【董事長談服務(wù)】齊魯銀行擔(dān)負(fù)使命為戰(zhàn)“疫”助力

　　面對突如其來的新冠肺炎疫情，城商行、民營銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)中央決策部署，按照監(jiān)管工作要求，急事急辦全力支持疫情防控和小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力打贏疫情防控戰(zhàn)爭。

　　為宣傳推廣城商行、民營銀行支持疫情防控和實(shí)體經(jīng)濟(jì)特別是小微企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法，發(fā)揮榜樣激勵(lì)作用，進(jìn)一步鼓勵(lì)和推動(dòng)銀行金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，銀保監(jiān)會(huì)城市銀行部會(huì)同中銀協(xié)城商行工作委員會(huì)組織開展“董事長談服務(wù)”小視頻主題宣傳活動(dòng)。

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，齊魯銀行按照中央和省、市委部署安排，迅速行動(dòng)、積極作為，集中優(yōu)勢力量和資源出實(shí)招、打硬仗，為疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供強(qiáng)有力的金融支撐。

　　提高站位，強(qiáng)化責(zé)任

　　疫情發(fā)生后，齊魯銀行堅(jiān)決貫徹中央決策部署，不斷提高政治站位，積極做好疫情防控工作，切實(shí)把各項(xiàng)工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓落地。第一時(shí)間成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會(huì)議對疫情防控工作進(jìn)行研究安排，制定工作方案。領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員于1月31日（農(nóng)歷初七）前，全部返回工作駐地，靠前指揮，董事長王曉春帶頭深入基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)慰問調(diào)研，向基層員工送去溫暖和關(guān)懷，鼓勵(lì)大家要樹立信心打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　齊魯銀行全力抓牢抓實(shí)疫情防控工作，對柜面防疫、客戶分流、金融服務(wù)、投訴處理和養(yǎng)老金發(fā)放制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，出臺(tái)“5+6”防疫作業(yè)法（五到位、六必須），做好網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境管理和員工自我保護(hù)，實(shí)時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)柜面營業(yè)安排，實(shí)現(xiàn)疫情期間內(nèi)到期存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存續(xù)存等功能，并積極引導(dǎo)客戶通過線上或自助渠道辦理業(yè)務(wù)，確保網(wǎng)點(diǎn)防疫工作有序推進(jìn)。

　　經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，金融保障不可或缺。齊魯銀行一邊統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控，一邊研究落地各項(xiàng)政策為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入金融活水，號(hào)召全行員工把更多精力投入到疫情防控和客戶服務(wù)工作當(dāng)中，慎終如始，持續(xù)用力，確保雙勝雙贏。

　　積極對接，強(qiáng)化支持

　　全行上下快速反應(yīng)、分類施策，特別對存量1.7萬戶中小微企業(yè)通過電話、微信等方式，在短時(shí)間內(nèi)摸清底數(shù)、了解需求，為下一步出臺(tái)針對性強(qiáng)的金融服務(wù)政策奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　疫情即戰(zhàn)情。齊魯銀行第一時(shí)間建立信貸業(yè)務(wù)快速審批通道，執(zhí)行簡易審批和放款流程，并根據(jù)目前疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況調(diào)整年度授信政策。對疫情防控相關(guān)企業(yè)加大信貸投入，有效滿足防護(hù)服、口罩、護(hù)目鏡、手套、消毒殺菌用品、試劑盒、體溫測量儀器、抗病毒藥品等企業(yè)融資需求?？傂薪⒁咔榉揽匦刨J支持快速應(yīng)急機(jī)制，要求轄內(nèi)各分支行主動(dòng)對接從事藥品、醫(yī)療器械及民生物資生產(chǎn)的抗疫一線企業(yè)，詳細(xì)了解相關(guān)的生產(chǎn)情況和信貸資金需求，采取優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先放款的金融支持政策。對于因疫情導(dǎo)致經(jīng)營困難的企業(yè)，采取無還本續(xù)貸、調(diào)整還款方式、申請寬限期等多種方式緩解客戶資金困難。對華潤山東醫(yī)藥、漱玉平民大藥房等醫(yī)藥企業(yè)快速授信放款3億元。對受疫情沖擊較大的濟(jì)南中恒實(shí)業(yè)有限公司，充分利用國開行應(yīng)急專項(xiàng)轉(zhuǎn)貸款和政府財(cái)政貼息政策，為企業(yè)節(jié)省利息40余萬元，并通過延期還貸等方式全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　2月14日，濟(jì)南市召開金融支持中小微企業(yè)發(fā)展政銀企對接視頻會(huì)。會(huì)后，齊魯銀行根據(jù)市政府提供的重點(diǎn)企業(yè)名單，按照“一企一策”原則精準(zhǔn)對接，其中對接“優(yōu)先保障企業(yè)”269家。截至3月末，已為其中的113戶企業(yè)提供授信，授信總額超過55億元。

