工行濟(jì)南千佛山支行“三強(qiáng)化 三提升”推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)新崗位體系建設(shè)

　　按照工總行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置與勞動(dòng)組合管理基本規(guī)定》，網(wǎng)點(diǎn)崗位“五變四”，取消柜員崗位，與客服經(jīng)理合并為“客服經(jīng)理崗”。工行濟(jì)南千佛山支行一直以來高度重視，各部門協(xié)調(diào)配合，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)新崗位體系建設(shè)的更好，提升了網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。

　　一、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)新崗位體系后，客服經(jīng)理可同時(shí)具有柜面業(yè)務(wù)辦理、智能服務(wù)現(xiàn)場核驗(yàn)和客戶維護(hù)權(quán)限?，F(xiàn)金柜員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要走出柜臺，承擔(dān)大堂經(jīng)理的角色，同時(shí)有一些低柜業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、客服經(jīng)理也可立即轉(zhuǎn)化為柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，這將涉及庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、重要物品等要素的管理，因此在內(nèi)控管理上會增加復(fù)雜性。千佛山支行采取定期集中培訓(xùn)和個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合，做到常態(tài)化，主要針對履職要點(diǎn)、履職流程、授權(quán)審核、案件風(fēng)險(xiǎn)防范、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)施對癥培訓(xùn)，提高運(yùn)營主管人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和自身素質(zhì)，以強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

　　二、強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)能力。為持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識水平和專業(yè)工作技能，更好地發(fā)揮“大行工匠”示范引領(lǐng)作用，提高柜員對公業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭力，為全行業(yè)務(wù)的改革發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，該行通過實(shí)施綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式，對45名網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃培訓(xùn)人員及7名新入行員工進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)。培訓(xùn)采取定期集中培訓(xùn)、考核和“師徒制”模式實(shí)踐中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，使他們能熟練掌握會計(jì)業(yè)務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)能力。

　　三、強(qiáng)化客服經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。隨著智能機(jī)的進(jìn)一步的優(yōu)化，功能的增強(qiáng)，取代了很多柜面的業(yè)務(wù)，隨之大堂的業(yè)務(wù)逐漸增多，柜面業(yè)務(wù)逐漸減少。為適應(yīng)新形勢下網(wǎng)點(diǎn)的競爭力，網(wǎng)點(diǎn)新崗位體系下賦予了客服經(jīng)理柜面業(yè)務(wù)、廳堂服務(wù)和客戶營銷全新的職能定位。該行首先是強(qiáng)化客服經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對客服經(jīng)理進(jìn)行廳堂陣地營銷與服務(wù)管理、客戶投訴與突發(fā)事件解析等方面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力;其次是明確網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合管理，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的具體情況，進(jìn)行合理排班和勞動(dòng)組合，在防控風(fēng)險(xiǎn)的條件下，有效發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)集體的相互配合和聯(lián)動(dòng)營銷功能。

　　轉(zhuǎn)自：舜網(wǎng)

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