“千萬女戰(zhàn)神”的OKKI CRM使用心經(jīng)，巧妙玩法深有啟發(fā)

　　不久前，一場(chǎng)別開生面的分享會(huì)在南粵SaaS商學(xué)院舉行，站在臺(tái)上同大家分享外貿(mào)銷售經(jīng)驗(yàn)技巧的美女講師是許多苗——在外貿(mào)行業(yè)干了13年的“老外貿(mào)”、珠海跨境產(chǎn)品服務(wù)中心標(biāo)桿企業(yè)菜鳥巴巴科技有限公司的創(chuàng)始人。她曾在阿里巴巴國際站珠海圈戰(zhàn)中創(chuàng)造了45天拿下千萬業(yè)績的傳奇，是當(dāng)之無愧的外貿(mào)銷售專家。這次，許總以專場(chǎng)演講的方式分享通過OKKI CRM高效拿下訂單的密碼，扎實(shí)干貨讓聆聽者受益匪淺。

　　OKKI CRM究竟是怎樣贏得“千萬女戰(zhàn)神”青睞的?許總又是如何巧用OKKI CRM助力公司業(yè)績騰飛?

　　展會(huì)又貴又耗時(shí)？她這樣低成本精準(zhǔn)獲客

　　和許多“老外貿(mào)”一樣，展會(huì)曾是許總獲客的重要途徑。但是，參加展會(huì)不僅成本高昂，而且獲取的線索并不精準(zhǔn)，單靠客戶遞來的一張名片根本難以判斷客戶的業(yè)務(wù)體量和公司情況。

　　但是現(xiàn)在，許總通過OKKI CRM的掃名片功能，幾秒鐘之內(nèi)便可以快速獲知客戶沒有寫在名片上的“秘密”——公司是否真實(shí)存在、在當(dāng)?shù)伢w量如何、詳細(xì)地址在哪里，如果距離較近，便可直接拜訪登門拜訪。通過掃碼建檔，許總能夠快速篩選優(yōu)質(zhì)客戶并精準(zhǔn)切入，將從展會(huì)、不同平臺(tái)所獲取的客戶線索實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

　　OKKI CRM本身也會(huì)為用戶帶來客戶線索，這就是許總尤其喜歡的AI智能推薦客戶功能。AI根據(jù)公司面向的市場(chǎng)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，自動(dòng)篩選出可能符合要求的客戶并找到郵件地址，只需要對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)生成的專業(yè)開發(fā)信稍作修改，便可以直接投遞到客戶郵箱——許總稱這為向客戶拋出“誘餌”。

　　線索升級(jí)成為客戶后，OKKI CRM尋找線索的努力依然沒有終結(jié)。后臺(tái)會(huì)以錄入的客戶為依據(jù)推薦相關(guān)公司，這種“按圖索驥”的線索鏈條為許總省去了大把手動(dòng)搜尋客戶的時(shí)間與精力。

　　清除客戶管理“血栓”，智能化為員工減壓

　　阿里巴巴國際站是許總公司最主要的客戶源頭，但在引入OKKI CRM之前，她對(duì)國際站客戶的管理并不順暢：“那時(shí)候需要將客戶手動(dòng)錄入CRM系統(tǒng)，聯(lián)系方式也需要打字輸入EXCEL，即便有工具可以幫助尋找客戶資料，但也無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)填充，只能手動(dòng)錄入，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還有可能出錯(cuò)。”

　　使用OKKI CRM后，許總驚喜地發(fā)現(xiàn)后臺(tái)和阿里巴巴國際站是打通的，在后臺(tái)就可以直接看到阿里巴巴國際站的客戶，在給客戶建檔時(shí)還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)背景調(diào)查，大數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)補(bǔ)全公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等客戶信息，，這徹底將業(yè)務(wù)人員從繁瑣的錄入工作中解放出來，大家都可以將精力放在更有價(jià)值的事情上。

　　不僅如此，在客戶錄入完畢后，業(yè)務(wù)員還可以看到客戶公司的進(jìn)口信息，這是搜索客戶產(chǎn)品和其他潛在客戶的重要線索。

　　OKKI CRM的數(shù)字化工具被許總和她的員工們笑稱為“看不見的高級(jí)助理”，除了解放人力，它對(duì)外貿(mào)客戶管理的改變還有更多。

　　占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)高地，海關(guān)數(shù)據(jù)有妙用

　　海關(guān)數(shù)據(jù)是許總用得最為“出神入化”的客戶管理工具之一。由于阿里巴巴國際站的客戶有大有小，有B端也有C端，但卻無法直接通過國際站對(duì)客戶進(jìn)行深入了解，無疑阻礙了公司對(duì)客戶的準(zhǔn)確分層和對(duì)C端客戶的及時(shí)開發(fā)。許總將客戶線索引導(dǎo)到了OKKI CRM后，客戶分層立刻有了明確的依據(jù)。她利用OKKI CRM海關(guān)數(shù)據(jù)輔助評(píng)價(jià)客戶質(zhì)量，科學(xué)劃分客戶等級(jí)，為B端、C端以及不同等級(jí)的客戶匹配最適合的業(yè)務(wù)員，合理安排跟進(jìn)，提高轉(zhuǎn)化速率。

