4月保險消費投訴同比上升四成

　　日前記者從保監(jiān)會網(wǎng)站獲悉，4月份保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量為2989件，同比上升43.15%，環(huán)比上升24.44%。其中，涉及保險公司合同糾紛類投訴為2721件，占比91.03%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴259件，占比8.67%；涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴8件，占比0.27%；涉嫌中介機構(gòu)違法違規(guī)類投訴1件，占比0.03%。

　　所接收的保險公司投訴中，財產(chǎn)險公司的投訴為1510件，占有效投訴總量的50.52%。其中，投訴量位居前十的財產(chǎn)險公司的投訴總和占投訴所有公司投訴總量的78.68%。人身險公司的投訴為1470件，占有效投訴總量的49.18%。其中，投訴量位居前10的人身險公司的投訴量總和占所有公司投訴總量的85.37%。

　　根據(jù)消費者所反映的問題來看，涉及人身險和財產(chǎn)險的投訴，主要指向保險公司合同糾紛和違法違規(guī)問題。財產(chǎn)險涉及保險合同糾紛的投訴有1440件，其中理賠糾紛1125件，占投訴總量的78.13%，糾紛的主要問題集中在理賠金額爭議、保險責任認定爭議、理賠時效過長等；涉及公司違法違規(guī)的投訴有42件，占比2.83%。

　　人身險涉及保險合同糾紛的投訴有1281件，其中銷售糾紛481件，占投訴總量的37.55%，主要反映未盡說明義務(wù)、夸大保險產(chǎn)品收益等問題；理賠糾紛357件，占比27.87%，主要涉及健康險和意外傷害險的保險責任爭議、理賠金額爭議、賠付時效爭議等；保全糾紛237件，占比18.50%，主要涉及普通壽險和分紅險的退保金額爭議和退保時效爭議等。

來源：信息時報

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