用科技助推互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展，提升精細化運營和精準營銷能力

　　“‘ 在十四五 ’期間，保險業(yè)的精細化轉(zhuǎn)型是行業(yè)發(fā)展的一大重要趨勢，更多的保險機構(gòu)將利用數(shù)字化技術(shù)，逐步實現(xiàn)保險定價精準化、服務(wù)供給定制化、營銷渠道場景化、風險管理智能化，切實提升保險機構(gòu)的服務(wù)能力?！便y保監(jiān)會副主席梁濤在北大賽瑟(CCISSR)論壇上曾提到。隨著大數(shù)據(jù)、AI等科技在保險行業(yè)的應用程度逐漸加深，保險科技對業(yè)務(wù)的助推作用也愈加明顯，科技改變的不止針對保險業(yè)的某個鏈條，而是參與到產(chǎn)品開發(fā)、核保理賠、后期服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，以提高保險業(yè)的運營效率和生產(chǎn)力。麥肯錫全球研究院報告顯示，保險行業(yè)會迎來三大變化：一是客戶行為加速線上化;二是產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng)新性;三是運營模式全面數(shù)字化。

　　　· 科學配置，高效精準

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商的發(fā)展，客戶的數(shù)字化接受程度已經(jīng)越來越高，各種無接觸、線上化、云端化行為爆發(fā)式涌現(xiàn)，諸如在線法律調(diào)解、云端聚餐聚會、無接觸快遞等服務(wù)場景，已經(jīng)變得稀松平常。反觀保險業(yè)，客戶也愿意嘗試新的溝通方式，從有接觸到無接觸、從面對面溝通到網(wǎng)上云溝通，非常時期大大加速了客戶行為的線上化遷徙。

　　面對金融和消費市場的變化，梧桐樹保險經(jīng)紀及時調(diào)整經(jīng)營策略，以用戶為中心，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，多維度獲取用戶數(shù)據(jù)，輸出多元化，個性化，立體化的用戶畫像，對用戶進行精細化識別，以實現(xiàn)在不同場景中第一時間洞察用戶保險需求。通過智能算法引擎，能為不同群體的用戶提供專業(yè)保險咨詢，保險風險評估及高性價比保險方案定制。

　　　　· 加速產(chǎn)品迭代

　　伴隨居民消費水平不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)用戶的保險意識逐漸增強，人口老齡化加劇也不斷催生消費者對健康、養(yǎng)老、醫(yī)療等方面的保障需求。例如：新冠疫苗的面世，基于疫苗有效性的新型健康險也可能會熱銷;加之數(shù)字化的影響，可以預見，未來在保障范圍、相關(guān)服務(wù)和保險產(chǎn)品將迎來巨大創(chuàng)新機會。而在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)保險中介不僅僅是保險產(chǎn)品的銷售者，也擔任了保險產(chǎn)品的直接需求提出者、創(chuàng)意者，甚至參與到研發(fā)，只有將用戶思維植入到營銷的每個階段，才能明確工作目標，細化工作任務(wù)。

　　在此目標的指導下，為推動共同發(fā)展，謀求合作共贏，梧桐樹保險經(jīng)紀攜手各大保險公司聯(lián)合發(fā)布專屬定制產(chǎn)品，旨在針對市場不同的保障空白階段與痛點制定產(chǎn)品的保障側(cè)重點，如“阿童沐1號”以重疾新定義為標準，聚焦于各類罹患和復發(fā)率高的疾病，是一款重疾最高可賠付200%保額的高性價比重疾新品，能更好地滿足用戶切實的重疾保障需求。

　　　· 科技賦能，提升理賠服務(wù)

　　保險科技的落地應用，使得保險機構(gòu)能夠有效提升服務(wù)效率、擴展服務(wù)內(nèi)容、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。保險理賠更是保險業(yè)服務(wù)國計民生、履行經(jīng)濟補償和風險管理職能的直接手段，也是直接影響保險企業(yè)社會美譽度和品牌影響力的重要因素。

　　中國保險業(yè)在產(chǎn)品標準化和需求差異性上正大力向“以用戶為中心”的“精細化”營銷轉(zhuǎn)型升級。梧桐樹保險經(jīng)紀作為早期一批進入互聯(lián)網(wǎng)保險賽道的企業(yè)，15年來始終堅持深耕互聯(lián)網(wǎng)保險這個細分領(lǐng)域，重點打造服務(wù)創(chuàng)新，以科技賦能保險服務(wù)全鏈條，讓更多的用戶享受到更便利，更優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)?！拔鄡?yōu)理賠”協(xié)賠服務(wù)便是梧桐樹保險經(jīng)紀一系列服務(wù)創(chuàng)新中的典型代表，運用1V1協(xié)助、資料預審、專家協(xié)調(diào)、理賠監(jiān)督等服務(wù)，為用戶搭建了一個保障自身合法理賠權(quán)益的協(xié)助理賠平臺，打通理賠流程的各個環(huán)節(jié)，切實解決客戶理賠過程中的難題，形成全流程的閉環(huán)運營體系，持續(xù)為保險用戶提供優(yōu)質(zhì)的保障和服務(wù)。

　　目前，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)已經(jīng)成為推動保險產(chǎn)業(yè)變革的重要底層基礎(chǔ)設(shè)施。未來，保險科技將為保險行業(yè)帶來更多改變，保險行業(yè)價值鏈上的各個環(huán)節(jié)將會隨著技術(shù)的進步，不同程度的被科技所改變。梧桐樹保險經(jīng)紀的“科技賦能保險”布局還在不斷精進，從科技一體化整體角度考慮，優(yōu)化現(xiàn)有重復建設(shè)的系統(tǒng)項目，進一步提升客戶體驗，加快線上化運營步伐，從而推動行業(yè)技術(shù)升級。

　　轉(zhuǎn)自：北國網(wǎng)

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