統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、安全保供 濟(jì)南能源為158萬(wàn)熱用戶(hù)保駕護(hù)航

　　10月17日，濟(jì)南能源集團(tuán)召開(kāi)2020-2021冬季雙氣保障迎峰動(dòng)員大會(huì)。記者獲悉，組建后的能源集團(tuán)，已形成了從能源供給、能源輸配到能源消費(fèi)的全系統(tǒng)化，以及由項(xiàng)目投資、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程施工到運(yùn)營(yíng)服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈。目前擁有熱用戶(hù)158萬(wàn)戶(hù)，供熱開(kāi)戶(hù)面積達(dá)到2.65億平方米；燃?xì)庥脩?hù)近190萬(wàn)戶(hù)。

　　11月15日正式供暖 重點(diǎn)供熱項(xiàng)目如期投入使用

　　“11月15日是今冬正式供暖日，也是燃?xì)舛\(yùn)開(kāi)啟時(shí)?！?濟(jì)南能源集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)潘世英表示，當(dāng)前，該集團(tuán)正加緊完成工程收尾調(diào)試工作。在熱源項(xiàng)目方面，華山燃?xì)鈶?yīng)急調(diào)峰熱源項(xiàng)目、先行區(qū)燃?xì)忮仩t熱源廠工程、東盛孫村熱源廠新建燃?xì)忮仩t項(xiàng)目、唐冶蘭炭供熱項(xiàng)目將在11月15日投入運(yùn)行，大學(xué)科技園熱源擴(kuò)建燃?xì)忮仩t項(xiàng)目、西客站熱源廠擴(kuò)建工程將分別于10月底、11月底具備熱調(diào)試條件。在管網(wǎng)工程方面，寧華路施工將全力以赴，搶抓工期，按期保障華山片區(qū)正常用熱。

　　為全力做好熱源準(zhǔn)備、氣源調(diào)配，該集團(tuán)將加強(qiáng)熱源準(zhǔn)備工作。外部熱源方面，與黃臺(tái)電廠、章丘電廠緊密聯(lián)系，在冷調(diào)、熱調(diào)及正式供熱期間與外部熱源建立良好溝通調(diào)度機(jī)制，確保供熱安全穩(wěn)定；自有熱源方面，各熱源（電）廠要盡快完成鍋爐及各輔機(jī)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)聯(lián)試、烘煮爐及消缺工作，確保11月1日具備啟爐熱調(diào)試條件。

　　據(jù)悉，該集團(tuán)兩家供熱企業(yè)今冬燃?xì)忮仩t預(yù)測(cè)消耗天然氣量將在2.2-2.4億立方米，天然氣用量將達(dá)到歷史最高值。將充分發(fā)揮“集團(tuán)作戰(zhàn)”優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)供熱、燃?xì)馄髽I(yè)聯(lián)動(dòng)互通，對(duì)天然氣用量提前調(diào)度，確保今冬燃?xì)忮仩t穩(wěn)定運(yùn)行。

　　為應(yīng)對(duì)今冬供暖，兩家供熱企業(yè)將加大煤炭、蘭炭?jī)?chǔ)備力度。確保儲(chǔ)備蘭炭4萬(wàn)噸以上，煤炭（煤粉、水煤漿）50萬(wàn)噸以上，始終滿(mǎn)足不少于一個(gè)月的運(yùn)行需求。燃?xì)馄髽I(yè)要確保冬運(yùn)期間安全平穩(wěn)充足供氣。

　　截至目前，該集團(tuán)兩家燃?xì)馄髽I(yè)已與“三桶油”等上游供氣企業(yè)簽訂管道氣合同量5.3億立方米。將充分發(fā)揮南曹范LNG調(diào)峰儲(chǔ)備站一期1座3萬(wàn)立方米儲(chǔ)罐的保障調(diào)峰儲(chǔ)配能力，以山東濟(jì)華西泉瀘LNG調(diào)峰站（6×150立方米）、濟(jì)南港華董家LNG調(diào)峰站（2×150立方米）為輔做好冬季調(diào)峰；同時(shí)高寒期加大上海石油天然氣交易平臺(tái)競(jìng)拍力度，彌補(bǔ)管道氣合同缺口量。

