創(chuàng)九年新高 四川2023年度消費者滿意度總指數(shù)84.09分

　　3月13日，記者從四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會獲悉，四川省2023年度消費者滿意度指數(shù)報今日出爐。2023年度消費者滿意度指數(shù)調(diào)查工作覆蓋全省21個市州，采集消費者樣本28350個，總指數(shù)評分為84.09分，創(chuàng)九年新高。

　　根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，2023年四川消費市場呈現(xiàn)出以下四個特征。

　　一是消費信心穩(wěn)中有升，消費預(yù)期相對保守。2023年全省消費者滿意度總指數(shù)84.09分，較去年上升1.01分，是全省消費者滿意度指數(shù)調(diào)查工作開展以來最高分。調(diào)查顯示，消費者對未來一年的消費信心指數(shù)為82.95分，處于比較充足水平。六成消費者認(rèn)為收入會有所增加，但只有四成消費者考慮增加消費支出，相比收入預(yù)期，消費預(yù)期相對保守。

　　二是消費環(huán)境平穩(wěn)改善，市場監(jiān)管持續(xù)增效。2023年，一級指標(biāo)消費環(huán)境滿意度指數(shù)84.84分，較2020年疫情初期上升1.64分。二級指標(biāo)中的市場環(huán)境滿意度指數(shù)85.43分、市場監(jiān)管滿意度指數(shù)84.26分，較2020年疫情初期分別提升2.33分、1.06分，三年新冠疫情防控轉(zhuǎn)段后經(jīng)濟恢復(fù)發(fā)展，新型經(jīng)濟蓬勃發(fā)展給監(jiān)管帶來新挑戰(zhàn)，消費者對市場環(huán)境給予更高期盼。

　　三是消費需求逐步滿足，市場供給穩(wěn)中求新。2023年，一級指標(biāo)消費類別滿意度指數(shù)86.46分，連續(xù)處于歷史高位。二級指標(biāo)中，商品消費滿意度指數(shù)85.80分，服務(wù)消費滿意度指數(shù)86.97分。商品和服務(wù)消費滿意度日漸改善，多樣化、個性化消費需求逐步滿足。但同時，消費結(jié)構(gòu)也在加速變化，供給側(cè)結(jié)構(gòu)面臨新的調(diào)整。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，食品、日用品等剛需消費占比提升，而品質(zhì)消費、服務(wù)消費、興趣性消費意愿有所下降，主要原因是居民收入增長有所放緩，且消費結(jié)構(gòu)也在加速變化。隨著經(jīng)濟發(fā)展和居民收入水平提高，傳統(tǒng)消費領(lǐng)域已逐漸趨于飽和，新興消費領(lǐng)域正在崛起。然而，供給結(jié)構(gòu)的調(diào)整往往滯后于需求結(jié)構(gòu)的變化，導(dǎo)致市場上的產(chǎn)品和服務(wù)不能很好滿足消費者的新需求，也制約了消費潛力的釋放。

　　四是維權(quán)工作成效突顯，維權(quán)結(jié)果還需加強。2023年，一級指標(biāo)消費維權(quán)滿意度指數(shù)79.25分，較2022年上升6.97分，恢復(fù)至近幾年平均水平。二級指標(biāo)中，維權(quán)工作滿意度指數(shù)85.25分，維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)70.25分。由此可見，維權(quán)工作效能得到消費者認(rèn)可，但維權(quán)結(jié)果還難以達(dá)到消費者預(yù)期。（記者 李丹）

　　轉(zhuǎn)自：四川新聞網(wǎng)

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