山西推行“紅黑榜”提升旅游服務(wù)質(zhì)量

　　山西省文化和旅游廳近日發(fā)布消息稱，太原、大同、陽(yáng)泉、臨汾等11個(gè)市密集出臺(tái)旅行社、分社及導(dǎo)游“紅黑榜”制度，通過建立守信激勵(lì)、失信懲戒的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，推動(dòng)全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升。

　　據(jù)了解，今年6月，山西省文化和旅游廳要求各市推出“旅行社、導(dǎo)游紅黑榜”制度，向行業(yè)和社會(huì)傳遞山西規(guī)范市場(chǎng)、保障游客權(quán)益的決心，展現(xiàn)“山西態(tài)度”。該系列制度以12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)、旅游信訪案件、各平臺(tái)涉旅輿情和糾紛案件等為評(píng)價(jià)依據(jù)，每月定期公示誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主體與違規(guī)企業(yè)名單。

　　太原市明確，獲得縣級(jí)以上表彰、游客書面表?yè)P(yáng)或積極參與志愿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體可入“紅榜”；大同市規(guī)定，旅行社接待量全市前十且當(dāng)月無(wú)違法違規(guī)、無(wú)投訴的可入圍紅榜；陽(yáng)泉市將“經(jīng)媒體公開報(bào)道的典型事跡”作為紅榜加分項(xiàng)；臨汾市則規(guī)定導(dǎo)游季度志愿服務(wù)達(dá)15小時(shí)以上即可參評(píng)；朔州市將旅游企業(yè)及相關(guān)從業(yè)者見義勇為、樂于助人等方面的突出事跡列入上紅榜的依據(jù)；呂梁則將在市級(jí)以上行政部門認(rèn)定的旅游行業(yè)組織競(jìng)賽、評(píng)選或創(chuàng)建活動(dòng)中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)列入上紅榜理由等。

　　此外，各市均會(huì)對(duì)列入“紅榜”的旅行社、分社和導(dǎo)游在品牌宣傳、項(xiàng)目扶持、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面給予傾斜，并作為行業(yè)典型進(jìn)行推廣。對(duì)列入“黑榜”的旅行社、分社和導(dǎo)游，將列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加檢查頻次。（王文華）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

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