情系銀齡，中國銀行威海分行多措并舉溫暖老人心

　　時下,足不出戶,在家里動動手指頭,就能在中國銀行手機銀行APP上輕松辦理繳費充值、轉賬匯款、購買理財、信用卡還款等基礎業(yè)務,這對于年輕消費者而言是司空見慣的。但上了年紀、無法熟練使用移動通訊工具的老年人,是難以體會到科技給生活帶來的便利化的。

　　作為追求高質量發(fā)展和精細化服務的中國銀行,威海分行在威海銀保監(jiān)分局的指導下,以消保服務為切入點,主動擔當社會責任,積極引導老年客戶更好地融入信息社會,注重老年客戶的體驗,對老年人以及行動不便的其他特殊群體,主動提供人性化、有溫度的金融服務,對轄區(qū)內有特殊需求的客戶及時提供上門服務,對養(yǎng)老院、社區(qū)活動中心、文化家園以及商超等其他老年人較為集中的場所定期開展送金融知識上門的活動,極大地方便了老年群體的金融需求。

　　不僅如此,中國銀行威海分行還設置綠色通道,彈性配置廳堂及窗口服務力量,縮短存單業(yè)務、助農業(yè)務等柜臺高壓時段業(yè)務辦理的等候時間。為凸顯對老年人無微不至的關愛,該行還在轄內各營業(yè)網點優(yōu)化升級營業(yè)大廳環(huán)境,增加了一系列適合老年人使用的便民服務設施,如無障礙坡道、配備老花鏡、輪椅、血壓儀、常用藥箱等設施設備,通過打造人性化、舒適化的現(xiàn)代服務網點,給客戶賓至如歸的感覺。

　　在為老年人服務時,將有疑問的地方做詳細解釋,多進行風險提示,反復確認,讓老年人“少誤解”、“避免上當受騙”,彰顯了中國銀行威海分行的責任擔當,進一步深化了金融服務的內涵。(王源康)

　　轉自：中華網

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