南洋商業(yè)銀行建立“一對一”、“多對一”專屬開戶服務機制

　　為進一步落實“放管服”改革工作要求，優(yōu)化營商環(huán)境，便利新設企業(yè)開立人民幣銀行結(jié)算賬戶，南洋商業(yè)銀行(中國)有限公司(以下簡稱“南商(中國)”)嚴格按照《中國人民銀行關于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的指導意見》要求，在提高效率與防范風險并重的前提下，遵循“了解你的客戶”、“綜合施策”、“注重實效”的三項原則，積極推進各項優(yōu)化企業(yè)開戶措施落地，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。

　　推進網(wǎng)上預約，擴充服務渠道

　　南商(中國)在官網(wǎng)增設“單位客戶在線預約開戶”服務渠道，客戶只需登錄網(wǎng)站，預留姓名和聯(lián)系方式，選擇服務內(nèi)容后，后臺即會收到客戶信息，由預約網(wǎng)點的專職人員聯(lián)系客戶，安排開戶相關事宜。同時，客戶亦可通過南商(中國)官網(wǎng)下載開戶申請表及所需資料清單，提前準備開戶資料，員工按照流程，由專人提前指導客戶填寫，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，減少客戶到網(wǎng)點后的填單和等候時間，給客戶快捷高效的服務體驗。

　　設立專屬柜臺，提供綠色通道

　　為最大程度提高企業(yè)開戶審核效率，切實提升小微企業(yè)開戶服務質(zhì)量，南商(中國)設立小微企業(yè)專屬柜臺，為小微企業(yè)開戶開通綠色通道，并有專人負責小微企業(yè)的開戶業(yè)務咨詢及解答，承諾在2個工作日內(nèi)完成審核和開戶程序。

　　整合結(jié)算協(xié)議，提高開戶效率

　　結(jié)合人民銀行優(yōu)化企業(yè)開戶指導意見，南商(中國)及時投入使用統(tǒng)一整合的賬戶服務、網(wǎng)銀服務等相關協(xié)議，形成一份《單位客戶服務條款》，客戶一次閱知，實現(xiàn)“一站式”辦理。

　　優(yōu)化開戶流程，提升網(wǎng)點服務

　　南商(中國)新增《企業(yè)預約開戶優(yōu)化流程》，提前做好資料預審等工作;制作新版可編輯電子開戶申請表，方便客戶填寫和修改。通過建立“一對一”、“多對一”的專屬開戶服務機制，及時解答企業(yè)的疑問，提升整體服務水平。

　　暢通投訴、建議渠道，提供優(yōu)質(zhì)賬戶服務

　　為切實做好新設企業(yè)的開戶服務，打造高效、務實的服務環(huán)境，南商(中國)暢通一系列投訴建議渠道?？蛻艨梢酝ㄟ^撥打客服熱線、發(fā)送電子郵件、填寫建言表投遞至建言箱等反饋途徑，提出意見或建議。南商(中國)自收到投訴起，5個工作日內(nèi)回復客戶投訴處理情況。同時進行深入調(diào)查，對事件作出客觀公正評定，進一步回復客戶有關處理結(jié)果。(完)

　　轉(zhuǎn)自：鳳凰網(wǎng)

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