全國(guó)主要零售商2014年關(guān)店數(shù)猛增470%

　　全國(guó)主要零售商2014年關(guān)店數(shù)猛增470% O2O轉(zhuǎn)型臨陣痛

　　走進(jìn)門店內(nèi)，店家已經(jīng)知道客戶的消費(fèi)習(xí)慣和品牌偏好，選中衣服后不需要脫衣服試穿，而是站在高科技穿衣鏡前虛擬穿戴……這些是在4月2日舉行的中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)“2015中國(guó)連鎖業(yè)O2O大會(huì)”上一家科技公司所展示的技術(shù)，且這些技術(shù)如今已可實(shí)現(xiàn)。

　　《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者4月2日多方采訪獲悉，由于電商沖擊巨大，2014年全國(guó)主要零售企業(yè)百貨、超市共計(jì)關(guān)閉201家門店，創(chuàng)歷史新高，這迫使實(shí)體業(yè)者向O2O線上與線下合作轉(zhuǎn)型自保，然而要做到上述結(jié)合高科技賣點(diǎn)且能系統(tǒng)化的有效運(yùn)作，則實(shí)體業(yè)者面臨不小的成本挑戰(zhàn)。

　　關(guān)店潮引發(fā)O2O轉(zhuǎn)型

　　近期，聯(lián)商網(wǎng)發(fā)布了《2014年主要零售企業(yè)關(guān)店統(tǒng)計(jì)》顯示，截止2014年12月31日，全國(guó)主要零售企業(yè)百貨、超市共計(jì)關(guān)閉201家門店，較2013年關(guān)閉35家，同比增長(zhǎng)高達(dá)474.29%，創(chuàng)歷年之最。

　　不少業(yè)內(nèi)人士坦言，關(guān)店的主要原因無(wú)非就是高租金和人力成本，以及電商巨大的沖擊。關(guān)店止損其實(shí)是無(wú)奈之舉，實(shí)體零售業(yè)者必須要主動(dòng)出擊，于是自行涉足O2O 成為眾多實(shí)體零售商的應(yīng)對(duì)之策。

　　“很多人會(huì)說(shuō)，實(shí)體業(yè)者不碰電商會(huì)等死，碰了電商是找死。在我們看來(lái)，既然都是要‘死’，那還不如自己先嘗試一下。”湖南區(qū)域零售的“大佬”步步高麾下的云猴數(shù)據(jù)科技有限公司CEO楊軍表示，云猴未來(lái)會(huì)通過(guò)大會(huì)員平臺(tái)、大電商平臺(tái)、大金融平臺(tái)、云通物流平臺(tái)和B2B便利店平臺(tái)五大業(yè)務(wù)板塊整合電商，建立商業(yè)、學(xué)校和社區(qū)三大場(chǎng)景，用商品加生活服務(wù)提升會(huì)員權(quán)益。

　　“既然是O2O，那就是線上和線下結(jié)合，所以我們今年有五大實(shí)體店與在線業(yè)務(wù)結(jié)合，第一是會(huì)員發(fā)展與App裝機(jī)結(jié)合；第二是會(huì)員權(quán)益與服務(wù)提升，包括會(huì)員系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)體系上線等；第三則是業(yè)態(tài)O2O，比如品牌和店員上線，需精準(zhǔn)推送；第四是微信整合與二次開(kāi)發(fā)；第五則是全面落實(shí)高幣支付推廣，落實(shí)高幣紅包券營(yíng)銷。”楊軍透露，云猴在2015年的用戶發(fā)展目標(biāo)是到今年5月底可達(dá)300萬(wàn)，到12月底可達(dá)1000萬(wàn)。

　　已經(jīng)收購(gòu)了拉手網(wǎng)和麥考林等在線企業(yè)的三胞集團(tuán)則有自己的聯(lián)動(dòng)O2O打算。

　　“我們陸續(xù)收購(gòu)了英國(guó)的一家百貨、麥考林、拉手網(wǎng)等，我們本身是做傳統(tǒng)零售起家的，但是現(xiàn)在一定要轉(zhuǎn)型，通過(guò)收購(gòu)我們掌握了一些在線企業(yè)資源，為改善業(yè)績(jī)，我們會(huì)更多推廣自有品牌、啟用買手制來(lái)減少商品中間環(huán)節(jié)，將成本和價(jià)格降下來(lái)，然后我們會(huì)結(jié)合拉手網(wǎng)等進(jìn)行實(shí)體商品的在線預(yù)售，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樵诰€商具有平臺(tái)優(yōu)勢(shì)可是缺乏實(shí)體商品，實(shí)體店則擁有商品而缺乏平臺(tái)，因此兩者O2O互補(bǔ)能共贏?！比瘓F(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)+與信息服務(wù)戰(zhàn)略本部總監(jiān)黃昶透露。

　　此外，王府井百貨，中糧麾下大悅城等實(shí)體業(yè)者在“2015中國(guó)連鎖業(yè)O2O大會(huì)”上也紛紛表示已開(kāi)拓了O2O業(yè)務(wù)，比如大悅城在上海的二期項(xiàng)目從地下停車場(chǎng)開(kāi)始就采取智能化服務(wù)。

