黑龍江：以深化改革為筆 促旅游服務(wù)之變

　　去年冬天，“爾濱”冰雪游火爆出圈，吸引中外游客目光；今年夏天，隨著免簽“朋友圈”持續(xù)擴容，越來越多“洋面孔”與“小土豆”匯聚哈爾濱……“爾濱熱”生動彰顯了黑龍江特色文旅的“出圈”“出?！?。近年來，黑龍江省深入貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話重要指示精神，充分發(fā)揮冰雪資源優(yōu)勢，通過一系列旅游服務(wù)綜合改革舉措，推動冰天雪地轉(zhuǎn)化為金山銀山。

　　思想作風(fēng)是改革成功的基礎(chǔ)，黑龍江省持續(xù)深化黨政機關(guān)能力作風(fēng)建設(shè)，黨風(fēng)政風(fēng)帶動民風(fēng)社風(fēng)轉(zhuǎn)變。開展“解放思想、振興發(fā)展”大研討，將“抓落實”納入專項行動，激發(fā)了干部群眾的積極性和創(chuàng)造性。堅持群眾路線，發(fā)動群眾參與冰雪旅游宣傳、創(chuàng)意設(shè)計等，省、市發(fā)出“感謝信”，激發(fā)全民服務(wù)熱情。多部門協(xié)調(diào)配合，公安、交通部門保障游客出行，市場監(jiān)督部門維護消費環(huán)境，社會公眾積極互動，共同為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了網(wǎng)友的點贊認(rèn)可。

　　體制機制是改革成功的保障。黑龍江省第十三次黨代會明確將冰雪經(jīng)濟作為新引擎，制定發(fā)展規(guī)劃及配套措施，成立產(chǎn)業(yè)專班，開展“百日行動”。健全涉旅管理與服務(wù)機制，及時處理突出問題，營造優(yōu)良環(huán)境。哈爾濱市將“冰雪季”作為“一把手”工程，加強精細化服務(wù)，其他市（地）也積極推進，使冰雪旅游熱度在多地持續(xù)上演，為振興發(fā)展注入新動力。

　　服務(wù)管理是改革成功的關(guān)鍵。黑龍江省樹立“以人為本”“游客至上”理念，優(yōu)化服務(wù)管理模式，創(chuàng)新建立“文化和旅游體驗官”及“首席質(zhì)量官”制度，實施導(dǎo)游服務(wù)專項提升行動，開展評選活動，樹立新形象。大力推行暖心服務(wù)，志愿者積極上崗，機場、景區(qū)等地提供便利設(shè)施和溫暖關(guān)懷，市民自發(fā)為游客提供服務(wù)，讓游客感受溫暖。加大市場監(jiān)管力度，開展專項整治行動，成立執(zhí)法專班和輿情處置專班，建立“黑白名單”制度，依法處置投訴，打造良好市場環(huán)境。

　　思維觀念是改革成功的先導(dǎo)。黑龍江省以市場化手段整合資源，組建馬迭爾文旅投資集團，運營優(yōu)質(zhì)資源，提高經(jīng)濟效益。強化冰雪科技創(chuàng)新，共建創(chuàng)新平臺，設(shè)立科技中心，謀劃創(chuàng)新項目，推出科技體驗項目，打造創(chuàng)新策源地。推進體驗場景創(chuàng)新，索菲亞教堂人造月亮、美食凍梨擺盤等新場景和“金點子”頻上熱搜，滿足游客需求。

　　黑龍江的改革經(jīng)驗在于主動融入國家發(fā)展大局，找準(zhǔn)發(fā)力點，立足資源優(yōu)勢，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，贏得“流量”和“留量”。突出以人民為中心，從游客需求出發(fā)，尊重創(chuàng)新，走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，以群眾和游客為中心完善服務(wù)，贏得點贊。

　　通過這些改革措施，黑龍江旅游發(fā)展成效顯著。隨著第40屆中國·哈爾濱國際冰雪節(jié)暨中法文化旅游年、第十屆哈爾濱國際時裝周、“駐華使節(jié)龍江行”等活動在黑龍江舉辦，黑龍江冰雪旅游的世界影響力不斷提升，冰雪旅游溢出效應(yīng)持續(xù)擴大，彰顯了龍江振興發(fā)展新氣象。值得關(guān)注的是，黑龍江省旅游環(huán)境的優(yōu)化進一步促進了營商環(huán)境提升、市場預(yù)期增強，企業(yè)加大投資、開拓市場、加強研發(fā)、增產(chǎn)上產(chǎn)的意愿更加強烈。黑龍冰雪裝備公司等本地冰雪器材企業(yè)訂單明顯增加，四季智能滑雪機、雪地飛碟等冰雪運動器械加快市場布局，哈冰秀、“飛馬踏冰”等特色演出和創(chuàng)意設(shè)計引領(lǐng)新業(yè)態(tài)加速發(fā)展，波司登、安踏等企業(yè)主動洽談冬季服裝合作，哈爾濱市旅游、住宿、餐飲等新登記經(jīng)營主體增長56.9%。眾多國內(nèi)外企業(yè)表達了加強投資合作的意愿。冰雪旅游溢出效應(yīng)持續(xù)擴大，與一二三產(chǎn)業(yè)深度融合，與招商引資相互促進，推動旅游流量轉(zhuǎn)化為消費增量、經(jīng)濟動能，彰顯了龍江發(fā)展振興新氣象。

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報

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