網(wǎng)易考拉1月8日透露，日前有消費者對平臺所售加拿大鵝（CanadaGoose）羽絨服真?zhèn)未嬖谫|疑，經(jīng)內部及加拿大鵝官方雙重核查，結論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品。
鑒于加拿大鵝官方給出的兩次驗真結果并不一致，為充分保障消費者權益，網(wǎng)易考拉將在公證人員的監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定，并盡快公布相關結果。
網(wǎng)易考拉表示，將盡力與品牌方溝通，爭取能有機會和消費者一起到現(xiàn)場監(jiān)督和見證，并承擔由此產生的所有費用。
同時，網(wǎng)易考拉將向國家市場監(jiān)督管理總局進行投訴，要求約談加拿大鵝中國代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴謹，向消費者與銷售平臺致歉。網(wǎng)易考拉呼吁，消費者、行業(yè)以及相關主管部門能夠一起監(jiān)督加拿大鵝，督促其完善相關鑒定流程。
網(wǎng)易考拉還公布了事件進展及具體細節(jié)：
2018年12月18日，消費者線女士在網(wǎng)易考拉購買了一件加拿大鵝LoretteParka系列中長款羽絨服，原價5799元，作為黑卡會員享受96折，共花費5567元。
收貨后，線女士因線頭等細節(jié)瑕疵對羽絨服真?zhèn)涡纳蓱]，她拍攝防偽標、水洗標、logo等局部細節(jié)，發(fā)送郵件至加拿大鵝官方郵箱CE@CanadaGoose.com。
2018年12月26日，線女士收到郵件回復稱：“Basedonthepicturesprovided，youritemisnotanauthenticCanadaGooseproduct.”隨后，線女士撥打網(wǎng)易考拉客服電話反映相關情況，并就商品真?zhèn)翁岢鲑|疑。
接到線女士反饋后，網(wǎng)易考拉高度重視，再次核查內部供應鏈憑證，確認商品采購鏈路完整可靠，售出的加拿大鵝商品為海外在售的正品。與線女士溝通后，雙方達成一致，將把此商品盡快二次送檢鑒定，結果及時反饋給線女士。
2019年1月5日，公證處接收線女士通過快遞寄至杭州的羽絨服。在公證處工作人員的監(jiān)督記錄下，按照品牌方要求規(guī)范，由公證人員拍攝商品拆解圖片，同樣發(fā)送郵件至CE@CanadaGoose.com。
2019年1月6日，加拿大鵝通過上述官方郵箱回復稱：“Basedonthephotosyousent,itappearsthatthisjacketisauthentic.”
2019年1月7日，公證處出具公證書，對二次驗真全部過程予以書面確認。目前，網(wǎng)易考拉已將結果告知線女士。
網(wǎng)易考拉官方表示，將一如既往地堅持正品、堅持對消費者負責，與海外品牌方一起，將更多全球正品帶給中國消費者。同時，“假一賠十”的承諾長期有效，歡迎消費者、市場主管機構及媒體監(jiān)督。（記者溫婧）
轉自：北京青年報
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