　　燃?xì)?、供熱管線(xiàn)是氣、熱輸送的“生命線(xiàn)”。目前，濟(jì)南能源集團(tuán)擁有燃?xì)飧邏海?51公里）、次高壓（284公里）、中壓（2951公里）、低壓（5588公里）管線(xiàn)共計(jì)9274公里，供熱管網(wǎng)達(dá)8361公里（一網(wǎng)2663公里、二網(wǎng)5698公里）。為確?！吧€(xiàn)”暢通無(wú)阻，該集團(tuán)提前開(kāi)啟雙氣保障模式，陸續(xù)啟動(dòng)供熱冷運(yùn)、排污、查漏工作，28條水網(wǎng)主干線(xiàn)充水升壓，注水27萬(wàn)噸，完成小區(qū)換熱站注水2447個(gè)，完成戶(hù)前過(guò)濾網(wǎng)清洗52.2萬(wàn)個(gè)，通過(guò)早充水、早查漏、早循環(huán)、早排污，通過(guò)對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行精調(diào)、細(xì)調(diào)、微調(diào)，確保10月25日前熱網(wǎng)水質(zhì)達(dá)標(biāo)穩(wěn)定運(yùn)行、熱源具備隨時(shí)點(diǎn)火條件，11月1日進(jìn)行熱態(tài)調(diào)試。

　　同時(shí)，燃?xì)馄髽I(yè)加強(qiáng)管線(xiàn)日常巡視，優(yōu)化管網(wǎng)布局，科學(xué)調(diào)配氣源，合理分配氣量。通過(guò)華山—遙墻高壓聯(lián)絡(luò)線(xiàn)、歸德—西泉瀘高壓管線(xiàn)進(jìn)行氣源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)多種氣源、多點(diǎn)多方位供氣，全力保障居民穩(wěn)定用氣。

　　完成464個(gè)自管站“收編” 增設(shè)38支搶修隊(duì)安全保供

　　自全市“破題起勢(shì)接管自管站”這場(chǎng)戰(zhàn)役打響以來(lái)，濟(jì)南能源集團(tuán)以打攻堅(jiān)戰(zhàn)、啃硬骨頭的勇氣和決心確保完成各項(xiàng)任務(wù)，全面保證2000萬(wàn)平方米自管站今冬供熱效果。

　　為使自管站小區(qū)居民盡快享受到直供到戶(hù)、服務(wù)到戶(hù)的“一鍵直達(dá)”式供熱服務(wù)，該集團(tuán)加快推進(jìn)已接管自管站（網(wǎng)）注水冷運(yùn)和改造。嚴(yán)格按照“一站一策”思路，圓滿(mǎn)完成464個(gè)住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）接管任務(wù)，并立即開(kāi)展二網(wǎng)注水冷運(yùn)工作，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修消缺；針對(duì)影響今冬供熱的住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）老舊設(shè)備設(shè)施，按照“一站一案”制定改造方案，備齊備件，壓縮時(shí)限，盡快完成改造，確保11月15日464個(gè)住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）全部按期達(dá)標(biāo)供熱。

　　在應(yīng)急搶修和人員保障方面，該集團(tuán)供暖管家第一時(shí)間入駐自管站，全部實(shí)現(xiàn)服務(wù)到戶(hù)；與原物業(yè)公司合作，針對(duì)部分自管站（網(wǎng)）采取以供熱企業(yè)為主，物業(yè)公司為輔，平穩(wěn)度過(guò)接管后的“磨合期”；針對(duì)物業(yè)公司無(wú)合作意向的自管站（網(wǎng)），增派季節(jié)工人數(shù)，全力保障冬季運(yùn)行服務(wù)工作。

　　為應(yīng)對(duì)自管站（網(wǎng)）接管后可能出現(xiàn)的各類(lèi)應(yīng)急搶修情況，兩家供熱企業(yè)增設(shè)38支共計(jì)400余人的專(zhuān)項(xiàng)搶修隊(duì)伍（由第三方施工單位安排人員組成），目前搶修材料已全部備齊，搶修設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)，24小時(shí)待命，確保應(yīng)急狀態(tài)下及時(shí)調(diào)配使用。采取“輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警+輿情報(bào)告+輿情分析”的方式，加強(qiáng)自管站（網(wǎng)）接管改造過(guò)程中的輿情管控工作。

