首批家電售后服務通用性國家標準發(fā)布實施

　　2010年9月7日，由國家標準化管理委員會發(fā)布的九大家電售后服務標準在北京舉行了隆重的發(fā)布儀式。據(jù)悉，這是我國家電服務領域的首批“國”字頭通用標準，其內(nèi)容涵蓋家電行業(yè)售后服務的通用要求和冰箱、空調(diào)、熱水器8個品類的特殊要求。業(yè)內(nèi)專家表示，在家電服務標準缺失、服務水平參差不齊的現(xiàn)狀下，這樣一批有分量的標準集體出臺實施，將極大地規(guī)范我國的家電售后服務市場，促進家電服務整體水平的提升。

　　《通用要求》等國家標準對售后服務企業(yè)的行為進行了明確的規(guī)范，如售后服務企業(yè)必須設立有效的售后服務電話，同時有專人進行接收和記錄，以隨時滿足用戶需求；對于超過保修范圍需要收費的維修服務必須提前告知收費項目，上門后出示收費標準并進行報價等。另外，諸如無塵和低噪音安裝，對用戶服務信息進行保密、定期對用戶進行回訪等，無一不是站在用戶的角度，提升滿意度和用戶體驗的舉措。

　　據(jù)了解，根據(jù)國家標準法的規(guī)定，本次發(fā)布的《通用要求》及8大產(chǎn)品特殊要求，是我國家電服務領域的最高標準，所有家電企業(yè)必須統(tǒng)一參照執(zhí)行。由于明確了售后服務的基本要求，這些標準不但將為家電企業(yè)的售后服務提供行為準則，還將徹底改變行業(yè)對家電售后服務無法評價等現(xiàn)狀。

　　中國消費者協(xié)會副秘書長柴保國表示，售后服務的好壞對消費者的使用體驗具有直接的影響，國家標準中以用戶為本的理念，無疑將會使消費者成為最直接的受益者，消費者擁有了更好的體驗，整個家電服務市場的滿意度也就會隨之提升，家電行業(yè)也就會得到更好的發(fā)展。

來源：消費日報

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