6月24日，由《中國銀行保險報》主辦、容聯(lián)云、華為等協(xié)辦的“數(shù)字燎原轉(zhuǎn)型提速”中國保險業(yè)信息化峰會在西寧開幕。本次峰會邀請國內(nèi)具有代表性的保險機構(gòu)、金融科技公司和專家學者齊聚一堂，共同探討保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法和路徑，容聯(lián)云受邀參會并進行經(jīng)驗分享。
在《建立溫度連接，幫助企業(yè)發(fā)掘客戶價值》的主題演講中，容聯(lián)云袁喆深度解析了保險行業(yè)在數(shù)字化時代的客戶經(jīng)營新趨勢，以及險企如何做到“有質(zhì)量的獲客”。
袁喆提到，當下企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，普遍面臨兩個重要特征：一是客戶分群逐漸清晰，且呈現(xiàn)多樣化。二是企業(yè)營銷和服務間的界限被打破，越來越多的企業(yè)開始認同服務銷售一體化 的理念，開始由銷售向營銷方面進行轉(zhuǎn)型。
面對這兩個趨勢，容聯(lián)云致力于為企業(yè)有質(zhì)量的獲客、精細化的運營提供支撐，構(gòu)建從獲客到運營、分析的三元一體閉環(huán)，并為保險業(yè)深度定制了多渠道、多場景的獲客運營工具。
在獲客端，容聯(lián)云幫助企業(yè)建立以營銷為視角的企業(yè)資源庫，對企業(yè)自身掌握的第一手數(shù)據(jù)進行整合，以便進行細分客戶的圈定和經(jīng)營。容聯(lián)云推出了基于私域流量營銷的運營工具聚客平臺，通過建立不同特征的群組進行保險理念的分享和傳播，獲取客戶的保險需求和保障缺口，連接智能保顧的工具或者保險商城進行促成和轉(zhuǎn)化。
在營銷落地階段，容聯(lián)云結(jié)合自身在行業(yè)的深度積累及數(shù)據(jù)模型，以及客戶策略庫，為企業(yè)提供客戶心智分這一抓手，從客戶的交易數(shù)據(jù)、接觸歷史、行為標簽等多個角度，評價過往交互質(zhì)量，衡量客戶參與意愿，幫助前線的銷售單元更好地判斷客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)換的出發(fā)點。通過“數(shù)”+“智”的精準指導，為企業(yè)提供決策支持，并通過效果評估及追蹤，持續(xù)優(yōu)化策略方案。
除了從獲客運營到數(shù)據(jù)分析的完整方案，容聯(lián)云的SCRM智能營銷平臺、CC作業(yè)平臺，以及自然語言處理、自動語音識別等原子能力還可以單獨組合，針對保險行業(yè)的投保雙錄、遠程面簽、遠程理賠等特定場景，提供以音視頻中臺為基礎，融入AI能力、視頻客服、智能質(zhì)檢的智慧空中業(yè)廳這樣的解決方案。
當前，我國保險行業(yè)發(fā)展迅猛，市場競爭也日趨白熱化。在開拓增量市場之外，挖掘存量市場、提升運營效率也同樣重要。容聯(lián)云作為中國最大的多業(yè)務的云通訊供應商，將持續(xù)提供多樣的服務組件，幫助企業(yè)深度定制多渠道營銷場景，尋找“數(shù)字化”這一降本增效的“良方”，讓險企運用好自身“數(shù)字資產(chǎn)”，在激烈的市場競爭中破局而出。
轉(zhuǎn)自：中宏網(wǎng)
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