關(guān)鍵點(diǎn)江帥深度剖析：瘋狂企微下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案

——廣州關(guān)鍵點(diǎn)總經(jīng)理江帥參撰《瘋狂的企業(yè)微信》助力行業(yè)邁入競爭新維度

目前，新一代數(shù)字技術(shù)正在發(fā)展迅猛，在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)幫助下，數(shù)字技術(shù)逐漸滲透到各行業(yè)產(chǎn)業(yè)中，面對(duì)行業(yè)內(nèi)的激烈競爭，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫的必要選擇。國內(nèi)數(shù)字化的路程探索已久，很多企業(yè)一直未能得到突破性發(fā)展，究其原因是多方位布署出現(xiàn)問題，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平低、部署推進(jìn)效率慢、企業(yè)內(nèi)部管理手段落后、后臺(tái)業(yè)務(wù)能力不足等等。雖然企業(yè)在經(jīng)營過程中積累了豐富數(shù)據(jù)，但利用率的低下導(dǎo)致生產(chǎn)服務(wù)跟不上需求變化的速度。

明確數(shù)字化要素、多維度同步搭建——企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要系統(tǒng)性解決方案

數(shù)字技術(shù)的普及在加速，但推動(dòng)是過程困難且復(fù)雜，因?yàn)檫@是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既不是一蹴而就的“花錢買技術(shù)”，也不是流于形式的“全員用上新APP”，這個(gè)工程需要專業(yè)指導(dǎo)。作為一家極具敏銳嗅覺和前瞻目光的品牌戰(zhàn)略營銷咨詢服務(wù)公司，關(guān)鍵點(diǎn)聚焦數(shù)字化，將品牌公關(guān)業(yè)務(wù)拓展至企業(yè)數(shù)字化體系搭建、品牌私域建設(shè)與運(yùn)營。在行業(yè)數(shù)據(jù)中淘洗、實(shí)戰(zhàn)中經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，由關(guān)鍵點(diǎn)執(zhí)行董事和總經(jīng)理江帥任編委會(huì)副主任參撰的《瘋狂的企業(yè)微信》一書目前已經(jīng)跟廣大讀者見面，本書通過案例展示及講解的方式，對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型超級(jí)助手——企業(yè)微信進(jìn)行深度剖析，利用現(xiàn)有的成功案例為更多的企業(yè)走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型吃下了一顆定心丸。

邀請(qǐng)關(guān)鍵點(diǎn)執(zhí)行董事和總經(jīng)理江帥參與本書編撰也是因?yàn)殛P(guān)鍵點(diǎn)針對(duì)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的單體差異問題和組織個(gè)性化定制的需求，基于企業(yè)微信，圍繞著管理數(shù)字化、渠道數(shù)字化、營銷數(shù)字化、產(chǎn)品數(shù)字化等多個(gè)維度，為企業(yè)提供全方位的咨詢服務(wù)和系統(tǒng)性的解決方案。

2017年，國家煙草局制訂《煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃》，明確提出了行業(yè)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)思想和基本原則。而彼時(shí)國內(nèi)某省煙草局單位正面臨著發(fā)展新形勢(shì)和數(shù)字技術(shù)水平低下的雙重壓力：產(chǎn)品上，盒條件二維碼關(guān)聯(lián)存在斷裂；渠道上，工商零數(shù)據(jù)獨(dú)立封閉；營銷上，由于前二者造成的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)散亂加上對(duì)消費(fèi)者散養(yǎng)式的管理，消費(fèi)者數(shù)據(jù)利用率幾乎為零。關(guān)鍵點(diǎn)執(zhí)行董事和總經(jīng)理江帥介紹到。根據(jù)這一情況，關(guān)鍵點(diǎn)首先為其找到問題所在，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)環(huán)節(jié)，在確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向及目標(biāo)后，幫助煙草局單位進(jìn)行逐個(gè)擊破。

