揭秘長城物業(yè)陽光物管模式，共建美好社區(qū)

　　早在2007年，長城物業(yè)與長城花園業(yè)委會就開啟了“陽光物業(yè)服務模式”的探索，之后長城物業(yè)將陽光物業(yè)服務模式陸續(xù)在100多個項目實施，并適時根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)做持續(xù)完善。深圳長城二花園是“陽光物業(yè)服務模式”平穩(wěn)運行的典型項目，其運營經(jīng)驗和組織設計，也為深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例的完善提供了參考借鑒。長城二花園將業(yè)主自治和專業(yè)物業(yè)服務有機結(jié)合，形成了陽光、規(guī)范、透明的服務模式。

　　1、什么是“陽光物業(yè)服務模式”？

　　小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)公司合力規(guī)范經(jīng)營，做到“財務陽光、服務陽光、管理陽光”，攜手共建美好社區(qū)。所謂陽光，體現(xiàn)在小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)公司形成有機結(jié)合，兩者在該模式下合力規(guī)范經(jīng)營及管理小區(qū)，做到“財務陽光、服務陽光、管理陽光”。

　　長城物業(yè)提供專業(yè)化物業(yè)服務，業(yè)主委員會全流程、全方位參與小區(qū)的管理，實現(xiàn)高度自治，多方面保障業(yè)主對社區(qū)物業(yè)服務的各項權(quán)益。在陽光物業(yè)服務模式下，業(yè)委會和長城物業(yè)雙方達成共識：攜手共建美好社區(qū)。

　　2、攜手共建美好社區(qū)：誰與誰攜手？如何攜手共建呢？

　　所謂業(yè)主自治指的是在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，重大事項由業(yè)主共同決策，而不是讓業(yè)主自己去干物業(yè)管理。物業(yè)管理牽涉到方方面面的專業(yè)知識與技能，它離不開物業(yè)公司專業(yè)化的管理服務。這也是長城二花園業(yè)主委員會對業(yè)主自治的深刻理解與主張。因此，業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)公司攜手，合力克服困難才能把小區(qū)建設得更好。

　　在攜手共建過程中，業(yè)主委員會和物業(yè)公司始終保持一個宗旨：以保障廣大業(yè)主利益為核心目標，做好小區(qū)物業(yè)管理服務工作。業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)公司多對話，少對抗，通過溝通達到共識，共同解決問題。

　　3、長城物業(yè)與業(yè)委會分別扮演什么角色？有什么職能？

　　2013年業(yè)委會選舉之后，長城二花園業(yè)委會與長城物業(yè)簽訂了攜手共建陽光社區(qū)的合作協(xié)議，二者之間的關(guān)系再次被協(xié)定：業(yè)主成為社區(qū)主人，物業(yè)是服務機構(gòu)。

　　■ 長城物業(yè)嚴格依照物業(yè)服務合同規(guī)定的服務標準，在業(yè)主自治的環(huán)境中提供專業(yè)服務，獲取陽光下的酬金收入。

　　■ 業(yè)主委員會代表業(yè)主行使權(quán)利，參與并審議小區(qū)管理過程中各項重大事項，從而確保業(yè)主在物業(yè)服務以及物業(yè)資金的管理等方面享有充分的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　4、長城物業(yè)與業(yè)委會是如何共事共管共治的？

　　1.建立資金共管賬戶

　　通過建立資金共管賬戶實現(xiàn)財務收支共管，所有支出由業(yè)委會表決通過、由長城物業(yè)按預算執(zhí)行計劃，并通過公示財務收支報表定期將資金使用情況公開。

　　2.實行陽光財務運作模式

　　在資金管理上，賬目做到陽光、規(guī)范、透明， 業(yè)主可以監(jiān)督長城物業(yè)在管理服務過程中的每一筆資金流向，業(yè)主自治得到充分體現(xiàn)。

