華爾街英語區(qū)域服務(wù)總監(jiān)James：20年風(fēng)雨同舟 初心不改共同蓄能

　　華爾街英語有著享譽(yù)世界的良好口碑，超高的教學(xué)水平更是贏得了無數(shù)學(xué)員的一致好評(píng)。華爾街英語走進(jìn)中國(guó)已有21載，從2000年華爾街英語在中國(guó)北京成立第一家學(xué)習(xí)中心，到2020年華爾街英語陸續(xù)在全國(guó)11座城市設(shè)立學(xué)習(xí)中心，傾情為中國(guó)學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。華爾街英語不僅見證了學(xué)員的進(jìn)步，也見證了與之有著相同夢(mèng)想的教職人員的蛻變。在華爾街英語工作11年的James Rogers就是其中的一員。華爾街英語怎么樣，讓我們來聽他講述。

　　加入華爾街英語11年，積極的改變帶來新的機(jī)會(huì)

　　James表示自己加入華爾街英語是機(jī)緣巧合，一位來自澳洲的朋友提到了華爾街英語，而自己對(duì)于教學(xué)、管理等工作很感興趣，又有英語母語的基礎(chǔ)，于是在朋友的推薦下James參加了面試，并于2009年順利的加入了華爾街英語。

　　剛開始工作時(shí)，James在華爾街英語北京遠(yuǎn)大學(xué)習(xí)中心擔(dān)任外教老師，2010年晉升為學(xué)習(xí)中心教學(xué)服務(wù)經(jīng)理，先后在北京西直門凱德學(xué)習(xí)中心、北京清華科技園學(xué)習(xí)中心、北京大望路學(xué)習(xí)中心任職。隨后，2014年James晉升為區(qū)域服務(wù)總監(jiān)，定居杭州，負(fù)責(zé)多個(gè)城市華爾街英語學(xué)習(xí)中心教學(xué)團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)及日常管理工作。

　　從一線執(zhí)教人員到現(xiàn)在的管理者，在華爾街英語工作的11年里，James收獲了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)“教學(xué)服務(wù)”有了深刻的認(rèn)知。James表示，教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作核心是服務(wù)學(xué)員，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中改變，而作為機(jī)構(gòu)中不同崗位的任職者，想要做好服務(wù)工作，就需要不斷總結(jié)、學(xué)習(xí)，不斷改變。

　　“外教老師需要了解不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求、存在的問題，并給學(xué)員專業(yè)的建議;需要具備應(yīng)對(duì)課堂狀況的能力，保證課堂學(xué)習(xí)質(zhì)量的同時(shí)激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性;要在和學(xué)員互動(dòng)中觀察細(xì)節(jié)，積累有效、及時(shí)幫助學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)。我任職外教時(shí)，自己總結(jié)下來覺得耐心是非常重要的元素，它源自對(duì)教學(xué)工作的熱愛，對(duì)人的關(guān)注。”

　　而作為華爾街英語學(xué)習(xí)中心教學(xué)服務(wù)總監(jiān)乃至區(qū)域服務(wù)總監(jiān)，James要帶領(lǐng)更大的團(tuán)隊(duì)，支持更多人的工作，要讓團(tuán)隊(duì)中的工作人員達(dá)成工作目標(biāo)，保障教學(xué)服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　為了更好的支持中心各項(xiàng)工作的開展，James會(huì)讓杭州、蘇州、南京等地的學(xué)習(xí)中心聯(lián)動(dòng)，互相交流取經(jīng)，把教學(xué)服務(wù)工作落到實(shí)處并持續(xù)完善和優(yōu)化。

　　“教學(xué)和服務(wù)的日常工作是很細(xì)致的，可以說，即使是這么多年的工作，我感受到，我和各團(tuán)隊(duì)的成員都在改變，我們的學(xué)員也在改變，令學(xué)員滿意是動(dòng)態(tài)的，需要我們提升產(chǎn)品、服務(wù)，需要不懈的努力?！?/p>