　　今年，該集團(tuán)將科學(xué)有序推進(jìn)清潔能源開(kāi)發(fā)利用，大力實(shí)施清潔取暖。進(jìn)一步控制廢氣排放標(biāo)準(zhǔn)，確保煙塵、二氧化硫、氮氧化物達(dá)標(biāo)排放的基礎(chǔ)上，抓好固體廢棄物和危險(xiǎn)廢棄物處置工作，實(shí)現(xiàn)固體廢棄物的回收利用和危險(xiǎn)廢棄物的妥善處理；要加大污水凈化處理工作，確保熱源（電）廠排水達(dá)標(biāo)；要千方百計(jì)抓好揚(yáng)塵防控治理，煤炭物料堆放、固廢運(yùn)輸、施工現(xiàn)場(chǎng)要全面落實(shí)“六個(gè)百分之百”“四個(gè)一律”，積極應(yīng)對(duì)重污染天氣，落實(shí)減排措施，確保脫硫、脫硝、除塵、濕電等環(huán)保設(shè)施檢查檢修到位。

　　目前，該集團(tuán)利用新能源供熱能力達(dá)到1685萬(wàn)平方米，其中模塊化及小型燃?xì)忮仩t189臺(tái)，供熱能力700萬(wàn)平方米；利用煙氣余熱回收10處，供熱能力660萬(wàn)平方米；空氣源熱泵52處，供熱能力164萬(wàn)平方米；地?zé)?6處，供熱能力86萬(wàn)平方米；睿冠能源站10種能源綜合能源站1處，供熱能力55萬(wàn)平方米。該集團(tuán)將積極探索新能源經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，打造清潔型多能源互補(bǔ)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)能源之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。燃?xì)馄髽I(yè)將加快推進(jìn)近3萬(wàn)戶(hù)燃?xì)馇鍧嵢∨脑?，確保10月底前全部完工、供暖前全部通氣。

　　傾力打造“管家式”服務(wù) 兩家熱企統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

　　為做好供熱“一張網(wǎng)”這篇大文章，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)?；?、系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的能源服務(wù)體系，向用戶(hù)提供高質(zhì)、高效、高標(biāo)準(zhǔn)，同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)的用熱服務(wù)，濟(jì)南能源集團(tuán)整合既有供熱服務(wù)保障資源，傾力打造“管家式”服務(wù)，制定發(fā)布制定本《供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，努力提高供熱質(zhì)量及用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　近期，該集團(tuán)整合兩家熱企資源，編制《供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，涵蓋業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等六大類(lèi)。

　　“新版《供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》統(tǒng)一了‘供暖管家’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，包括客服熱線(xiàn)服務(wù)規(guī)范、客服大廳服務(wù)規(guī)范、入戶(hù)服務(wù)規(guī)范（文明入戶(hù)服務(wù)規(guī)范‘十個(gè)一’、入戶(hù)服務(wù)及測(cè)溫規(guī)范、解答規(guī)范）、入戶(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)化操作等。在“供暖管家”延伸服務(wù)方面，對(duì)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和有償服務(wù)項(xiàng)目也進(jìn)行了明確規(guī)定?！睗?jì)南能源集團(tuán)安全與服務(wù)稽查部部長(zhǎng)李璇介紹，目前濟(jì)南熱力、濟(jì)南熱電兩家熱企“零跑腿”事項(xiàng)已統(tǒng)一為26項(xiàng)，服務(wù)反饋時(shí)限也做出統(tǒng)一調(diào)整，“兩家熱企統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既有利于普及用熱知識(shí)、增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，也使得我們與用戶(hù)聯(lián)系更密切、溝通更順暢。”李璇說(shuō)。

　　目前，該集團(tuán)擁有“供暖管家”797人，人均服務(wù)面積19.5萬(wàn)平方米；供氣服務(wù)人員324人，人均服務(wù)戶(hù)數(shù)5946戶(hù)。下一步，該集團(tuán)將進(jìn)一步規(guī)范“供暖管家”“供氣管家”服務(wù)品牌，參照“供暖管家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)際對(duì)供氣服務(wù)、“供氣管家”進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，管家及服務(wù)片區(qū)一張地圖呈現(xiàn)，百姓需求訴求“一鍵直達(dá)”，讓百姓盡情享受“管家式”的熱情服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)化服務(wù)凝心聚力書(shū)寫(xiě)能源保供高質(zhì)量答卷。

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