山西省“綜合窗口”改革推動(dòng)營商環(huán)境再優(yōu)化

　　2024年山西省政府工作報(bào)告中指出，要大力提升政務(wù)服務(wù)效能，全面推進(jìn)“綜合窗口”改革。12月16日，山西省人民政府新聞辦公室組織召開系列主題新聞發(fā)布會(huì)，介紹了“綜合窗口”改革為推動(dòng)全省高質(zhì)量發(fā)展打造一流營商環(huán)境起到的促進(jìn)作用。

　　近年來，山西省充分發(fā)揮“一枚印章管審批”制度優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)“綜合窗口”改革落地見效。省、市兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳均設(shè)置了分領(lǐng)域或無差別“綜合窗口”，正向縣、區(qū)政務(wù)大廳延伸。以山西省政務(wù)大廳為例，2023年底實(shí)施改革，在各省直進(jìn)駐審批部門的大力支持下，將36個(gè)部門單設(shè)的39個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口整合為15個(gè)綜合服務(wù)窗口，全面實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)新模式。

　　據(jù)介紹，綜合窗口相比較原有窗口，有五個(gè)方面的具體變化。一是窗口服務(wù)更規(guī)范，統(tǒng)一配備專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)群眾提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、收件審查、結(jié)果送達(dá)、自助辦理、“辦不成事”反映等全流程“保姆式”服務(wù)，真正體現(xiàn)辦事有速度，做事有溫度。二是辦事流程更透明，窗口工作人員嚴(yán)格履行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度。三是服務(wù)效能更突出，大廳512項(xiàng)行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無差別受理，重塑窗口業(yè)務(wù)流程，與各進(jìn)駐審批部門建立高效流轉(zhuǎn)、有效銜接的工作機(jī)制，以往需要在不同部門窗口分別辦理的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一窗辦理，切實(shí)提高了群眾辦事效率。四是窗口配置更優(yōu)化，綜合窗口解決了各進(jìn)駐審批部門分設(shè)窗口時(shí)忙閑不均、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)不規(guī)范的問題，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，大廳窗口運(yùn)行、管理和服務(wù)方面效能更高。

　　山西省在實(shí)行“綜合窗口”以來，取得了明顯成效。首先，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提升，大廳服務(wù)隊(duì)伍由“單一”業(yè)務(wù)型人才轉(zhuǎn)向“綜合”服務(wù)型人才，微笑服務(wù)、幫辦代辦、倒杯水等主動(dòng)服務(wù)，以及延時(shí)服務(wù)都得到更好執(zhí)行，群眾的獲得感不斷增強(qiáng)。其次，“受審分離”各司其職，窗口按標(biāo)準(zhǔn)清單進(jìn)行接件、審查，把好“入口關(guān)”，后臺(tái)入駐部門聚焦審批，更專注更專業(yè)。第三，群眾滿意度更高，依托綜合窗口實(shí)行對(duì)審批流程全程跟蹤和督辦，不斷滿足企業(yè)群眾的辦事預(yù)期。通過線上線下“好差評(píng)”，12345便民服務(wù)熱線等渠道對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行全量回訪，建立受理、轉(zhuǎn)辦、整改、反饋閉環(huán)管理機(jī)制，群眾辦事滿意度不斷提高。（記者 劉自昌）

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