近年來，消費金融快速發(fā)展掀起一個風(fēng)口，尤其是短期消費貸款增長明顯。根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，截至2020年6月末，消費金融公司資產(chǎn)規(guī)模4861.5億元，貸款余額4686.1億元。中國銀行研究院發(fā)布的《全球銀行業(yè)展望報告》預(yù)計，2021年個人短期消費信貸余額將同比增長約15%。
進入2021年，新冠肺炎疫情得到有效防控，內(nèi)需消費逐漸復(fù)蘇。釋放消費潛力，需要構(gòu)建良性、穩(wěn)健的消費信貸市場。其中金融消費者的權(quán)益保護尤為重要，已成為防范金融風(fēng)險、保護金融安全的重要一環(huán)。
在國際消費者權(quán)益保護日前夕，如何為消費者提供更加安全的產(chǎn)品與服務(wù)成為消費金融行業(yè)討論的熱點。中郵消費金融有限公司在這方面已經(jīng)做出諸多實踐，從頂層設(shè)計到基層宣導(dǎo)，將以用戶為中心、保護消費者權(quán)益的理念貫穿到業(yè)務(wù)“全鏈條”。
在頂層設(shè)計上，中郵消費金融將保護消費者權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略中，與經(jīng)營工作同研究、同部署。在組織架構(gòu)上，早在2015年，中郵消費金融就成立了法律與合規(guī)部，主要負責(zé)消費者權(quán)益保護工作，形成了董事會決策、高層管理、職能部門牽頭、各業(yè)務(wù)部門和各營銷中心各司其職的工作格局。在制度體系上，根據(jù)政策法規(guī)與監(jiān)管部門最新要求，中郵消費金融先后制定了《消費者權(quán)益保護工作管理辦法》等一系列規(guī)章制度，推動公司消費者權(quán)益保護工作制度化、規(guī)范化。
其次是建立“全鏈條”的工作機制。根據(jù)監(jiān)管要求和工作需要，中郵消費金融從產(chǎn)品設(shè)計與上線、客訴管理、應(yīng)急響應(yīng)、績效考核、內(nèi)控評價、違規(guī)問責(zé)等環(huán)節(jié)，建立了涵蓋事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后化解的全流程管控工作機制。不僅做好產(chǎn)品服務(wù)信息披露，還以通俗的語言、顯著的表現(xiàn)形式進行公示，保障消費者知情權(quán)與自主選擇權(quán)。在保護消費者信息安全方面，通過技術(shù)支持與加強內(nèi)部管理，強化信息收集、存儲與使用，加大對外包服務(wù)供應(yīng)商的約束，嚴(yán)防信息泄露情況的發(fā)生。
中郵消費金融還建立“全覆蓋”的宣導(dǎo)機制，切實承擔(dān)金融知識宣傳教育的主體責(zé)任。開展形式多樣的金融知識宣傳普及工作，并聯(lián)合廣東省公安廳推出“西游防詐騙”系列漫畫，用實際案例提醒廣大消費者增強金融風(fēng)險防范能力與理性消費意識，切實加強安全防護，依法維護自身權(quán)益。此外，中郵消費金融呼吁金融消費者應(yīng)主動學(xué)習(xí)金融風(fēng)險知識、提高風(fēng)險防范意識。在挑選金融產(chǎn)品時應(yīng)結(jié)合自身實際情況，適度購買金融產(chǎn)品和服務(wù)。重視契約精神，維護個人征信，同時應(yīng)理性維權(quán)。
面對2020年疫情影響，中郵消費金融一方面秉持普惠金融的使命，加大科技支撐力度，上線“云U郵客服”，為客戶提供線上金融服務(wù);另一方面，積極落實政府、監(jiān)管部門金融紓困的工作要求，為受疫情影響的各類客戶開通綠色通道，積極踐行社會責(zé)任;在消費者權(quán)益方面也在持續(xù)探索。
轉(zhuǎn)自：中國企業(yè)報
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