和致眾成助力快手打造人力共享服務(wù)中心（HRSSC）“極致”用戶體驗(yàn)

　　　導(dǎo)讀： 和致眾成與快手擁有共同的理念，聚焦用戶體驗(yàn)，關(guān)注員工在企業(yè)內(nèi)部的“生命旅程”，

　　快手HRSSC提升員工體驗(yàn)項(xiàng)目隨即而生。2021年的3月，和致眾成開啟了與快手HR共享中心共建員工體驗(yàn)平臺(tái)，融通“增效”與“體驗(yàn)”的迭代合作之旅。

　　當(dāng)前，很多企業(yè)陸續(xù)建立了人力共享服務(wù)中心(HRSSC)，把分散在HR各職能模塊的事務(wù)性工作集中起來，通過流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、信息化、可視化的方式運(yùn)作，向內(nèi)部客戶提供統(tǒng)一和專業(yè)的服務(wù)。毋庸置疑，HRSSC不僅僅是實(shí)現(xiàn)三支柱轉(zhuǎn)型的重要抓手，同時(shí)還通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)反哺COE、BP和業(yè)務(wù)部門，為做出重大決策提供支持，提高了HR的服務(wù)效率。

　　智能時(shí)代的到來，讓我們注意到了另一個(gè)巨變，那就是HR要通過建設(shè)橫向、縱向的生態(tài)交互系統(tǒng)，注重團(tuán)隊(duì)任務(wù)管理，優(yōu)化員工體驗(yàn)。員工體驗(yàn)越來越受到企業(yè)重視，企業(yè)將為員工服務(wù)，而不只是單方向地接受員工的貢獻(xiàn)。員工體驗(yàn)需要考慮員工的工作環(huán)境、職業(yè)和生存狀態(tài)。三者組成了員工在組織內(nèi)的“生命旅程”。

　　做為互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)的快手，其公司核心價(jià)值觀是癡迷用戶。人力資源共享服務(wù)中心(HRSSC)更是時(shí)時(shí)保持認(rèn)知領(lǐng)先，將用戶體驗(yàn)思維的DNA融入到其每一個(gè)產(chǎn)品界面、每一個(gè)流程?！皹O致的用戶體驗(yàn)”是快手對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，而這種態(tài)度現(xiàn)在也被平移到了快手內(nèi)部。HR提供的服務(wù)和產(chǎn)品要為員工帶來“極致”的體驗(yàn)，通過極致的體驗(yàn)，提升內(nèi)部員工的滿意度和團(tuán)隊(duì)的幸福感。

　　然而對(duì)于快手的HR來講，做到什么程度才會(huì)被稱為極致?哪些業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)被“極致”化?觸點(diǎn)是什么?又如何達(dá)成“極致”的目標(biāo)呢?在很多企業(yè)還在探索如何進(jìn)行人力資源轉(zhuǎn)型、如何降本增效時(shí)，快手已經(jīng)進(jìn)入到了對(duì)員工體驗(yàn)的探索，這無疑是超前的。然而縱觀當(dāng)前中國的人力資源服務(wù)市場(chǎng)，能回答快手這些疑問的寥寥無幾。

　　和致眾成作為在中國企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的奠基者，憑借其先進(jìn)的方法論和前沿的洞察，吸引到了快手的注意。致眾成認(rèn)為在數(shù)字化時(shí)代的大背景下，個(gè)性化的價(jià)值觀在不同年齡結(jié)構(gòu)間的差異性加大，對(duì)服務(wù)或者產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)多樣性，聚焦員工體驗(yàn)、進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，成為必然趨勢(shì)?？焓中枰獜膯T工視角切入，以監(jiān)測(cè)員工職涯全生命周期，對(duì)員工體驗(yàn)進(jìn)行閉環(huán)管理。

　　雙方擁有共同的理念，因此和致眾成受邀承接了快手HRSSC提升員工體驗(yàn)項(xiàng)目。在2021年的3月，和致眾成開啟了與快手HR共享中心共建員工體驗(yàn)平臺(tái)，融通“增效”與“體驗(yàn)”的迭代合作之旅。

　　以員工在組織內(nèi)部的“生命旅程”為中心，在調(diào)研層面，從員工需求側(cè)切入，同時(shí)兼顧供給側(cè)，對(duì)員工全生命周期的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，建立關(guān)鍵場(chǎng)景NPS儀表盤，鉆取影響員工體驗(yàn)的強(qiáng)驅(qū)動(dòng)要素，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，尋找高光與低谷時(shí)刻，找出提升員工體驗(yàn)的場(chǎng)景和觸點(diǎn)。

　　在咨詢層面，整合咨詢數(shù)據(jù)平臺(tái)到中間層的數(shù)據(jù)倉，進(jìn)行復(fù)現(xiàn)率分析，貼問題標(biāo)簽，控閉環(huán)處理等。反哺產(chǎn)品孵化或優(yōu)化、流程改進(jìn)、組織效能提升。同時(shí)通過員工體驗(yàn)，從用戶視角倒逼共享中心組織、技術(shù)、人才、流程的迭代與增效。

　　和致眾成認(rèn)為，對(duì)于已經(jīng)建成共享的企業(yè)而言，從關(guān)注共享服務(wù)本身轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥T工旅程的解決方案為中心是未來HRSSC迭代升級(jí)的必然發(fā)展方向。相信在下一個(gè)10年，HRSSC的迭代突破不僅僅是局限于平臺(tái)、技術(shù)、產(chǎn)品、流程本身，員工體驗(yàn)將與其他監(jiān)控體系共同嵌入HRSSC的轉(zhuǎn)型突破新旅程里。

　　轉(zhuǎn)自：國際在線

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