近日，網(wǎng)上熱傳一段視頻，一位保潔阿姨不僅家務活干得干凈利落，還是隱藏的游戲大神。4月24日，一位用戶下單了京東自營家政的保潔服務，就在家政阿姨幫忙打掃客廳的時候，發(fā)現(xiàn)男主人在玩手游天天愛消除，并且屢次闖關失敗。出于無奈小情侶決定讓家政阿姨試一下，沒想到家政保潔阿姨竟輕松通關!
網(wǎng)友紛紛留言“家政阿姨一出手，就知有沒有”“家政阿姨：就這”“阿姨才是王者”“這樣的保潔阿姨給我來一打!”……
家政阿姨竟是游戲大神
據(jù)悉，這位家政阿姨除了工作外，日常也喜歡通過打游戲放松心情。除了幫助小伙兒游戲通關外，阿姨的保潔服務做得也是十分到位，還給給小伙兒結結實實地“上了一課”。
“這鏡子不是這么擦的，先噴上點清潔劑，然后用百潔布打圈擦，這樣才能把水漬、頑固污漬去掉。擦完后，用濕毛巾再走一遍?！睆囊曨l中不難看出，阿姨不僅游戲打得好，干起活來也是不含糊，還十分認真地教導著小伙如何擦玻璃。日常生活中，我們很多人對于部分家務其實存在誤區(qū)，就像視頻中的小伙拿著女友的“卸妝濕巾”擦鏡子導致越擦越糊。而經(jīng)過訓練的阿姨會通過清潔劑、百潔布、濕毛巾等專業(yè)工具和操作解決家務難題。
據(jù)了解，視頻中的阿姨是經(jīng)過平臺專業(yè)培訓的，每次上門服務都會攜帶九色毛巾來實現(xiàn)分區(qū)專用。比如廚房、玻璃、家具、衛(wèi)浴、地面等分區(qū)域干濕兩用，油漬、水堿、一般灰塵等不同場景也區(qū)別打掃，像馬桶這樣的區(qū)域，則不會使用毛巾進行清潔，而是選用一次性除塵紙，避免重復使用。
沒點實力當不了家政阿姨?
隨著人們的工作和生活節(jié)奏加快，以及老齡化和二胎政策的影響，家庭服務的社會化程度大幅度提高，對家政服務行業(yè)的需求進一步迸發(fā)出來。市場擴大的背后，對從業(yè)者的要求也越來越高，但市場需求與存量服務群體的知識素養(yǎng)、專業(yè)技能、品德優(yōu)劣等存在剪刀差，這也成為影響家政服務業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的重要因素。
針對這一行業(yè)長期現(xiàn)象，很多家政服務平臺從技能培訓、數(shù)字化升級等多個維度全面賦能家政領域人才，助推家政行業(yè)整體發(fā)展。
以視頻中保潔阿姨所在的京東自營家政為例，京東家政在甄選保潔師時，從招募到培訓，會嚴格考核，力求通過專業(yè)化、年輕化打造極致服務。京東的保潔師均經(jīng)過背景調查，擁有健康認證、身份認證等多重保障，都要參加京東家政培訓中心統(tǒng)一進行的近百課時學習，從理論到實操，然后經(jīng)過老帶新試單等專業(yè)課程，經(jīng)過上百項實際操作的嚴格考核后才能獲得上崗資格。
客戶體驗為主的品質驅動型服務標準
視頻中的家政阿姨游戲、家務樣樣精通，引發(fā)了很多網(wǎng)友共鳴：“如今找個穩(wěn)定、靠譜的家政太難”。因此，如何才能保證家政服務的品質服務標準化?成為很多家政服務企業(yè)思考的重點。
業(yè)內人士認為，未來家政企業(yè)在供給端、服務端打造的體系越來越標準化、專業(yè)化、品質化，同時企業(yè)的信息化、互聯(lián)網(wǎng)化進程心手相應，這些都使家政企業(yè)在解決行業(yè)深層次矛盾的同時，也建立起極高的品質服務標準。
事實上，“會打游戲的家政阿姨”擦鏡子的專業(yè)行為背后，蘊藏著京東家政服務的標準化管理，僅從服裝到工具，六大清潔區(qū)域就明晰了112項服務標準。當下，京東家政服務依靠京東已經(jīng)形成的平臺能力，按照京東自營標準，從嚴選保潔師入手，從保潔師的工服、清潔工具，到服務流程，全部實現(xiàn)了標準化管理。
在這樣的標準化管理下，建立一個以客戶體驗為主的品質驅動型發(fā)展體系，為家政服務“提質”后，找到更多像視頻中專業(yè)的家政服務人員，不再是難事。
轉自：北國網(wǎng)
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