人保壽險接到最大保險罰單：電銷、網銷欺騙投保人

　3月至今，銀保監(jiān)會對20余家保險公司發(fā)布了行政處罰決定書。其中，人保壽險、人保財險和陽光財險三家保險公司以罰款金額（不含個人）220萬元、146萬元、92萬元排在前三。

　　人保壽險被重罰

　　銀保監(jiān)會對保險機構開出了成立以來的最大罰單。3月18日，銀保監(jiān)會發(fā)布行政處罰決定書，人保壽險電銷、網銷業(yè)務存在欺騙投保人，未按規(guī)定使用經備案保險費率并提供、編制虛假報告、文件、資料等行為，人保壽險總公司、6家電銷中心及15名相關責任人共計被罰338萬元。

　　具體而言，人保壽險經河北、成都等6家電銷中心銷售的部分保單，存在與事實不符的宣傳等欺騙投保人的行為；通過支付寶平臺銷售的一款產品，存在以不實宣傳欺騙投保人的行為；通過支付寶平臺銷售的一款產品，存在未按規(guī)定使用經備案保險費率的行為；以及存在客戶信息數(shù)據不真實、部分涉及可回溯管理的業(yè)務虛假、向原保監(jiān)會報送的2017年個人醫(yī)療理賠數(shù)據不真實等提供、編制虛假報告、文件、資料的行為。

　　其中，人保壽險總公司共計被罰135萬元、6家電銷中心共計被罰80萬元，行政處罰個人15人、罰款123萬元。

　　銀保監(jiān)會消保局對人保壽險等侵害消費者權益行為進行了行政處罰的通報，并要求各銀行保險機構要圍繞電話銷售、互聯(lián)網保險、可回溯管理等方面侵害消費者權益的亂象開展自查自糾，嚴格按照相關法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，依法、合規(guī)開展經營活動，保護消費者合法權益。

　　近年來，互聯(lián)網保險快速發(fā)展，在新冠肺炎疫情影響下更是明顯提速。中國保險行業(yè)協(xié)會數(shù)據顯示，2019年互聯(lián)網人身保險市場經過近兩年的調整，互聯(lián)網人身保險規(guī)模保費恢復正增長，全年累計實現(xiàn)規(guī)模保費1857.7億元，較2018年同比增長55.7%。

　　這對互聯(lián)網保險的合規(guī)經營提出了更高要求。國務院發(fā)展研究中心金融研究所教授朱俊生對21世紀經濟報道記者表示，互聯(lián)網保險的合規(guī)經營，除公司規(guī)范行為、加強消費者教育外，行業(yè)可以建立互聯(lián)網保險合同的訂立規(guī)范，監(jiān)管部門也要完善互聯(lián)網保險業(yè)務的監(jiān)管，比如對互聯(lián)網保險說明義務的主體做進一步界定，擴大至專業(yè)或兼業(yè)代理機構網站、第三方網絡平臺等主體，并嚴格規(guī)范電子保單信息檔案存儲等。

　　2019年，銀保監(jiān)會起草完成了《互聯(lián)網保險業(yè)務監(jiān)管辦法（征求意見稿）》，在貫徹落實各項防風險措施的同時，鼓勵先進的新型業(yè)態(tài)健康合規(guī)成長，進一步厘清政策適用標準、壓實持牌機構的主體責任、規(guī)范互聯(lián)網從業(yè)人員營銷宣傳、正面引導化解政策公平性問題。

　　對“代理退?！苯锌嗖坏?/strong>

　　除收到罰單外，“代理退?！币擦畋ｋU公司頗為頭疼。

　　4月9日，銀保監(jiān)會消保局發(fā)布公告，近期，監(jiān)管部門收到反映，一些個人或社會團體以牟利為目的，通過網絡平臺、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退?！毙畔ⅲ詰Z恿、誘導等手段讓消費者委托其代理“全額退保”事宜，并以此收取消費者高額手續(xù)費，主要涉及傳統(tǒng)壽險、健康險等人身保險產品。此類行為不僅擾亂保險市場正常經營秩序，而且最終損害保險消費者的合法權益。

　　不少保險公司人士認為，這一現(xiàn)象出現(xiàn)后，影響了消費者、保險公司，影響了保險行業(yè)的聲譽、健康發(fā)展，甚至對金融市場長期建立的信用體系造成不良影響。

　　自2019年8月開始，廣東銀保監(jiān)局第一個以監(jiān)管的名義發(fā)出風險提示，隨后河南、四川、遼寧、河北、北京、湖南、廈門銀保監(jiān)局等10家監(jiān)管局分別發(fā)出提示，中國保險行業(yè)協(xié)會及各地保險行業(yè)協(xié)會20多家協(xié)會陸續(xù)發(fā)布了風險提示，全行業(yè)高度重視。

　　據21世紀經濟報道記者了解，針對惡意投訴導致全額退保的情況，2019年9月，銀保監(jiān)會向人身險公司下發(fā)《關于報送惡意投訴相關信息的函》，請各人身險公司報送相關案例和數(shù)據，主要包括近三年（2017-2019）每年惡意投訴導致全額退保的保單件數(shù)、金額、主要產品類型、操作方式、是否有產業(yè)鏈參與，公司應對措施及治理工作建議等，涉及的產業(yè)鏈環(huán)節(jié)上的團體或單位名稱及其相關信息等，以摸排了解實際情況，制定專項治理方案。

　　某保險公司人士告訴21世紀經濟報道記者，“代理退?！北旧硎腔谙M者對保險產品的了解不充分，對保險功能和風險定價等多方面的不了解，更有甚者是有的個人和代理打著監(jiān)管和保險公司的名義，對消費者進行欺騙性引導，加劇了消費者對保險的不認同。

　　該人士稱，在這一過程中，需要保險公司在銷售上規(guī)范經營，加強消費者教育，解決好銷售誤導、理賠難等問題，減少這些個人或社會團體的可乘之機，培育好保險市場的信任環(huán)境。

　　轉自：21世紀經濟報道

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