　　3.成立專項基金

　　業(yè)委會和長城物業(yè)在合作協(xié)議基礎上，明確酬金約定、“三定”管理(定崗、定員、定額)等條款。同時也有獎勵制度，每年結(jié)余部分資金會按照約定基數(shù)份額獎勵給物業(yè)管理團隊，大力激發(fā)一線員工的工作積極性;其余的所有收入歸屬全體業(yè)主，成立專項基金用于小區(qū)建設。

　　5、“陽光物業(yè)服務模式”下，財務是如何實現(xiàn)陽光的？

　　財務公開

　　由業(yè)主委員會聘請會計、長城物業(yè)安排出納人員，共同對共管資金賬戶負責。財務賬目定期請第三方公司審計并向全體業(yè)主公開。

　　財務透明

　　長城物業(yè)該項目財務收支，由業(yè)委會進行全面監(jiān)督，確保按照預算計劃執(zhí)行，并依據(jù)財務管理制度每個季度在小區(qū)的顯著位置公示財務收支報表，讓每位業(yè)主了解物業(yè)收支賬目情況，物業(yè)賬目做到“陽光透明”。

　　在這種良性的陽光財務運轉(zhuǎn)下，長城二花園在采取增收節(jié)支、降低能耗等一系列措施之后，公共收益年年有結(jié)余，結(jié)余部分會給業(yè)主發(fā)福利、買禮物等。

　　6、如何實現(xiàn)“管理陽光”才能保障業(yè)委會更為公開透明地運轉(zhuǎn)？

　　2016年，長城二花園創(chuàng)新小區(qū)管理，正式成立了深圳市福田區(qū)第一家業(yè)主監(jiān)事會，監(jiān)事會與業(yè)委會成為了業(yè)主大會領(lǐng)導下的兩個獨立組織。

　　業(yè)主監(jiān)事會作用：

　　監(jiān)督業(yè)主委員會和長城物業(yè)正常地履行工作職責，并且有權(quán)進行財務監(jiān)督，不干涉業(yè)委會和管理處的日常工作，但負責對重大項目的決策發(fā)表意見、對重大項目的執(zhí)行進行監(jiān)督。

　　業(yè)主監(jiān)事會的成立有效保護了廣大業(yè)主的根本權(quán)益，同時推進小區(qū)管理更加制度化、合規(guī)化，保障業(yè)委會更為公開透明地運轉(zhuǎn)。

　　7、物業(yè)“服務陽光”體現(xiàn)在何處呢？

　　業(yè)委會有權(quán)擇優(yōu)選擇物業(yè)公司項目經(jīng)理人選，業(yè)委會與物業(yè)服務人員在坦誠、真實的合作關(guān)系下共同為業(yè)主服務、為業(yè)主負責?？梢哉f，一個小區(qū)的項目經(jīng)理是最關(guān)鍵的崗位，陽光物業(yè)服務模式下，業(yè)委會有權(quán)篩選物業(yè)公司擬派來的項目經(jīng)理，層層選拔，擇優(yōu)錄取。長城二花園業(yè)委會在支持長城物業(yè)工作的前提下，也會直言不諱地對物業(yè)服務需要改進之處提出建議并要求整改。

　　因此，在這樣真誠的合作氛圍下，長城物業(yè)項目經(jīng)理帶領(lǐng)服務團隊心無旁騖地為小區(qū)提供專業(yè)服務。他們不僅對物業(yè)公司負責，更重要的是對全體業(yè)主負責，把小區(qū)當家一樣，與業(yè)委會一起攜手改善小區(qū)整體面貌。

