君康人壽加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力

近日，在中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展峰會(huì)上，銀保監(jiān)會(huì)管委會(huì)副主任毛宛苑透露，銀保監(jiān)會(huì)已經(jīng)在制定《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》，將全面推動(dòng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)金融生產(chǎn)方式和治理方式的變革，支持保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

政策的支持助力保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加快推進(jìn)，君康人壽近年來(lái)主動(dòng)擁抱數(shù)字化變革，持續(xù)推進(jìn)“運(yùn)營(yíng)大中臺(tái)”戰(zhàn)略賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，并另辟蹊徑，從底層邏輯出發(fā)構(gòu)建強(qiáng)大的“專(zhuān)家系統(tǒng)”，塑造數(shù)字化保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)“核心大腦”，更早地發(fā)現(xiàn)客戶需求、更快地為客戶提供配套服務(wù)。

“專(zhuān)家系統(tǒng)”塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力 賦能業(yè)務(wù)發(fā)展

加速推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成當(dāng)前業(yè)界共識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、云平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)安全的能力建設(shè)，在數(shù)字化進(jìn)程中非常關(guān)鍵。

君康人壽近年來(lái)持續(xù)探索并應(yīng)用以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的金融科技，打造具有君康特色的保險(xiǎn)科技賦能樹(shù)，并取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。

據(jù)了解，君康人壽采用分布式、虛擬化、云計(jì)算等技術(shù)建設(shè)的新一代數(shù)據(jù)中心，承載核心業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、投資、銷(xiāo)售、客服等數(shù)十套系統(tǒng)，其領(lǐng)先的異構(gòu)云計(jì)算架構(gòu)和超前的設(shè)計(jì)，可以持續(xù)提供穩(wěn)定、可靠、彈性的基礎(chǔ)IT資源，有力支撐業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；“北京上海兩地雙中心”的災(zāi)難恢復(fù)體系，為公司業(yè)務(wù)連續(xù)性提供有效的安全保障。

為更有效地賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，2021年伊始，根據(jù)銀保監(jiān)發(fā)布的《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要素?cái)?shù)據(jù)規(guī)范》，君康人壽開(kāi)始探索一條自下而上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——區(qū)別于從頂層設(shè)計(jì)向下推進(jìn)的模式，君康人壽從底層邏輯出發(fā)，在新一代核心系統(tǒng)源代碼完全自主開(kāi)發(fā)的同時(shí)，將壽險(xiǎn)業(yè)知識(shí)要素化，搭建“專(zhuān)家系統(tǒng)”，將各種紙質(zhì)單證、電子單證、通知書(shū)、保險(xiǎn)條款、精算公式等歸納總結(jié)出4000余個(gè)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)要素，同時(shí)將行業(yè)規(guī)則、交易、事件、流程等串聯(lián)，抽象成業(yè)務(wù)模型和版本模型，成為壽險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)中的數(shù)字化保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)“大腦”。

據(jù)了解，君康人壽“專(zhuān)家系統(tǒng)”重塑保險(xiǎn)最核心業(yè)務(wù)，可建立公司信息化的統(tǒng)一“語(yǔ)境”和“語(yǔ)言”，讓銷(xiāo)售端、運(yùn)營(yíng)端能夠更精準(zhǔn)和高效地與科技部門(mén)合作，促使業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代效率提升30%，同時(shí)“專(zhuān)家系統(tǒng)”可與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)連接，實(shí)現(xiàn)底層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到“一套數(shù)據(jù)，多場(chǎng)景支持”，在探查數(shù)據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，為銷(xiāo)售端、運(yùn)營(yíng)端、風(fēng)控端提供更全面更深入的客戶畫(huà)像，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

打造“運(yùn)營(yíng)大中臺(tái)” 探索創(chuàng)新項(xiàng)目孵化

在成功打造壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)、麥粒云中介、斛斗云監(jiān)管科技、資金管理和共享運(yùn)營(yíng)等五大產(chǎn)品線后，為主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字化變革，君康人壽已制定數(shù)字中臺(tái)的信息化戰(zhàn)略，按照“科技賦能中臺(tái)，中臺(tái)孵化項(xiàng)目”的創(chuàng)新策略，構(gòu)建“業(yè)務(wù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)+共享運(yùn)營(yíng)中心”的三中臺(tái)體系，快速支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2021年，為實(shí)現(xiàn)以“用戶為中心”的數(shù)字化、智能化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，君康人壽進(jìn)一步推進(jìn)“運(yùn)營(yíng)大中臺(tái)”戰(zhàn)略，在多個(gè)領(lǐng)域啟動(dòng)核心項(xiàng)目，如獵豹項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)可追蹤、可回溯、可評(píng)價(jià)、100%回復(fù)的問(wèn)題專(zhuān)管機(jī)制；核蛙項(xiàng)目引入“智能疾病問(wèn)題樹(shù)”，結(jié)合先進(jìn)算法形成決策流，解決運(yùn)營(yíng)決策中多項(xiàng)核心痛點(diǎn)問(wèn)題；飛魚(yú)項(xiàng)目通過(guò)建立運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)矩陣及體系，全面提升內(nèi)外勤員工多維度專(zhuān)業(yè)能力；數(shù)字化官微項(xiàng)目全面升級(jí)線上服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供更安全、更高效、更便捷的全天候服務(wù)機(jī)制。

在打造高效、靈活、強(qiáng)大的“運(yùn)營(yíng)大中臺(tái)”同時(shí)，君康人壽通過(guò)OCR識(shí)別、人臉核身等技術(shù)強(qiáng)化信息安全體系，多措并舉保障客戶信息安全及合法權(quán)益。

數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，科技成為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的核心力量。未來(lái)君康人壽將加大科技投入，持續(xù)探索創(chuàng)新項(xiàng)目孵化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售服務(wù)、核保理賠等流程再造，打破服務(wù)邊界、拓展服務(wù)場(chǎng)景、延伸服務(wù)內(nèi)涵，為客戶提供實(shí)時(shí)響應(yīng)、精準(zhǔn)觸達(dá)、專(zhuān)業(yè)高效和良好體驗(yàn)的保險(xiǎn)服務(wù)。

       轉(zhuǎn)自：中國(guó)財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)網(wǎng)

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