年終歲尾，不少知識付費(fèi)平臺又到續(xù)費(fèi)節(jié)點，不少人頻繁收到所訂閱的付費(fèi)APP續(xù)費(fèi)彈窗提醒。為知識埋單，是個人成長進(jìn)步的機(jī)會。但是，一些平臺所標(biāo)示價格并未體現(xiàn)應(yīng)有價值，營銷套餐甚至成為慣用套路，需要引起消費(fèi)者警惕。
首先，售后無服務(wù)，退費(fèi)無渠道。為吸引消費(fèi)者關(guān)注，不少知識付費(fèi)平臺一般會推出試聽課程，這些內(nèi)容大多比較精彩，但消費(fèi)者一旦付費(fèi)購買，發(fā)現(xiàn)后續(xù)體驗不佳，甚至出現(xiàn)所提供的內(nèi)容服務(wù)和付費(fèi)前承諾大相徑庭的情況，想退費(fèi)卻往往難度很大：一方面在付費(fèi)頁面根本沒有退費(fèi)指引，無法找到退費(fèi)渠道；另一方面，消費(fèi)者很難聯(lián)系到售后服務(wù)人員，訴求無法得到回應(yīng)。因為知識付費(fèi)單筆數(shù)額不大，很多消費(fèi)者最終選擇忍氣吞聲，退費(fèi)事宜不了了之。
其次，知識注水現(xiàn)象較為普遍。一些網(wǎng)絡(luò)平臺打著知識付費(fèi)的旗號，通過“標(biāo)題黨”吸引消費(fèi)者注意，付費(fèi)后卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)容含金量較低，和期待相差甚遠(yuǎn)；還有不少付費(fèi)課程內(nèi)容大同小異，存在洗課嫌疑，甚至“掛羊頭賣狗肉”，販賣知識焦慮。以次充好的課程屢見不鮮，讓消費(fèi)者對知識付費(fèi)既愛又恨。調(diào)查顯示，知識付費(fèi)產(chǎn)品平均到課率僅為7%，這顯示出消費(fèi)者對課程付了費(fèi)仍不認(rèn)可，這已經(jīng)影響了知識付費(fèi)平臺的口碑和行業(yè)美譽(yù)度。
再次，自動續(xù)費(fèi)陷阱侵害消費(fèi)者知情權(quán)。一些知識付費(fèi)平臺將自動續(xù)費(fèi)作為默認(rèn)選項，取消程序十分繁瑣。不少消費(fèi)者因為下載APP眾多或者換手機(jī)等原因，經(jīng)常忘記此項隱形消費(fèi)。對此，平臺應(yīng)通過明確方式，告知消費(fèi)者扣款或即將扣款的情況，并在通知中告知消費(fèi)者取消續(xù)費(fèi)的途徑，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
當(dāng)前，知識付費(fèi)有著廣闊的產(chǎn)業(yè)前景，越來越多的平臺也嗅到了商機(jī)。報告顯示，我國泛知識付費(fèi)市場規(guī)模近年來維持了40%以上增幅。但也要看到，無序野蠻的生長模式，也讓不少平臺備受詬病，影響著行業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。
不過，雖然知識付費(fèi)平臺在運(yùn)作層面還有一些問題，但也沒有必要因噎廢食。畢竟，各行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都離不開智力支持。只有多一點誠信，少一點套路，重視其中的問題，清理其中的亂象，拿出切實可行的解決方案，才能讓行業(yè)風(fēng)清氣朗，知識付費(fèi)才能走得更遠(yuǎn)。
轉(zhuǎn)自：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)日報
【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
政策協(xié)同發(fā)力 做好“十四五”時期就業(yè)工作
