后疫情時代 直客通領(lǐng)跑酒旅營銷SaaS千億級賽道

疫情常態(tài)化的當下，原本對互聯(lián)網(wǎng)營銷方式持觀望態(tài)度的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，逐漸開始接受和擁抱數(shù)字化應(yīng)用，這無疑是企業(yè)和營銷SaaS服務(wù)提供商所期待的新的趨勢和機遇。

作為企服SaaS品牌，有贊、微盟先后登陸港股，企服SaaS市場迎來了前所未有的關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，到2020年，中國SaaS行業(yè)已經(jīng)有550筆融資。艾瑞咨詢預(yù)測，2022年，中國企業(yè)級SaaS市場將超過1000億元。

不僅一級市場融資火爆，二級市場SaaS概念股也受到追捧。醫(yī)渡科技于2021年初公開發(fā)售，獲得了1600多倍認購，上市首日股價較發(fā)行價上漲147.91%。加拿大SaaS服務(wù)平臺Shopify，2015年上市后股價一路上漲，目前股價比上市初期上漲數(shù)十倍。

在熱潮下，更早關(guān)注中國SaaS服務(wù)市場的光速資本在2017年開始關(guān)注酒旅行業(yè)。光速中國助理合伙人王國棟表示：我們關(guān)注整個營銷SaaS行業(yè)哪個公司在某個領(lǐng)域或行業(yè)的方法論上有什么獨到的見解，對整個行業(yè)或其服務(wù)的目標企業(yè)有什么樣的價值創(chuàng)造。這是一個基本的出發(fā)點。

2017年左右，互聯(lián)網(wǎng)的流量端發(fā)生了變化，越來越多的流量開始轉(zhuǎn)移到社交領(lǐng)域，PC端、移動端的格局已經(jīng)比較清晰。就酒旅游行業(yè)而言，公域流量不斷集中在OTA。多年來一直深耕酒旅行業(yè)的直客通CEO劉華表示，超過50%的用戶實際上是在反復(fù)住在同一家酒店，此時，酒店是希望為這類回購用戶提供更好的服務(wù)。

在工具應(yīng)用層面，微信以及微信公眾號、微信支付等生態(tài)產(chǎn)品的推出，使得幫助酒店建立自己的私域流量池成為可能。此后，專注于酒旅賽道營銷SaaS服務(wù)的直客通逐步發(fā)展壯大，成長為細分領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。

2020年爆發(fā)持續(xù)到現(xiàn)在的疫情，為酒旅營銷SaaS服務(wù)市場的快速發(fā)展按下了加速鍵。線上銷售服務(wù)的迫切需求，促進了整個酒旅游行業(yè)對數(shù)字解決方案的思考和接受。疫情對零售、酒店、景點、餐飲等傳統(tǒng)線下企業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。為自救，企業(yè)紛紛開始在線化。餐飲企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品業(yè)態(tài)，提高外賣產(chǎn)品比例；傳統(tǒng)零售企業(yè)，如良品鋪子、來伊份等，將線上渠道建設(shè)提升到與線下渠道同等重要的位置，而且同樣以線下體驗消費為核心的酒店業(yè)，

在疫情期間收入為0的情況下，酒店還面臨著租金、人員工資等運營費用。為此，酒店也開始將會員制度建設(shè)、私域流量激活、全員數(shù)字化營銷、創(chuàng)新產(chǎn)品等列為特殊時期的重點自救方法。

對于這一點，直客通CEO劉華深有感觸。他說，面對疫情，我們第一時間想到的就是能為顧客做些什么，當時很多酒店都無法開業(yè)，現(xiàn)金流將面臨嚴峻挑戰(zhàn)。我們便開始幫他們做預(yù)售，賣未來的產(chǎn)品，找到度過眼前困難的方法。直客通的預(yù)售業(yè)務(wù)收入從之前的20%增加到疫情期間的80%。直客通除了幫助酒店預(yù)售外，還積極幫助酒店拓展在線分銷渠道，幫助他們提高年度業(yè)績，甚至實現(xiàn)逆勢增長。因為明顯的營收業(yè)績，疫情后，整個行業(yè)更加擁抱數(shù)字化營銷。

能夠最后勝出的偉大的SaaS公司肯定是贏得了產(chǎn)品。產(chǎn)品足夠有價值，客戶擁抱度才會高。王國棟如此判斷企業(yè)服務(wù)公司的價值。

當下，國內(nèi)酒店酒店的數(shù)字化營銷年營業(yè)額在100億左右，未來5年可能達到1000億。此外，酒店是一個多業(yè)態(tài)的行業(yè)，除了住宿，還有餐飲、娛樂、景點，都是可擴展的方向。

在談到直客通的護城河。劉華談?wù)J為，首先，直客通制定了行業(yè)標準，長期大量的數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)運營分析使直客通能夠出具相當有價值的行業(yè)報告。第二，直客通擁有覆蓋全國的辦事處，使其能夠堅持客戶價值最大化的場，實時幫助客戶高效地與用戶聯(lián)系。第三，直客通產(chǎn)品和運營體系的強大構(gòu)建不是短期就能實現(xiàn)的，也不是靠錢就能解決的。

劉華在業(yè)務(wù)層面也有自己的見解和方法論。舉例來說，他認為，做私域營銷的核心，就是幫助商家更好地為用戶服務(wù)，首先要找準人、貨、場。想清楚如何連接用戶，為他們提供價值。便宜只是營銷的結(jié)果，不是營銷的切入點和價值。打造差異化才是重點。

在接下來的五年里，直客通作為酒旅游行業(yè)Saas服務(wù)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，希望GMV達到1000多億元。為了達到這一經(jīng)營目標，直客通需要繼續(xù)幫助酒店客戶擴大和加強會員渠道，做大量的產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，所以我們在整個生產(chǎn)和研究方面的投資是去年的兩倍。劉華說。

對于光速這樣的投資機構(gòu)來說，他們認為除了酒旅行業(yè)，其他領(lǐng)域也可能在大市場下誕生大公司，比如制造業(yè)有黑湖，金融業(yè)有貝塔，餐飲領(lǐng)域也有機會。但是投資者挖掘的一個核心點是市場是否足夠大。圍繞金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療等大領(lǐng)域，數(shù)字化趨勢已經(jīng)到來，機會很多。

       轉(zhuǎn)自：楚天財經(jīng)網(wǎng)

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