8月22日，黑龍江衛(wèi)視新聞聯(lián)播播報了關(guān)于保障老年人出行的新聞；8月23日北京交通廣播《交通新聞熱線》也報道了老年人用車的問題。老年人出行、用車的問題再次受到了輿論的關(guān)注，首汽約車作為首批發(fā)布助老模式的網(wǎng)約車平臺，在報道中被反復(fù)提及。
早在2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳就印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》的通知，推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難。首汽約車響應(yīng)國家號召，在2021年1月22日，發(fā)布專為老年人出行設(shè)計的網(wǎng)約車“助老模式”產(chǎn)品，公布了“老年人用車服務(wù)規(guī)范”，并于2021年2月1日在全國上線了“助老模式”，讓老年人能感受互聯(lián)網(wǎng)便捷服務(wù)，享受方便的乘車體驗。
據(jù)首汽約車工作人員在新聞中介紹，首汽約車可以通過首汽約車助老模式小程序進行一鍵叫車。在該助老模式下，不僅頁面整潔沒有廣告，還加大了字體，讓老年人無需輸入地址即可實現(xiàn)一鍵叫車的體驗。為了更加方便老年人叫車，首汽約車還升級了親情賬號功能，綁定該功能即可實現(xiàn)代叫車、代付款、行程分享、車況實時監(jiān)測等多項輔助功能，讓老年人的出行更加方便、安全。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來了良好的反響，今年以來，首汽約車的無障礙車和“助老模式”已累計服務(wù)近萬人次。在受到好評與信賴的同時，市場也為老年人出行服務(wù)提出了新的要求。據(jù)北京交通廣播報道，仍有部分老年人不會使用智能手機，對于學(xué)習(xí)“一鍵叫車”仍有障礙。有老年人表示“前提是要先會使用智能手機，才能叫車。”
針對不會使用智能手機的老年人，首汽約車開通了電話叫車服務(wù)，通過撥打客服電話即可實現(xiàn)電話叫車。同時，首汽約車還在嘗試推進在“助老模式”與智能穿戴設(shè)備、養(yǎng)老助殘卡的融合，爭取實現(xiàn)一步即可叫車的功能。
優(yōu)化老年人出行是一個持續(xù)性的問題，不僅需要平臺、公共服務(wù)的持續(xù)改善，更需要老年人自身有勇于嘗試的觀念。在網(wǎng)約車領(lǐng)域，首汽約車將繼續(xù)優(yōu)化“助老模式”服務(wù)，提升老年人使用網(wǎng)約車的體驗，降低使用門檻，讓老年人敢用、能用，不再囿于老年人互聯(lián)網(wǎng)困境。
轉(zhuǎn)自：深圳在線
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