德華安顧人壽用科技賦能，讓保險服務(wù)更有溫度

近年來，德華安顧人壽通過大數(shù)據(jù)營銷等科技賦能手段，搭建完善整套從前端獲客引流到后端轉(zhuǎn)化出單、客戶長期經(jīng)營與維護(hù)的支持系統(tǒng)生態(tài)，逐步探索出一條面向未來的新型價值業(yè)務(wù)銷售路徑。自2019年起，德華安顧人壽開始聚焦“90后30歲”互聯(lián)網(wǎng)原住民的保險消費需求，運用大數(shù)據(jù)營銷的創(chuàng)新方式和數(shù)字化觸達(dá)方式，孵化出線上銷售長期期繳價值業(yè)務(wù)模式，為成家后的互聯(lián)網(wǎng)原住民90后提供專屬保險保障服務(wù)。

此外，德華安顧人壽還通過持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化運營建設(shè)，從客戶全生命周期出發(fā)，建立運營共享服務(wù)中心，并在2020年9月推出“愛+”俱樂部，不斷增強線上運營能力及線上服務(wù)能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務(wù)。

目前，德華安顧人壽客服線上服務(wù)的平均時長從之前的4分鐘縮短至3.37分鐘，服務(wù)效率提升18.69%；上線電子化回訪，實現(xiàn)投保全流程的在線服務(wù)，新契約回訪效率同比增長55.90%；上線續(xù)期智能外呼機(jī)器人，多維度接觸客戶，提高公司續(xù)期服務(wù)。2020年，德華安顧人壽全年總賠付63830件，小額案件平均服務(wù)時效僅4.72小時。隨著德華安顧人壽精耕數(shù)字化領(lǐng)域，保險服務(wù)質(zhì)效提升，數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷迭代升級，“愛+俱樂部 智享新生活體驗中心”也于司慶期間正式上線啟用，開啟公司數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新與探索的新旅程。

從營銷到售后，從承保到理賠，德華安顧人壽始終通過科技賦能，致力于在每個環(huán)節(jié)都讓服務(wù)更有溫度。今后，德華安顧人壽將進(jìn)一步縱深推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，加快科技與保險的融合速度，通過數(shù)字化賦能達(dá)到增產(chǎn)、提效、降費、風(fēng)控和提升客戶體驗的目的，滿足消費者多元化保險需求，為消費者保駕護(hù)航。

       轉(zhuǎn)自：東方財報

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