　　暢通線上，強(qiáng)化服務(wù)

　　為有效滿足疫情期間廣大中小微企業(yè)“零接觸”用信用資需求，齊魯銀行充分發(fā)揮公司金融“融易資產(chǎn)池”和“稅融e貸”等線上貸款產(chǎn)品優(yōu)勢，積極引導(dǎo)客戶線上辦理貸款，通過線上申請、線上用款、線上還款等方式為客戶提供高效便捷的金融服務(wù)。疫情以來，齊魯銀行資產(chǎn)池批復(fù)客戶共347戶，批復(fù)金額288.48億元，授信余額37.12億元。線上經(jīng)營性貸款授信4.1億元、949戶，分別較去年同期增長68.72%、46.9%。

　　針對普通工薪階層和微小企業(yè)主等微弱經(jīng)濟(jì)體對貸款的實(shí)際需求，齊魯銀行加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，相繼推出“無憂貸”“房抵e貸”等產(chǎn)品，通過“零接觸”金融服務(wù)滿足為廣大金融客戶的剛需。以齊魯銀行“房抵e貸”為例，額度高達(dá)500萬元、貸款期限最長10年，房產(chǎn)價(jià)值進(jìn)行線上評估，免收評估費(fèi)。針對疫情期間出行不便和營業(yè)時(shí)間調(diào)整，現(xiàn)場實(shí)地辦理業(yè)務(wù)存在一定困難的情況，齊魯銀行推出“e票易貼”自助貼現(xiàn)產(chǎn)品，企業(yè)簽約后可通過網(wǎng)上銀行或銀企家園平臺(tái)自助辦理，全程線上操作，資金秒速到賬，在滿足企業(yè)票據(jù)融資需求的同時(shí)，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，為抗擊疫情助力。

　　齊魯銀行微信銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、直銷銀行均實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)運(yùn)行，為客戶提供不間斷的“空中服務(wù)”。同時(shí)，客服中心24小時(shí)堅(jiān)守崗位，春節(jié)假期共呼入話務(wù)4499通，接通4442通，接起率達(dá)98.73%，客戶滿意度達(dá)99.93%，向客戶交上了一份安心答卷。

　　凝聚力量，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)

　　“一方有難、八方支援”，在此次疫情中，齊魯銀行積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為疫情防控捐款捐物。2月3日，通過濟(jì)南慈善總會(huì)首批捐款300萬元。2月11日，又在全行組織了支持湖北疫情防控捐款活動(dòng)，3407名干部員工自愿捐款153.62萬元。各分支機(jī)構(gòu)紛紛向所在轄區(qū)街道、社區(qū)捐贈(zèng)口罩、消毒水、防護(hù)服等防疫物資。部分分支機(jī)構(gòu)還派出了志愿者協(xié)助社區(qū)開展人員登記、消毒、張貼宣傳材料等工作，與社區(qū)工作人員在抗擊疫情第一線并肩作戰(zhàn)。

　　提供免費(fèi)義診服務(wù)也被納入齊魯銀行的議程。2月9日，齊魯銀行聯(lián)合微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院，在手機(jī)銀行和微信公眾號(hào)推出“齊心戰(zhàn)疫”線上免費(fèi)義診平臺(tái)。該平臺(tái)匯集了19000余位來自全國公立醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)生，提供7*24小時(shí)在線免費(fèi)義診服務(wù)。

　　為滿足全行濟(jì)南地區(qū)16萬客戶月末集中領(lǐng)取養(yǎng)老金的需求，齊魯銀行出臺(tái)“3+2+1”措施：做到提前演練、提前分流、提前宣傳“三個(gè)提前”；確保員工和網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)充足”；嚴(yán)格落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“5+6”防疫策略。養(yǎng)老金發(fā)放高峰期間，共接待養(yǎng)老金客戶1.8萬余人，交易筆數(shù)2.34萬筆，金額9720萬元，各項(xiàng)防疫措施有效落實(shí)，業(yè)務(wù)辦理優(yōu)質(zhì)高效，廳堂服務(wù)井然有序，做到了防疫、服務(wù)兩不誤，切實(shí)履行了社會(huì)責(zé)任，擦亮了“市民銀行”的品牌，贏得了老百姓的口碑，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了自己的力量。

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　　轉(zhuǎn)自：齊魯銀行

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