門票預(yù)約成預(yù)約旅游建設(shè)重要抓手 預(yù)約旅游模式獲七成游客認(rèn)可

　　旅游業(yè)當(dāng)前已成為國(guó)家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)之一，在旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，預(yù)約旅游模式則成為產(chǎn)業(yè)以及景區(qū)服務(wù)升級(jí)的重要路徑。而門票預(yù)約作為預(yù)約旅游建設(shè)的重要抓手，將幫助景區(qū)有效提升數(shù)字化管理能力。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2021中國(guó)景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)專題研究報(bào)告》主要針對(duì)景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)的發(fā)展背景、發(fā)展現(xiàn)狀、用戶需求等多方面進(jìn)行研究，探討景區(qū)門票預(yù)約的服務(wù)價(jià)值。

　　門票預(yù)約成預(yù)約旅游建設(shè)重要抓手 游客概念認(rèn)知仍需提升

　　在中國(guó)線上旅游市場(chǎng)逐步成熟、景區(qū)數(shù)字化水平不斷提高的背景下，加之疫情防控的新要求，預(yù)約旅游成為旅游行業(yè)的新潮流。預(yù)約旅游成為了行業(yè)安全有序運(yùn)營(yíng)的重要保障，也有效提升了游客出行體驗(yàn)。其中，門票預(yù)約作為預(yù)約旅游的重要入口，也有望成為預(yù)約旅游的重要抓手。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年，電影票、飛機(jī)票以及火車票的預(yù)約購(gòu)買線上化率均在九成左右。在線上化率實(shí)現(xiàn)明顯提升后，各場(chǎng)景在購(gòu)票服務(wù)、取票入閘等服務(wù)流程的質(zhì)量把控上有明顯優(yōu)化。而當(dāng)前景區(qū)門票線上化率為22.4%，服務(wù)數(shù)字化程度仍有較大提升空間，后續(xù)可把握數(shù)字化升級(jí)機(jī)會(huì)，大力發(fā)展景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)，推進(jìn)景區(qū)以及產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

　　在景區(qū)門票預(yù)約概念的認(rèn)知上，iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，有31.6%的游客對(duì)門票預(yù)約的操作方式認(rèn)知程度模糊，17.0%的受訪游客表示完全不了解，大眾當(dāng)前對(duì)門票預(yù)約的具體概念仍存在認(rèn)知偏差。近半游客認(rèn)為門票預(yù)約是提前線上預(yù)約出游時(shí)間以及訂票，39.5%受訪游客認(rèn)為門票預(yù)約是網(wǎng)上提前登記信息。門票預(yù)約的普及，仍需政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)、景區(qū)等多方共同發(fā)力，助力預(yù)約旅游有效推行。

　　近七成游客認(rèn)可景區(qū)門票預(yù)約模式 景區(qū)預(yù)約服務(wù)質(zhì)量仍需升級(jí)

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2021上半年，超半數(shù)受訪游客認(rèn)為旅游痛點(diǎn)在于交通和人流擁堵問(wèn)題。傳統(tǒng)的、粗放型的景區(qū)管理方式已不適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展，特別是疫情后期，亟需有所改變。正是游客的迫切需求，進(jìn)一步催生門票預(yù)約服務(wù)的快速推廣。在了解預(yù)約旅游概念的受訪游客中，63.7%的游客已使用過(guò)景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)，其中52.8%的受訪游客表示主要通過(guò)第三方服務(wù)平臺(tái)預(yù)約景區(qū)門票。在服務(wù)觸達(dá)上，第三方服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)明顯，或?qū)⒊蔀轭A(yù)約旅游推行的重要渠道。

　　而在認(rèn)可度調(diào)查中，七成受訪游客認(rèn)可景區(qū)門票預(yù)約的出游方式，認(rèn)為出游前應(yīng)提前做好細(xì)致安排，預(yù)約式出游方式得到了游客的初步認(rèn)可。但對(duì)于當(dāng)前門票預(yù)約服務(wù)體驗(yàn)的滿意程度上，33.5%的受訪游客僅給到中立的評(píng)價(jià)，當(dāng)前景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)仍然存在改進(jìn)空間。對(duì)于門票預(yù)約服務(wù)的推廣難點(diǎn)，超六成受訪者認(rèn)為其原因在于景區(qū)服務(wù)和管理水平有待提升;其中，50.8%的游客認(rèn)為景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)預(yù)約服務(wù)的宣傳和引導(dǎo)。

　　而在門票預(yù)約服務(wù)改進(jìn)期望方向調(diào)查中，53.6%的游客期待門票預(yù)約服務(wù)的操作手續(xù)和預(yù)約過(guò)程能夠更加簡(jiǎn)單便捷;同時(shí)，約半數(shù)游客期待預(yù)約渠道能夠更加多樣化，從而進(jìn)一步簡(jiǎn)化預(yù)約難度。由于部分游客對(duì)門票預(yù)約的操作方式較為生疏，在此基礎(chǔ)上，便捷化、多樣化的預(yù)約過(guò)程更有利于預(yù)約旅游的使用和普及。

　　門票預(yù)約服務(wù)助力安全管理 切實(shí)提升景區(qū)運(yùn)營(yíng)效率

　　在景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)落地上，多個(gè)景區(qū)已率先通過(guò)數(shù)字化手段，幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。包括北京故宮博物院、敦煌莫高窟、上海迪士尼度假區(qū)等，均通過(guò)成熟的門票預(yù)約服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的高效率運(yùn)行，進(jìn)而打通景區(qū)生態(tài)服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的游玩體驗(yàn)。以北京故宮博物院為例，近幾年隨著信息化建設(shè)工作的不斷推進(jìn)，故宮博物院通過(guò)在線預(yù)約預(yù)訂、非接觸式服務(wù)、智能導(dǎo)游導(dǎo)覽等方式，有效地引導(dǎo)游客游覽和了解歷史文化，實(shí)現(xiàn)客流的削峰填谷。

　　在新的要求下，景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)可以通過(guò)技術(shù)手段，與政府協(xié)同共治，降低總體管理成本，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，提升國(guó)家數(shù)字化治理水平。同時(shí)，在疫情期間，“先預(yù)約后消費(fèi)” 能夠有效響應(yīng)國(guó)家防控要求，科學(xué)規(guī)劃開放時(shí)間、區(qū)域、密度，避免人群聚集，有效降低安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)。另外，從長(zhǎng)期來(lái)看，門票預(yù)約服務(wù)則有助于解決景區(qū)擁堵問(wèn)題，在完善旅游治理體系的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)游客消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)化。

　　轉(zhuǎn)自：中宏網(wǎng)

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