　　8、是什么驅(qū)動著長城二花園“陽光物業(yè)服務模式”經(jīng)久不衰？

　　經(jīng)過十多年不斷磨合、完善和實踐，長城二花園業(yè)委會在陳寅生主任帶領(lǐng)下，成功將長城二花園打造成了具有范例作用的幸福社區(qū)。

　　“盡管成立并辦好業(yè)委會是件沒有利益，偶爾還會受氣又受累的事情，但當你走過這風風雨雨的十幾年再回望，看到長城二花園從一個老舊的小區(qū)走到今天，每一步的成功和進步都有你的一份努力和心血時，當你看到廣大業(yè)主都支持和理解你的工作時，這種充實和成就感是金錢換不來的。辛辛苦苦、忍辱負重、無怨無悔的付出便也都值得了?！辈稍L業(yè)委會陳主任時，他這樣說道。正是因為有業(yè)委會所有成員這樣的奉獻精神和嚴格的自律，群策群力，不求回報地為建設和諧、幸福社區(qū)發(fā)光發(fā)熱，才有現(xiàn)在長城二花園欣欣向榮的大好局面。

　　9、實施“陽光物業(yè)服務模式”我們能看到怎么樣的成效？

　　“等不來、靠不來”，長城二花園業(yè)委會和長城物業(yè)在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導下，榮獲多項榮譽，并實施落地了“立體停車庫、居家養(yǎng)老、社區(qū)食堂”等多項惠民工程，社區(qū)人居環(huán)境也煥然一新。

　　榮譽獎項

　　長城二花園在黨建引領(lǐng)、業(yè)主自治、陽光物業(yè)服務模式下，連續(xù)榮獲“示范無疫小區(qū)”、“中國幸福社區(qū)”、“綠色物業(yè)管理項目”、“百優(yōu)物業(yè)管理項目與百優(yōu)物業(yè)管理人”等多項榮譽。

　　立體停車庫

　　在社區(qū)街道辦和黨委等多方協(xié)調(diào)幫助下，長城二花園、長泰花園兩個小區(qū)攜手與第三方公司合作建設起了一座八層共96個車位的封閉式、低噪音、新一代智能化立體停車庫，極大地緩解了小區(qū)停車難的問題。

　　居家養(yǎng)老

　　長城物業(yè)集團公司與美國護明德居家養(yǎng)老服務機構(gòu)合作在中國成立了首家居家養(yǎng)老中心，并設總部于長城二花園，為小區(qū)開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務提供了全方位的便利條件。

　　可以為獨居老人上門提供助浴、定期檢查、醫(yī)療輔助、5G紅外線探測等一系列個性化的居家養(yǎng)老服務，以解決老人日常生活難題。目前，長城二花園已被深圳市福田區(qū)選定為社區(qū)居家養(yǎng)老試點小區(qū)。

　　社區(qū)長者食堂

　　長者食堂是業(yè)主自發(fā)申請、自籌資金、自己提供場地的社區(qū)食堂。不僅經(jīng)濟實惠，還豐富了社區(qū)長者的老年生活、增進鄰里間的情誼。

　　結(jié)合居家養(yǎng)老服務，社區(qū)食堂實現(xiàn)了更智慧的點餐、送餐服務，很好地解決了長者吃飯難題，完善了居家養(yǎng)老服務體系。

　　社區(qū)人居環(huán)境煥然一新

　　■ 一方面，將結(jié)余資金用于環(huán)境改善，在外墻粉刷、更新改造安防監(jiān)控系統(tǒng)、鋪設透水性瀝青路面、路面規(guī)范劃線等多方面開展升級改造。

　　■ 另一方面，長城二花園業(yè)委會與長城物業(yè)共同舉辦了乒乓球比賽、跳蚤市場、攝影展覽、老年合唱等一系列喜聞樂見的文娛活動，業(yè)主的幸福感和獲得感不斷增強。

　　現(xiàn)在的長城二花園，已然成為了業(yè)主心中的“幸福社區(qū)”?！瓣柟馕飿I(yè)服務模式”讓業(yè)主真正當家做主，在黨建引領(lǐng)下與長城物業(yè)攜手共建美好社區(qū)。

　　轉(zhuǎn)自：株洲新聞網(wǎng)

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