突破邊界：疫情條件下，同程藝龍構(gòu)筑新的護(hù)城河

在新形勢(shì)中，建立新的產(chǎn)業(yè)護(hù)城河就成為同程藝龍（0780.hk）這樣的企業(yè)所追求的生存之道。

疫情常態(tài)下常規(guī)思維不再適用

如果把國內(nèi)疫情開始時(shí)間從2020年1月23日武漢執(zhí)行封城政策開始算起，那么時(shí)至今日已經(jīng)過去了1年零7個(gè)月的時(shí)間，很多旅游企業(yè)在疫情前，都不約而同地把境外游，尤其是歐美、日韓、澳新這三塊目的地區(qū)域作為自己的主打業(yè)務(wù)，這部分企業(yè)在疫情來臨之際直接遭受了滅頂之災(zāi)，幾乎全軍覆沒，再無還手之力。

而對(duì)于同程藝龍來說，從2018年11月登陸港交所以來，同程藝龍的股價(jià)基本上是跟隨國內(nèi)疫情發(fā)展形式起伏：2020年初，旅客大面積取消預(yù)訂，退賠，股價(jià)波動(dòng)，隨著國內(nèi)疫情防控形勢(shì)好轉(zhuǎn)，境內(nèi)游市場(chǎng)恢復(fù)，股價(jià)隨之回暖，疫情的指揮棒在旅游行業(yè)發(fā)生著最為明顯的指向作用。

我們站在2021年看向未來，除中國外，世界上大部分國家疫情防控都做的一團(tuán)糟，可能在相當(dāng)久的時(shí)間里，境外游都不可能恢復(fù)了。那么從第一個(gè)層面上講，所有的旅游企業(yè)都必須深挖國內(nèi)游市場(chǎng)，無論是從資源供給、資源開發(fā)與建設(shè)、營銷打法，都要更貼近國內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)際情況，否則就會(huì)被國民無情拋棄。

其次，針對(duì)客群也在不斷發(fā)生變化。我們可以看到，除了傳統(tǒng)意義上的北京上海廣州，成都武漢重慶杭州這些城市之外，其他的非一線城市，如何布局下沉市場(chǎng)，機(jī)酒接送如何解決，客戶答疑促單如何安排，這些問題都亟待旅游企業(yè)在市場(chǎng)上上給出答案。

第三，由于疫情反復(fù)，普通消費(fèi)者通過線上下單訂購的消費(fèi)習(xí)慣被進(jìn)一步催化培育，很多旅游企業(yè)在疫情前，都通過線下旅游門店搶占中老年市場(chǎng)，這一做法在疫情環(huán)境中價(jià)值急劇減少，線上訂購機(jī)酒，線上搜索咨詢，通過微信群、小程序、APP乃至電話成為了旅游業(yè)者和旅行者溝通的更加主要的渠道。

第四，就是周邊游的強(qiáng)勁反彈。我國的長(zhǎng)線游，一旦遭遇疫情，封控就更為小心謹(jǐn)慎，所以旅行者的國內(nèi)游首選期待普遍降低了很多，從疫情前的賞玩祖國大好河山，慢慢調(diào)整為舒緩心情放松壓力，這就給了城市周邊游很大的市場(chǎng)空間，無論是普通的溫泉酒店度假村，還是野生動(dòng)植物園，戶外青旅登山徒步，還是其他的文旅項(xiàng)目，都迎來了一波又一波的熱潮。

建立新的旅游護(hù)城河

在國內(nèi)旅游市場(chǎng)多波強(qiáng)勁的需求回暖刺激下，同程藝龍的GMV和待客人數(shù)、經(jīng)營收入都出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，與2020年相比，同程藝龍的酒店間夜預(yù)訂幾乎翻了一倍，國內(nèi)機(jī)票銷量增長(zhǎng)了30%，而汽車票的銷量暴漲了近3倍。

在疫情條件下構(gòu)筑新的護(hù)城河，一方面是探索各類流量新的來源渠道，如跟與酒店合作推出“掃碼住”活動(dòng)，與汽車客運(yùn)站和旅游景點(diǎn)合作的自助售票機(jī)等等，保證對(duì)于年輕業(yè)態(tài)和流量來源的敏感性，為企業(yè)的接續(xù)競(jìng)爭(zhēng)加牢安全鎖。

其次，就是在產(chǎn)品端的不斷更新和研發(fā)，例如同程旅行率先推出的機(jī)票盲盒活動(dòng)，帶動(dòng)了全行業(yè)跟風(fēng)效仿，以及‘48’小時(shí)創(chuàng)新旅行體驗(yàn)，幫助客人更加聚焦周末兩天的短途旅行需求。

未來，疫情的發(fā)展沒有人能夠給出定論，對(duì)于所有的旅游企業(yè)來說，不斷挖深筑寬自己的企業(yè)護(hù)城河，在流量、資源、產(chǎn)品等等方面持續(xù)創(chuàng)新無疑是適應(yīng)新的市場(chǎng)趨勢(shì)唯一的選擇。

       轉(zhuǎn)自：中國商報(bào)

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