“不管走到哪兒，我都會(huì)永遠(yuǎn)記著中行的好

　　前幾日,一位神色焦灼的七旬老人走入中國(guó)銀行威海文登支行營(yíng)業(yè)部大廳,咨詢國(guó)外匯款相關(guān)事宜。經(jīng)辦人員初步了解后感覺(jué)老人的業(yè)務(wù)比較棘手,立即把客戶請(qǐng)到主任室了解詳細(xì)情況。

　　原來(lái)這是一位加拿大籍客戶,客戶自2002年作為技術(shù)人員回到中國(guó),至今已為國(guó)奉獻(xiàn)近20載。如今已72歲高齡的他想回加拿大與女兒團(tuán)聚,回國(guó)前欲將其境內(nèi)勞動(dòng)收入所得購(gòu)匯匯至加拿大以備養(yǎng)老。但由于客戶先后在國(guó)內(nèi)多家高校及青島、威海多家生物技術(shù)公司工作,工作時(shí)間跨度長(zhǎng)、年代久,客戶能夠出具的資料極不完整。在此之前,客戶已向多家機(jī)構(gòu)咨詢,但都難以解決。

　　聽(tīng)完客戶訴求,支行營(yíng)業(yè)部的員工意識(shí)到,根據(jù)外匯業(yè)務(wù)管理制度,這的確是一個(gè)不好解決的問(wèn)題。但制度的根本是為了規(guī)范業(yè)務(wù)而不是制約客戶的正當(dāng)業(yè)務(wù)需求。支行行長(zhǎng)戴青安撫客戶:“您不要著急,我們中行一定會(huì)幫您解決到底?！苯?jīng)過(guò)對(duì)客戶相關(guān)情況的詳細(xì)了解,營(yíng)業(yè)部經(jīng)辦人員憑借嚴(yán)謹(jǐn)過(guò)硬的外匯政策知識(shí),很快確定了解決問(wèn)題的癥結(jié)——客戶完稅證明不全。

　　支行立刻主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)厝嗣胥y行,爭(zhēng)取監(jiān)管指導(dǎo)和幫助。人民銀行也為中行認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度所打動(dòng),很快答復(fù)全力予以協(xié)助?？紤]到時(shí)間跨度大、情況復(fù)雜,一句兩句話難以說(shuō)清,支行邀請(qǐng)人行與客戶三方現(xiàn)場(chǎng)座談,面對(duì)面了解情況、一一答疑解惑、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。在人行的幫助下,支行又與當(dāng)?shù)仄渌姓块T取得聯(lián)系咨詢補(bǔ)辦手續(xù)的可行性。經(jīng)過(guò)一番積極的溝通,終于解決了補(bǔ)辦手續(xù)的相關(guān)事宜,經(jīng)辦人員立刻第一時(shí)間把這一好消息告知客戶,同時(shí)考慮到客戶年邁不便,支行驅(qū)車到南海新區(qū)客戶家中與客戶溝通相關(guān)情況,并陪同客戶前去辦理相關(guān)手續(xù)及去銀行打印工資流水等事宜。

　　在求助中行之前,客戶已經(jīng)對(duì)業(yè)務(wù)的難度有所了解,用客戶自己的話說(shuō)已是“不抱多大希望了”,因此在客戶得到中行的肯定答復(fù)時(shí),客戶一時(shí)甚至不敢相信。面對(duì)上門服務(wù)的中行員工、看著他們不怕繁瑣一趟趟地陪著跑銀行、跑相關(guān)單位,直到款項(xiàng)順利匯出,老人激動(dòng)地表示:“不管走到哪兒,我也會(huì)一直記著你們這些孩子、記著中行的好。”

　　群眾利益無(wú)小事,中國(guó)銀行威海分行以優(yōu)質(zhì)、高效、真誠(chéng)的服務(wù)得到了客戶的肯定和贊揚(yáng),并將在威海銀保監(jiān)分局的指導(dǎo)下,繼續(xù)落實(shí)為客戶優(yōu)服務(wù)、辦實(shí)事,溫暖客戶的同時(shí)也讓中行的金字招牌在客戶心中閃亮。(劉舒婷)

　　轉(zhuǎn)自：北國(guó)網(wǎng)

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