　　在華爾街英語，攜手共進(jìn)行在當(dāng)下

　　除了提升自我能力和幫助學(xué)員，James感觸頗為深刻的還有華爾街英語互相支持、幫助和鼓勵(lì)的工作氛圍。

　　華爾街英語在中國(guó)發(fā)展了20年，對(duì)于成人英語學(xué)習(xí)者的不同狀況有所研究，受內(nèi)、外因素共同影響，成人學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用一門外語并不容易，所以學(xué)員學(xué)習(xí)是否愉快、是否清楚學(xué)習(xí)過程的阻礙，老師是否能引導(dǎo)學(xué)員找到解決問題的方法非常關(guān)鍵。

　　“我們?cè)谂淌趯W(xué)員科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，提供給學(xué)員充足的學(xué)習(xí)資源和途徑，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)并處理學(xué)習(xí)道路上的障礙，給予學(xué)員精神上的關(guān)懷和支持。這些工作不僅僅有益與學(xué)員階段性的課程學(xué)習(xí)，它們能幫助學(xué)員養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，能讓學(xué)員持之以恒的堅(jiān)持，它們的作用是深遠(yuǎn)、長(zhǎng)久的。這種行在當(dāng)下功在未來的日常工作，讓我們的工作更有意義，這也是華爾街英語More than English的魅力所在。”

　　除了給予學(xué)員鼓勵(lì)，華爾街英語同事間的正向激勵(lì)也在日常工作中呈現(xiàn)。James在華爾街英語的職業(yè)發(fā)展，既得到身邊人的鼓勵(lì)，也為身邊其他人提供了支持。11年間，James在多個(gè)學(xué)習(xí)中心、不同城市工作，與很多同事雖然不常見面，但都保持著良好的關(guān)系，這些朋友在不同程度上給了James很多啟發(fā)和激勵(lì)。被別人給予了力量，James也想將能量傳遞下去，所以在工作中會(huì)盡可能的幫助團(tuán)隊(duì)成員。

　　“前不久我收到以前團(tuán)隊(duì)里的一位中心教學(xué)服務(wù)經(jīng)理發(fā)來的信息，她跟我回憶起以前我跟她說過的話，鼓勵(lì)她從外教走向管理崗位，她一直都沒有忘記，她說這些分享對(duì)她來說很有啟發(fā)，一直在激勵(lì)她朝著目標(biāo)踏踏實(shí)實(shí)努力做好細(xì)節(jié)工作，也給她的團(tuán)隊(duì)帶去了很多幫助。能夠幫到別人，激發(fā)他們的潛能，讓他們通過工作成就更好的自己，我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的開心。”

　　攜手共進(jìn)的工作氛圍，幫助學(xué)員達(dá)成目標(biāo)的工作宗旨，是每一個(gè)華爾街英語人的使命所在，這也是華爾街英語歷經(jīng)20年風(fēng)雨的內(nèi)驅(qū)力。從使用初始的老版課程到斥巨資制作情景課程，從純線下實(shí)體課程到線上線下融合的多樣化學(xué)習(xí)，從基礎(chǔ)的課程指導(dǎo)、教授到跟蹤、督促式服務(wù)，華爾街英語用20年時(shí)間不斷從課程、服務(wù)、技術(shù)等不同方面提升質(zhì)量，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和效能，在潛移默化中讓成人英語學(xué)習(xí)日益成為學(xué)員的生活習(xí)慣。

　　11年，從中心外教到區(qū)域服務(wù)總監(jiān)，James用自身的真實(shí)經(jīng)歷詮釋華爾街英語的信念。他表示，華爾街英語提供的不僅僅是英語學(xué)習(xí)的課程，更扮演著指引學(xué)員努力實(shí)現(xiàn)自我蛻變的助力者和伙伴。

　　華爾街英語用一個(gè)又一個(gè)成績(jī)向世人證明自身的不俗實(shí)力，與較之人員，與學(xué)員共同書寫著屬于華爾街英語式的輝煌。

　　轉(zhuǎn)自：北國(guó)網(wǎng)

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