哈顏輕美走進(jìn)年輕顧客內(nèi)心世界 打開(kāi)未來(lái)美業(yè)市場(chǎng)

美容店里走進(jìn)了兩位00后顧客，她們來(lái)體驗(yàn)網(wǎng)上推薦的小氣泡項(xiàng)目。體驗(yàn)過(guò)程中美容師小李一直在推薦最近的優(yōu)惠項(xiàng)目，但兩個(gè)顧客表示不希望朋友聊天被打擾。體驗(yàn)結(jié)束，美容師小李一張卡也沒(méi)賣(mài)出去，美容師小李知道這兩個(gè)顧客不會(huì)再來(lái)了。

這個(gè)月美容師小李遇到了很多年輕客人，但是一聽(tīng)到辦卡推銷(xiāo)就非常抗拒，通常只會(huì)來(lái)一次。美容師小李陷入了迷茫：為什么話術(shù)都是一樣的，以前都是有用的，現(xiàn)在完全沒(méi)用呢？

01

美容行業(yè)洗牌加速 

傳統(tǒng)美容院陷入困境

美容師小李推開(kāi)門(mén)，本來(lái)一條街上四五家美容院，現(xiàn)在幸存下來(lái)的只有一兩家。如今的美容行業(yè)洗牌速度加快，大量沒(méi)有特色，缺乏亮點(diǎn)的美業(yè)門(mén)店將免不了被淘汰的命運(yùn)。

美容師小李站在美容院門(mén)口，不禁感慨：老客戶不愿意繼續(xù)消費(fèi)，新客戶不愿意辦卡，這樣美容院到底能撐多久？

如今95后和00后的女性美容需求越來(lái)越大，傳統(tǒng)美容院的商業(yè)模式無(wú)法適應(yīng)年輕消費(fèi)者的需求。 為什么以前能用的商業(yè)模式現(xiàn)在失靈了？

02

走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心世界

目前美容市場(chǎng)消費(fèi)人群呈低齡化，消費(fèi)主力軍從四五十歲的中年女性過(guò)渡到95后甚至00后，很多美容院沒(méi)有做好轉(zhuǎn)型就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)人群的斷層。對(duì)此我們采訪了兩位消費(fèi)者。

我今年四十多了，上海人，我是喜歡在美容院充卡消費(fèi)的，主要是有熟悉的美容師，平時(shí)關(guān)系比較好，我也有美容的需求。有個(gè)人能陪我說(shuō)說(shuō)話聊聊天也挺好的，美容院對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很放松的地方。

我今年剛畢業(yè)，偶爾會(huì)和姐妹去做美容，但是我不喜歡美容院的過(guò)度熱情和過(guò)度推銷(xiāo)，讓我覺(jué)得很有壓力，感覺(jué)一直在逼我買(mǎi)東西。我不想辦卡，我就想做一次付一次，但是有些美容院的過(guò)度推銷(xiāo)讓我不敢去第二次。

兩代人的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求都是不同的。因此對(duì)于年輕顧客應(yīng)該避免過(guò)度熱情和過(guò)度推銷(xiāo)，因?yàn)楹芏囝櫩投际潜е軓?qiáng)的戒備心，熱情過(guò)度會(huì)導(dǎo)致顧客的抵觸心理。

03

如何打開(kāi)未來(lái)美業(yè)消費(fèi)者市場(chǎng)？

1不辦卡 給顧客自由選擇的權(quán)利

傳統(tǒng)美容院一直是以銷(xiāo)售為主導(dǎo)，但是卻沒(méi)有關(guān)注消費(fèi)者的真正需求。傳統(tǒng)美業(yè)依靠信息不對(duì)稱(chēng)來(lái)盈利，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)逐漸透明化，少點(diǎn)套路專(zhuān)注于服務(wù)才能在數(shù)字化時(shí)代贏得年輕顧客。

小宋是哈顏輕美的?？?，她和我們分享了來(lái)到哈顏?zhàn)雒廊莸母惺堋?/p>

我今年大學(xué)剛畢業(yè)，其實(shí)之前也體驗(yàn)過(guò)很多美容店，來(lái)到哈顏我覺(jué)得我最喜歡的就是按次付費(fèi)，店員沒(méi)有推銷(xiāo)而是讓我自己選擇要不要辦卡。

店長(zhǎng)和店員的態(tài)度都很好，是那種很自然又很真誠(chéng)，做項(xiàng)目的時(shí)候也不會(huì)打擾我。我第一次做完效果不錯(cuò)全程體驗(yàn)感也很好，后面自然而然就帶著朋友來(lái)了。

 2不推銷(xiāo) 注重顧客的體驗(yàn)感

很多傳統(tǒng)美容院都是通過(guò)販賣(mài)焦慮，夸大顧客的皮膚問(wèn)題引導(dǎo)用戶辦卡。但是哈顏選擇了從事實(shí)出發(fā)，通過(guò)儀器科學(xué)分析顧客的皮膚狀態(tài)給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，服務(wù)過(guò)程中詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)，讓顧客全程以最舒服和最放松的狀態(tài)享受服務(wù)。

不推銷(xiāo)看似是失去了一個(gè)現(xiàn)金流，失去了固定辦卡的用戶，但事實(shí)上哈顏不僅控住了成本，還收獲了不喜歡辦卡這一龐大消費(fèi)群體。因此哈顏輕美比傳統(tǒng)美容院擁有更多的客源。

3 不尬聊 線上線下立體矩陣拓客

據(jù)哈顏店長(zhǎng)介紹來(lái)店里的年輕人基本上都是從網(wǎng)上預(yù)約，直接來(lái)店里做自己選擇的項(xiàng)目，服務(wù)過(guò)程中，美容師全程開(kāi)啟靜音模式，根本不需要額外的推薦。

同時(shí)很多客人還會(huì)直接在網(wǎng)上商城下單購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品，這一系列動(dòng)作不需要美容師來(lái)推動(dòng)，都是消費(fèi)者自發(fā)的行為。

由于年輕群體追求的是美容項(xiàng)目帶來(lái)的效率和體驗(yàn)感，美容院要想留住年輕群體，就需要迎合年輕人的喜好。傳統(tǒng)門(mén)店“割韭菜”的模式將成為過(guò)去式，哈顏打造的輕美模式將成為未來(lái)主流。

       轉(zhuǎn)自：都市時(shí)尚

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