3年的困擾3天解決！用戶給卡薩帝送鮮花

　　對于市北區(qū)大港三路2號卡薩帝星級服務(wù)中心的陳群來說，花束并不陌生。作為卡薩帝服務(wù)管家，鮮花紅毯服務(wù)是陳群每次為新用戶上門服務(wù)時的必備禮儀。但總是送花的他這次卻收到了用戶送來的感謝花束，而這竟只是因?yàn)樽约旱囊淮慰此破匠５姆?wù)工作。

　　送來鮮花的是家住青島市市南區(qū)魯商首府的張女士。就在5月18日，陳群為她提供的卡薩帝全場景服務(wù)幫她解決了困擾3年之久的熱水器煥新難題。而在這之前一周，張女士已經(jīng)被多個熱水器品牌告知無法完成這一工程。

　　3年困擾：房屋格局受限，熱水器只能采用落地式

　　熱水器煥新，看似一件很簡單的事，但對家住青島市市南區(qū)魯商首府的張女士來說，這個問題卻困擾了她3年之久。

　　2017年底購房時，由于室內(nèi)空間及管道鋪設(shè)的原因，住戶配置的是落地式熱水器。使用久了，張女士覺得立式熱水器占用了本就不大的空間十分不便，但一想到煥新還要挑牌子、選產(chǎn)品，沒準(zhǔn)還要聯(lián)系安裝工進(jìn)行局部改造，張女士就忍不住打退堂鼓，最后選擇先湊合忍忍。

　　但隨著使用年限增加，張女士家的熱水器開始出現(xiàn)加熱慢、水質(zhì)不干凈的問題，每次洗完澡后，張女士總感覺身上癢癢的。這也讓張女士下定決心換個熱水器，而且一定要掛起來。

　　可這看似簡單的事卻成了“燙手山芋”。多家熱水器品牌服務(wù)人員上門后，都表示更換成懸掛式熱水器的難度太大。原因是張女士家衛(wèi)生間空間不足，無法容納熱水器，墻壁上又都做了保暖層，也不方便安裝。同時，換到其他位置還需要調(diào)整水管線路的鋪設(shè)。

　　最后抱著試一試的心態(tài)，張女士下單了一臺卡薩帝天沐PRO-C電熱水器。用張女士的話說，“一開始是覺得卡薩帝有點(diǎn)貴，還是心疼，但現(xiàn)在覺得太值了?！?/p>

　　3天解決：定制支架、調(diào)整管道，卡薩帝全場景服務(wù)解難題!

　　張女士下單2小時后，卡薩帝服務(wù)管家陳群就帶著產(chǎn)品上門提供服務(wù)。在了解到情況后，陳群跟卡薩帝服務(wù)平臺溝通，為張女士定制了一套專屬安裝設(shè)計(jì)方案：在陽臺不銹鋼護(hù)欄上增設(shè)支架，再將熱水器懸掛在陽臺上!

　　陳群還告訴張女士，她只需要確定方案，剩下的設(shè)計(jì)改造服務(wù)交給卡薩帝就可以。欣喜不已的張女士當(dāng)即同意。

　　3天后，陳群就帶著定制支架和管道維修工再次上門，不僅為張女士重新設(shè)計(jì)了陽臺上的水電線路，完成了熱水器安裝，還為熱水器做了防凍保溫措施。

　　改造后，位于陽臺的熱水器不僅節(jié)省了家居空間，同時卡薩帝熱水器瞬熱大水量科技，讓加熱時間縮短了90%，99.99%的殺菌率也保障了用水健康，解決了張女士困擾已久的洗浴煩惱。

　　還在因麻煩不敢換家電?卡薩帝七星級服務(wù)定制全套方案!

　　張女士的問題并非個例。數(shù)據(jù)顯示，有63%的用戶超過5年才更換家電，其主要原因就是換家電需要重新安裝布局，太麻煩，尤其像張女士這種有特殊需求的，往往更難以滿足。

　　但針對這些超出傳統(tǒng)簡單送裝服務(wù)的煥新難題，卡薩帝卻僅用3天就滿足了用戶需求。

　　為什么卡薩帝能實(shí)現(xiàn)3天煥新?這是因?yàn)椴煌趥鹘y(tǒng)家電的簡單送裝服務(wù)，卡薩帝七星級服務(wù)從2017年就提出了服務(wù)前置，打通選購、設(shè)計(jì)、安裝、服務(wù)等全流程的一體化場景服務(wù)。安裝前，服務(wù)管家上門定制專屬方案;安裝時，根據(jù)家居風(fēng)格、使用便捷性，提供水電改裝、場景改造服務(wù);安裝后，卡薩帝主動承擔(dān)垃圾清運(yùn)等“善后”工作。同時通過整合櫥柜設(shè)計(jì)、管道改造、水電維護(hù)等多方資源，為用戶提供全流程場景化服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，每年家電煥新規(guī)模預(yù)計(jì)在1.4億臺左右，用戶煥新需求龐大?？ㄋ_帝七星級服務(wù)在場景改造上的創(chuàng)新不僅為用戶帶來煥新生活方式的機(jī)會，也是為家電服務(wù)行業(yè)提供一個新的借鑒思路。

　　轉(zhuǎn)自：中宏網(wǎng)

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