“強(qiáng)基礎(chǔ)、大數(shù)據(jù)、用數(shù)據(jù)”是關(guān)鍵點(diǎn)為其提出的數(shù)字化三步走戰(zhàn)略。首先通過產(chǎn)品盒條件二維碼、門店零售戶POS系統(tǒng)、直播、短視頻和社交平臺(tái)等新興數(shù)字觸點(diǎn)，全方位埋點(diǎn)采集“產(chǎn)-運(yùn)-銷”全鏈路數(shù)據(jù)，建立數(shù)字基建作為數(shù)據(jù)收集入口和平臺(tái)；基于企業(yè)微信SCRM工具和用戶標(biāo)簽管理工具，沉淀用戶流量和信息作為大數(shù)據(jù)整理分析中心，最終形成精準(zhǔn)的市場、商圈、消費(fèi)者、零售戶、品牌、產(chǎn)品六大畫像；最終利用畫像數(shù)據(jù)反哺煙草局單位，一方面可輔助煙草供應(yīng)端根據(jù)消費(fèi)喜好進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，另一方面可以賦能煙草零售終端，幫助其更科學(xué)地配置營銷資源，實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行、優(yōu)化的全鏈路在線與自動(dòng)化，優(yōu)化營銷的投入產(chǎn)出、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消費(fèi)者觸達(dá)和全營銷生命周期的消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營。

在此實(shí)戰(zhàn)案例中，涵蓋管理、渠道、營銷三大維度的數(shù)字化，關(guān)鍵點(diǎn)幫助該省煙草局單位由頂層至終端，從點(diǎn)到面到體，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)與煙草產(chǎn)業(yè)的深度融合和創(chuàng)新應(yīng)用，煙草農(nóng)、工、商、政四個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式得以全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，取得了階段性成效。如《瘋狂的企業(yè)微信》開篇所說“數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要向?qū)А?，關(guān)鍵點(diǎn)在這個(gè)案例中正是這個(gè)角色。在充滿不確定性的數(shù)字海洋里：明確數(shù)字化要素、多維度同步搭建，關(guān)鍵點(diǎn)提出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念已被證明是企業(yè)未來升級(jí)戰(zhàn)略的重要指導(dǎo)。

連接與觸達(dá)，營銷的數(shù)字化——私域流量池的引流和運(yùn)營

《瘋狂的企業(yè)微信》中提及，企業(yè)微信作為數(shù)字化的應(yīng)用平臺(tái)，是滿足企業(yè)數(shù)字化建設(shè)需求的不二選擇，是為企業(yè)量身打造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型完美工具。但除此之外，“連接”是企業(yè)微信的另一關(guān)鍵詞，通過為各行業(yè)提供豐富的應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)人與應(yīng)用的連接、人與人的連接以及人與企業(yè)的連接。

關(guān)鍵點(diǎn)在品牌公關(guān)領(lǐng)域長達(dá)十余年的沉淀，早前便觀察到組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系正在邁入一種全新的、更加高頻且雙向的趨勢(shì)當(dāng)中。一方面，互聯(lián)網(wǎng)原生一代的年輕人已成為消費(fèi)市場的主力軍，該類群體對(duì)于個(gè)性化和品牌情感認(rèn)同的需求非常強(qiáng)烈；另一方面，社交平臺(tái)使得品牌有機(jī)會(huì)可以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者高頻次觸達(dá)和面對(duì)面交流?！癉TC”即直達(dá)消費(fèi)者模式應(yīng)運(yùn)而生。DTC模式下，品牌繞開中間商直接面向消費(fèi)者，為其提供產(chǎn)品和建立關(guān)系，可以省去廣告投放、品牌運(yùn)營、產(chǎn)品調(diào)研和銷售的大部分成本，實(shí)現(xiàn)該模式的承載平臺(tái)，正是近幾年大火的概念——“私域流量池”，而倚靠著坐擁12億用戶的微信的天然連通關(guān)系，企業(yè)微信勢(shì)必成為品牌和消費(fèi)者之間更強(qiáng)大、更緊密的專屬連接器。

