專業(yè)合規(guī)服務(wù)無(wú)止境，嗨學(xué)網(wǎng)維權(quán)體系覆蓋學(xué)員“全生命周期”

　　近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)以及職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大，職業(yè)教育作為提升個(gè)人職業(yè)能力的重要途徑，讓很多人希望通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)提升個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而，營(yíng)銷騙局、退費(fèi)難等亂象，正讓在線職業(yè)教育行業(yè)的健康發(fā)展受到極大影響。早在2017年，人社部就印發(fā)《關(guān)于集中治理職業(yè)資格證書(shū)掛靠行為的通知》，部署打擊各領(lǐng)域職業(yè)資格證書(shū)掛靠問(wèn)題。對(duì)于一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與銷售人員無(wú)視行業(yè)法規(guī)構(gòu)筑的“黑色利益鏈”，監(jiān)管和執(zhí)法部門也是重拳出擊，法不容情。然而，即便是在這樣的監(jiān)管打擊力度下，依然有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和銷售人員鋌而走險(xiǎn)，以各種“空口承諾”侵害消費(fèi)者權(quán)益。為此，以嗨學(xué)網(wǎng)為代表的很多頭部培訓(xùn)企業(yè)一直倡導(dǎo)呼吁共同維護(hù)行業(yè)口碑，在堅(jiān)持誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，持續(xù)捍衛(wèi)用戶合法權(quán)益。其中，嗨學(xué)網(wǎng)的維權(quán)體系覆蓋學(xué)員“全生命周期”，也為行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。

　　據(jù)央視等媒體報(bào)道，隨著社會(huì)上對(duì)學(xué)歷和各類專業(yè)從業(yè)門檻的要求提高，各領(lǐng)域職業(yè)教育產(chǎn)業(yè)都看到了巨大的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)然，隨著從業(yè)機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或銷售人員為了降低獲客成本，盡快實(shí)現(xiàn)盈利，開(kāi)始在獲取和留存學(xué)員方面做起“文章”。“保證考試通過(guò)”、“不需要學(xué)習(xí)就能取得職業(yè)資格證書(shū)”、“職業(yè)資格證書(shū)掛靠平臺(tái)”……這些毫無(wú)保證甚至違法的承諾十分誘人，很多不知情的消費(fèi)者上當(dāng)受騙后，也對(duì)整個(gè)在線職業(yè)教育行業(yè)的好感大大降低，讓眾多合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)成為受害者。

　　作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)所屬在線教育專業(yè)委員會(huì)首批會(huì)員單位，嗨學(xué)網(wǎng)不僅是在線職業(yè)教育領(lǐng)域帶來(lái)領(lǐng)軍企業(yè)，在合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面也是行業(yè)翹楚。長(zhǎng)期以來(lái)，嗨學(xué)網(wǎng)在聯(lián)合各方共同維護(hù)行業(yè)形象的過(guò)程中，也用一系列專業(yè)創(chuàng)新機(jī)制為建立行業(yè)新生態(tài)進(jìn)行探索賦能。特別是在維護(hù)用戶合法權(quán)益方面，嗨學(xué)網(wǎng)讓用戶的“全生命周期”都得到專業(yè)保障。

　　比如，簽約源頭是非法違規(guī)現(xiàn)象的重災(zāi)區(qū)。對(duì)此，嗨學(xué)網(wǎng)重點(diǎn)解決售前信息不對(duì)稱問(wèn)題。除了對(duì)銷售和客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和監(jiān)管之外，嗨學(xué)網(wǎng)在售前管理環(huán)節(jié)上線多重合規(guī)策略舉證，讓所有信息公開(kāi)透明有據(jù)可查，打消消費(fèi)者的所有鼓勵(lì)。而在服務(wù)過(guò)程中，針對(duì)課程服務(wù)的合規(guī)性和消費(fèi)者的體驗(yàn)度兩大核心，嗨學(xué)網(wǎng)既有多渠道回訪機(jī)制，也有多平臺(tái)客服反饋機(jī)制。據(jù)悉，一直以來(lái)，嗨學(xué)網(wǎng)對(duì)于學(xué)員反映的問(wèn)題和投訴，始終堅(jiān)持“不敷衍不回避，快速受理負(fù)責(zé)到底”的原則。無(wú)論是電話熱線、線上咨詢還是綠色直通車以及投訴郵箱或者APP端涉及的學(xué)員反饋、需求乃至投訴，嗨學(xué)網(wǎng)都會(huì)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、合理解決、溫暖服務(wù)。

　　的確，職業(yè)教育可以為國(guó)家源源不斷地輸出高技能人才，進(jìn)而將人口壓力轉(zhuǎn)化為人力資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)于國(guó)家和民族的發(fā)展意義重大。嗨學(xué)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也堅(jiān)信，規(guī)范化和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)才是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。從源頭上把控品質(zhì)，始終堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念，全力打造全鏈條舉措維護(hù)用戶權(quán)益，在做好這些基本工作的前提下，嗨學(xué)網(wǎng)也將持續(xù)強(qiáng)化細(xì)節(jié)，嚴(yán)格把控日常運(yùn)營(yíng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不容忍過(guò)度承諾、違規(guī)銷售等行為，以行動(dòng)接受行業(yè)和用戶的檢驗(yàn)。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)資訊報(bào)道網(wǎng)

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