面對新冠疫情帶來的沖擊，中國企業(yè)的數(shù)字化實踐已經(jīng)具有全球借鑒意義。針對營銷數(shù)字化中的核心環(huán)節(jié)——營銷自動化（簡稱“MA”）在中國的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢，世界知名獨立研究機(jī)構(gòu)Forrester對123名來自于中國大中型企業(yè)機(jī)構(gòu)的營銷及技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了線上調(diào)研。并在8月，與Convertlab共同發(fā)布《構(gòu)建營銷自動化平臺 升級數(shù)字化營銷體驗》思想領(lǐng)導(dǎo)力聚焦報告。
本報告聚焦零售、消費品、房地產(chǎn)、汽車四大行業(yè)。根據(jù)營銷調(diào)查顯示，2020年，亞太地區(qū)62％的B2C營銷決策者已經(jīng)開始部署營銷自動化平臺，其中四分之一的企業(yè)正在進(jìn)一步擴(kuò)展功能模塊及應(yīng)用領(lǐng)域，消費品行業(yè)的受訪者表示其所在企業(yè)將個性化的營銷活動及內(nèi)容傳遞（81%）、實施互動管理（81%）以及全渠道分析工具（81%）作為其投資重點。零售行業(yè)的受訪者則更加關(guān)注提升媒介廣告投放效率（81%）以及衡量營銷效果（77%）方面的投入。房地產(chǎn)行業(yè)認(rèn)為基于人工智能的營銷應(yīng)用（90%）是未來行業(yè)營銷變革的關(guān)注點。營銷分析工具則是汽車行業(yè)受訪者（93%）認(rèn)為迫切需要建設(shè)的能力。
報告指出營銷自動化的四項關(guān)鍵性結(jié)果：首先，企業(yè)已經(jīng)不滿足于通過數(shù)字化渠道實現(xiàn)營銷推廣，而是希望通過更加高效的方式提升數(shù)字化營銷體驗；其次，在全球數(shù)字化浪潮的推動下，企業(yè)更加重視通過跨渠道方式實現(xiàn)與客戶的互動，并加大對營銷自動化的投入；再次，企業(yè)的數(shù)字化營銷進(jìn)程面臨內(nèi)部數(shù)據(jù)分散、營銷技術(shù)平臺缺乏整合等方面的挑戰(zhàn)；最后，企業(yè)期待通過一體化、定制化、個性化的全棧營銷自動化平臺覆蓋核心業(yè)務(wù)場景需求。
新興的營銷技術(shù)概念特別是營銷自動化理念來自于海外市場，在中國市場還處于起步階段，企業(yè)對營銷自動化的認(rèn)知還存在較大差異。報告認(rèn)為，營銷自動化本身承載的功能與定位也在不斷演進(jìn)，企業(yè)在考慮引入營銷自動化平臺時需要從自身的業(yè)務(wù)特征、目標(biāo)客戶以及核心業(yè)務(wù)場景出發(fā)。而Convertlab作為入選《The Forrester Wave?：Cross-Channel Campaign Management In Asia Pacific, Q2, 2021》中國區(qū)唯一一家廠商，獲評亞太地區(qū)CCCM市場實力競爭者。憑借其突出的營銷自動化（MA）能力，為企業(yè)提供覆蓋公域和私域的一體化營銷云解決方案，助力中國本土MA發(fā)展與實踐。
轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)
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