(xiàn)

李瑋董事長(zhǎng)著重提到在《一齡之家》企業(yè)文化報(bào)中，刊登展示了最樸素的一群人——中醫(yī)理筋技師。他說(shuō)：“中醫(yī)技師為客戶的健康、美麗貢獻(xiàn)了專業(yè)與技術(shù)，也通過(guò)自己的努力和貢獻(xiàn)讓客戶收獲了健康體魄，他們的服務(wù)技術(shù)、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)手法為這個(gè)行業(yè)留下了參考的模板。通過(guò)每位一齡人的努力、付出、貢獻(xiàn)，將平凡的事做到極致，就是一種偉大?！?/p>

醫(yī)學(xué)不僅是科學(xué)，更是人學(xué)、心學(xué)。讓客戶由內(nèi)而外發(fā)生改變的，永遠(yuǎn)不是冰冷的科技與設(shè)備，而是一齡人有溫度的服務(wù)，是一齡人對(duì)事業(yè)貢獻(xiàn)的激情與熱情。正如一齡會(huì)員在信中所說(shuō)：所謂的營(yíng)銷是在高質(zhì)量服務(wù)間，把基本工作做扎實(shí)，把服務(wù)做到極致，客戶自然到來(lái)。

李瑋董事長(zhǎng)總結(jié)道：一齡集團(tuán)發(fā)展的目標(biāo)不是追求流星的閃爍，也不追求彩虹剎那間的美麗，而是追求一種持續(xù)的永恒和長(zhǎng)遠(yuǎn)的滿意，腳踏實(shí)地，仰望星空，感恩前行，這才是指引一齡邁向百年征程、實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的思想引擎。未來(lái)，所有一齡人將勇扛擔(dān)當(dāng)、責(zé)任與使命，以更高的事業(yè)站位和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，凝心聚力，上下同欲，朝著百歲企業(yè)的目標(biāo)，續(xù)寫生命養(yǎng)護(hù)·生命品質(zhì)改善事業(yè)的輝煌篇章！

       轉(zhuǎn)自：中國(guó)山東網(wǎng)

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