中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法公開征求意見

　　保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，監(jiān)管部門接連出大招。為進(jìn)一步規(guī)范金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)人民銀行起草了《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法(征求意見稿)》(下稱《征求意見稿》)，并于12月27日向社會(huì)公開征求意見。

　　如何將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處？《征求意見稿》要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)此進(jìn)行重點(diǎn)考核，其中包括金融機(jī)構(gòu)開展考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為重要內(nèi)容，并合理分配相關(guān)的指標(biāo)占比和權(quán)重，綜合考慮業(yè)務(wù)合規(guī)性、客戶滿意度、投訴處理及時(shí)率與合格率等，不得簡(jiǎn)單以投訴數(shù)量作為考核指標(biāo)。

　　具體在哪些方面進(jìn)行保護(hù)？《征求意見稿》提出，金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，不得有以下行為：虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳；對(duì)業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益等夸大宣傳；誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或服務(wù)提供保證；非保本投資型金融產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳內(nèi)容使金融消費(fèi)者誤信能保證本金安全或者保證盈利；其他違反相關(guān)法律法規(guī)的行為。

　　在消費(fèi)者金融信息保護(hù)方面，《征求意見稿》還設(shè)立了專門條款，要求金融機(jī)構(gòu)收集、使用消費(fèi)者金融信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并且須經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意。金融機(jī)構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者金融信息，不得采取不正當(dāng)方式收集信息，不得變相強(qiáng)制收集消費(fèi)者金融信息。

　　同時(shí)，《征求意見稿》中要求禁止暴力催收。金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者催收債務(wù)，不得采取違反法律法規(guī)、違背社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益的方式，不得損害金融消費(fèi)者或者第三人的合法權(quán)益。

　　《征求意見稿》還為金融消費(fèi)者明確了投訴渠道。金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議的，先向金融機(jī)構(gòu)投訴。如金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)做出的投訴處理不接受的，可以通過金融機(jī)構(gòu)住所地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。

　　不過，并非所有金融產(chǎn)品都適用于《征求意見稿》。參照適用本辦法的機(jī)構(gòu)包括：商業(yè)銀行理財(cái)子公司、金融資產(chǎn)管理公司、信托公司、汽車金融公司、消費(fèi)金融公司以及征信機(jī)構(gòu)、特許貨幣兌換經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)等。

　　轉(zhuǎn)自：上海證券報(bào)

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