日前，工業(yè)和信息化部組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信息通信研究院發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護合規(guī)管理指南》（以下簡稱《指南》），重點梳理了服務(wù)提供、個人信息保護、算法推薦、服務(wù)收費、投訴處理、客服熱線6個方面的用戶權(quán)益保護要求，以引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升經(jīng)營服務(wù)合規(guī)意識和服務(wù)水平，切實保障用戶合法權(quán)益。
《指南》結(jié)合行業(yè)實際，著眼移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用常見服務(wù)場景，重點梳理6個方面用戶權(quán)益保護要求。
其中，在服務(wù)提供方面，《指南》要求在應(yīng)用預(yù)置、分發(fā)、下載、安裝、使用、卸載等各環(huán)節(jié)，要保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，以通俗易懂的方式，真實、全面地向用戶告知商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得有欺騙、誤導(dǎo)或強迫用戶的行為。
算法推薦方面，《指南》明確，以適當方式公示算法推薦服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運行機制，向用戶提供便捷關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項，防范“信息繭房”等問題。向未成年人、老年人提供服務(wù)、向勞動者提供工作調(diào)度服務(wù)的，要依法保障相關(guān)人員合法權(quán)益。
在服務(wù)收費方面，要明碼標價，清晰明示產(chǎn)品功能權(quán)益及資費等內(nèi)容。采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，要征得用戶同意，以顯著方式提醒，并在服務(wù)期間內(nèi)為用戶提供便捷的取消途徑。不得實施不合理的差異化定價行為。
此外，《指南》從健全合規(guī)管理組織、完善合規(guī)管理運行、強化合規(guī)管理保障三個方面構(gòu)建用戶權(quán)益保護合規(guī)管理機制。其中提出，將用戶權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)等要求內(nèi)化為企業(yè)內(nèi)部合規(guī)管理制度，明確企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營服務(wù)行為準繩。持續(xù)開展風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對、合規(guī)審計及合規(guī)整改等工作，確保合規(guī)要求有效落實。
記者獲悉，下一步，工業(yè)和信息化部將組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院以及相關(guān)企業(yè)，結(jié)合實際做好《指南》的宣貫實施，引導(dǎo)行業(yè)增強合規(guī)意識，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，健全合規(guī)體系，不斷提高用戶權(quán)益保護水平。（記者 郭倩）
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