　　海關(guān)數(shù)據(jù)還是許總在競(jìng)爭(zhēng)中“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的秘密武器。OKKI CRM的海關(guān)數(shù)據(jù)為她打開了一扇了解客戶和競(jìng)爭(zhēng)者的“暗窗”，她不僅可以由此知曉客戶的其他采購商，將自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一覽無余，而且能夠看到客戶另外進(jìn)口了哪些產(chǎn)品，從而更深入地了解客戶需求，建立準(zhǔn)確的客戶畫像，在為客戶拓品時(shí)有備而來，提高成功率，博取客戶信賴，將小客戶逐步培養(yǎng)成為大客戶。

　　“最人性化的是，OKKI CRM的海關(guān)數(shù)據(jù)3.0獨(dú)家黑科技功能，能夠提取出5種常用語言(英語、俄語、葡萄牙語、西班牙語、越南語)優(yōu)先進(jìn)行一鍵翻譯，這幫我們避免了來回翻譯的麻煩，可以更快地找到使用這些語言的客戶?！痹S總對(duì)OKKI CRM海關(guān)數(shù)據(jù)的多語種翻譯功能也十分認(rèn)可。

　　把握商機(jī)快準(zhǔn)穩(wěn)，郵件追蹤是成單利器

　　商機(jī)如戰(zhàn)機(jī)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要收到“戰(zhàn)機(jī)”已至的信號(hào)才能知道力氣往哪用，但傳統(tǒng)CRM并不能為外貿(mào)業(yè)務(wù)員提供這樣的信號(hào)，這一度是許總的心腹大患：“公司大部分招的都是新的業(yè)務(wù)員，很多時(shí)候郵件發(fā)出去后他們需要看到效果，如果他天天發(fā)，天天沒有回音，他會(huì)開始懷疑自己?！编]件石沉大海的原因是什么?是客戶對(duì)產(chǎn)品沒興趣還是根本沒有看到郵件?在傳統(tǒng)CRM中，這個(gè)問題很難找到答案。

　　但許總在OKKI CRM中找到了。OKKI CRM郵件追蹤功能讓她能夠及時(shí)收到客戶打開郵件的反饋，許總認(rèn)為這個(gè)反饋是建立后續(xù)高效溝通的基礎(chǔ)：“我們需要知道客戶是什么時(shí)段打開了我的郵件，掌握客戶收發(fā)郵件的習(xí)慣，以后才能在客戶在線的時(shí)段投遞，讓客戶能夠更快看到?！?/p>

　　郵件的打開頻次也是個(gè)重要信息，可以由此判斷客戶的合作意向，許總舉了個(gè)實(shí)例：“我們有一個(gè)銷售發(fā)了郵件，客戶一直沒有回，但是他發(fā)現(xiàn)客戶看了那封郵件幾十次，說明客戶是有興趣的，他就堅(jiān)定了跟下去的信心，最終成單?！?/p>

　　特別值得學(xué)習(xí)的是，許總還利用郵件反饋中客戶的登錄地點(diǎn)判斷出客戶是否來訪中國，以便及時(shí)安排面對(duì)面洽談，主動(dòng)出擊，贏取商機(jī)。

　　時(shí)常奔忙在各地講課又要處理公司常規(guī)事務(wù)的許總顯然是大忙人，百忙之中，讓她得以避免客戶漏跟的是OKKI CRM的日程管理功能，讓她能夠快速了解散布于不同渠道的溝通記錄的是OKKI CRM的客戶檔案功能?！坝辛诉@么強(qiáng)大的OKKI CRM，想不成交訂單都難!”許總在演講最后說道。

　　來自外貿(mào)銷售專家的認(rèn)可，彰顯OKKI CRM的不俗實(shí)力。隨著外貿(mào)行業(yè)趨勢(shì)向線上化、碎片化、靈活化方向發(fā)展，外貿(mào)流程也在發(fā)生著翻天覆地的變革，OKKI CRM正是迎著這股外貿(mào)數(shù)字化的浪潮而生，已經(jīng)助力超2萬家企業(yè)順利駛?cè)氚l(fā)展快車道，也必將在未來更深、更廣的外貿(mào)轉(zhuǎn)型中為用戶持續(xù)賦能，與中國外貿(mào)行業(yè)同舟奮楫，走向世界。

　　轉(zhuǎn)自：環(huán)球財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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