　　“在我們看來(lái)，我們定位的是年輕客戶群體，根據(jù)我們自己的統(tǒng)計(jì)，這些目標(biāo)客戶群有約90%與經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人群重合。既然有同樣的客戶群體，為何不開(kāi)展O2O合作呢，大家可以客戶共享?！敝屑Z置地大悅城商管中心總經(jīng)理助理危建平指出。

　　高科技與成本平衡難題

　　既然說(shuō)到O2O業(yè)務(wù)，自然要涉及到科技。在“2015中國(guó)連鎖業(yè)O2O大會(huì)”上，思科、華三通信技術(shù)、富基信息技術(shù)等科技企業(yè)都紛紛描繪了實(shí)體業(yè)者未來(lái)與在線企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新科技。

　　思科大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)李穎宏向記者展示了一幅目前技術(shù)層面已經(jīng)可以達(dá)到的畫(huà)面——當(dāng)一個(gè)女孩要參加派對(duì)而沒(méi)有合適的裙子時(shí)，她若選擇網(wǎng)購(gòu)則尺碼會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，于是她步入一家有O2O業(yè)務(wù)的商場(chǎng)，由于其身上的一款可穿戴科技設(shè)備眼鏡或者手環(huán)等，當(dāng)其走入商場(chǎng)時(shí)，品牌店已自動(dòng)顯示了這個(gè)女孩平時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣、平均消費(fèi)金額、購(gòu)物喜好等，于是商家可以精準(zhǔn)定位這個(gè)客戶，隨后當(dāng)女孩進(jìn)行晚禮服裙子選購(gòu)時(shí)還有一些配飾也會(huì)自動(dòng)提示其購(gòu)買佩戴，當(dāng)需要試穿衣服時(shí)，女孩不用脫衣服，只要站在智能穿衣鏡前經(jīng)過(guò)身材掃描，即可虛擬更換各件衣服，并自動(dòng)虛擬佩戴首飾?！斑@種技術(shù)不僅精準(zhǔn)定位客戶，還能增加額外消費(fèi)可能?！崩罘f宏自豪地說(shuō)。

　　比起上述“高大上”的科技結(jié)合運(yùn)用，電子價(jià)簽算是比較普通而又運(yùn)用頗為廣泛的技術(shù)。“我們和華潤(rùn)萬(wàn)家已有合作，就是提供一套電子價(jià)簽，比如一家賣場(chǎng)或超市內(nèi)要1.6萬(wàn)片電子價(jià)簽，我們制造這些價(jià)簽并提供后臺(tái)管理營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，讓所有的變價(jià)都電子化運(yùn)作，無(wú)需人工。要知道超市商品數(shù)以萬(wàn)計(jì)，有些單品經(jīng)常調(diào)價(jià)，每調(diào)價(jià)一次都要人工重新打印和擺放價(jià)簽，在收銀系統(tǒng)也要更改，有時(shí)人工還會(huì)出錯(cuò)，以前家樂(lè)福就出現(xiàn)過(guò)價(jià)簽錯(cuò)放的問(wèn)題。而電子價(jià)簽全部自動(dòng)處理，包括收銀系統(tǒng)都自動(dòng)調(diào)整，節(jié)省人力且準(zhǔn)確?！鄙v科技相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　有數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)O2O聯(lián)動(dòng)以及全渠道整合，一些海外傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)者取得不俗成績(jī)，比如美國(guó)知名的梅西百貨其在實(shí)施全渠道整合戰(zhàn)略三年內(nèi)，其利潤(rùn)增加了一倍，股價(jià)上漲了6倍。

　　然而這些漂亮的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)要“戴”到中國(guó)零售業(yè)者頭上或許還需時(shí)日。

　　“海外很多科技已經(jīng)達(dá)到規(guī)?；杀究梢苑?jǐn)?，且消費(fèi)者習(xí)慣也不同。國(guó)內(nèi)這些新技術(shù)成本非常高，一時(shí)間也很難達(dá)到規(guī)模化運(yùn)作，零售業(yè)本來(lái)的利潤(rùn)就非常低，有些業(yè)者的凈利潤(rùn)率甚至不到5%，他們無(wú)力承擔(dān)如此高的科技成本。另外，配合O2O的物流成本巨大，這也是實(shí)體業(yè)者的成本痛點(diǎn)，所以零售業(yè)者的確需要轉(zhuǎn)型O2O，但必須要能扛得住成本這一挑戰(zhàn)?！北本└换畔⒓夹g(shù)有限公司總裁楊德宏坦言。

　　記者在采訪中了解到，上述為一家標(biāo)準(zhǔn)賣場(chǎng)制作約1.6萬(wàn)片電子價(jià)簽并包含后臺(tái)操作系統(tǒng)的報(bào)價(jià)高達(dá)150多萬(wàn)元，盡管相關(guān)科技公司表示這套電子價(jià)簽可使用5年，但不少實(shí)體零售業(yè)者依舊表示成本過(guò)高，難以負(fù)荷。

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