萬(wàn)雪出席WRG高峰論壇分享客戶滿意度

2021年9月23日，WRG在重慶舉辦2021祛斑抗衰高峰論壇。

WRG是由國(guó)內(nèi)8位知名皮膚科美容醫(yī)生聯(lián)合發(fā)起并與2019年9月正式成立的聯(lián)盟組織，在全國(guó)8個(gè)省會(huì)城市設(shè)立有“WRG黃褐斑修復(fù)基地和援助中心”。本次論壇云集了整形外科、皮膚科的頂級(jí)專家、博士生導(dǎo)師和機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、咨詢公司大咖。點(diǎn)石成精創(chuàng)始人萬(wàn)雪老師代表橫跨雙美領(lǐng)域的品牌咨詢策劃專家受邀出席大會(huì)并帶來(lái)了專題分享，如何創(chuàng)新客戶管理讓顧客持續(xù)滿意。

在美業(yè)洗牌、消費(fèi)迭代的大背景下，萬(wàn)雪老師提出四個(gè)改革：

1.定位精準(zhǔn)：

清晰定位你的品牌和門店，向“對(duì)的人”表達(dá)賣點(diǎn)。杜絕千篇一律的空間設(shè)計(jì)（換個(gè)Logo誰(shuí)都能用的空間），把品牌文化視覺(jué)化，為用戶打造主題場(chǎng)景。定位“八大件”：Slogan、門頭、櫥窗、品項(xiàng)包裝、環(huán)境布置、一分鐘品牌介紹話術(shù)、專業(yè)檢測(cè)、技術(shù)升級(jí)。

2.廣開流量入口，擁抱互聯(lián)網(wǎng)：

把線上“引流”變?yōu)榫€上“口碑”，掛鉤薪酬體系，考核客戶滿意度。去店長(zhǎng)、去店務(wù)管理，用顧客管理員工。

3.新會(huì)員制改革：

推倒傳統(tǒng)“充卡消費(fèi)”的會(huì)員體系，變推銷為吸引，整合資源開發(fā)品牌獨(dú)特權(quán)益，創(chuàng)造價(jià)值感，讓顧客主動(dòng)分享，為品牌而分享，為身份附加值而分享。

4.內(nèi)部機(jī)制改革：

品牌改革，牽一發(fā)而動(dòng)全身。改革薪酬體系、考核制度，免去員工的思想教育，專注目標(biāo)。

       轉(zhuǎn)自：鳳凰網(wǎng)

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