關(guān)鍵點(diǎn)認(rèn)為“私域運(yùn)營的實(shí)質(zhì)問題，就是如何降低獲客成本、提升顧客復(fù)購率和增購率”。在為廣州本土某知名奶茶小吃品牌做戰(zhàn)略布局時(shí)，關(guān)鍵點(diǎn)為其量身打造了以“企業(yè)微信+LBS+社區(qū)化社群”為核心的私域流量運(yùn)營計(jì)劃。首先，在各門店展臺(tái)、公眾號(hào)、小程序等渠道展示統(tǒng)一的“活碼”，通過優(yōu)惠券等福利引導(dǎo)用戶掃碼添加品牌福利官，根據(jù)用戶LBS定位優(yōu)先將其拉入位置最近的社群，實(shí)現(xiàn)第一步引流拉新和區(qū)域精細(xì)化管理；然后，根據(jù)社群內(nèi)消費(fèi)人群的消費(fèi)數(shù)據(jù)以及互動(dòng)中的洞察、活動(dòng)數(shù)據(jù)，利用企業(yè)微信的用戶標(biāo)簽工具為每一位用戶打上精準(zhǔn)的歸類標(biāo)簽；最后，在了解用戶屬性和同類用戶群體的前提下，精確到時(shí)間、場景、用戶喜好等維度，實(shí)現(xiàn)千人千面化的精準(zhǔn)化營銷。從數(shù)據(jù)上看，目前私域和社群里每天的奶茶杯量與小吃單量，在所有銷售渠道中排第二，僅次于美團(tuán)APP和自家小程序，領(lǐng)券下單每天超過2.8萬杯，社群提醒下單超過7萬杯，月消費(fèi)頻次提升25%，月復(fù)購人數(shù)提升28%，私域數(shù)字化營銷取得初步成效。

引流拉新、促活提頻、精準(zhǔn)營銷，是品牌私域的基本玩法。關(guān)于品牌私域的運(yùn)營思考，關(guān)鍵點(diǎn)認(rèn)為，傳統(tǒng)的CRM是以防守姿態(tài)去面對(duì)消費(fèi)者，是從已有消費(fèi)者和數(shù)據(jù)中做識(shí)別歸類，進(jìn)而集中投入營銷資源提升有效價(jià)值，做到了精準(zhǔn)營銷。但基于企業(yè)微信的SCRM，還可以再進(jìn)一步，便是能夠用社交化的方式去維護(hù)用戶關(guān)系的，除了精準(zhǔn)，更能做到增加用戶的生命周期和價(jià)值，從連接用戶、了解用戶、經(jīng)營用戶、攜手用戶，實(shí)現(xiàn)品牌真正的營銷生態(tài)閉環(huán)。

轉(zhuǎn)型與引領(lǐng)轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵點(diǎn)助力行業(yè)邁入競爭新維度

如《瘋狂的企業(yè)微信》書中所說：當(dāng)今社會(huì)商業(yè)環(huán)境變化之快前所未有，數(shù)字技術(shù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在以摧枯拉朽之勢(shì)重塑行業(yè)競爭格局。身處數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿，關(guān)鍵點(diǎn)在保持原有的危機(jī)管理和品牌管理咨詢兩大業(yè)務(wù)的同時(shí)，也在構(gòu)建著全新的營銷數(shù)字化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，致力于打造具有關(guān)鍵點(diǎn)特色的數(shù)字化體系，為企業(yè)和行業(yè)提供全方面升級(jí)的數(shù)字化服務(wù)。

聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題，關(guān)鍵點(diǎn)基于企業(yè)微信平臺(tái)，結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，覆蓋數(shù)據(jù)服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、流程構(gòu)建、智能決策等數(shù)字化管理要素，獨(dú)創(chuàng)出一套數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化體系并加速迭代升級(jí)，在轉(zhuǎn)型中引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，助力行業(yè)邁入新的競爭維度和發(fā)展賽道。

       轉(zhuǎn)自：21財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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