隨著3G時(shí)代的來臨，大眾客戶對于金融服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈和多元化，不再僅滿足于功能的實(shí)現(xiàn)，對快捷的實(shí)現(xiàn)方式、簡單的操作過程、友好的使用體驗(yàn)的追求也越來越高。作為最貼近客戶的金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)載體，手機(jī)銀行天生具有其他銀行金融服務(wù)形式所不具備的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，其隨身性、靈活性等特點(diǎn)使其在移動(dòng)金融發(fā)展領(lǐng)域具有巨大的潛力。
尚普咨詢行業(yè)分析指出2013年手機(jī)銀行客戶資源爭奪進(jìn)入白熱戰(zhàn)，各大銀行在營銷力度、產(chǎn)品出新方面投入了很大資源。手機(jī)銀行客戶交易金額始終保持高速增長，可見手機(jī)銀行仍處于用戶普及期，擁有巨大的增長潛力。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模節(jié)節(jié)攀升，手機(jī)電子商務(wù)躋身前三甲。如今交易規(guī)模已超12億元，我國手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)接近3億，消費(fèi)已是手機(jī)上網(wǎng)的三大需求之一。2013年，中國手機(jī)銀行客戶交易規(guī)模達(dá)到127,073.09億元，環(huán)比增長達(dá)到26.84%。
2013年中國手機(jī)銀行的市場份額保持穩(wěn)定，建行、工行、農(nóng)行依然憑借著強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)位居市場前三位，交通銀行和招商銀行的市場份額也一直處于膠著狀態(tài)，分別位列第四、五名；而民生銀行憑借資金歸集等功能和小微企業(yè)客戶的活躍，位居第六位，在份額上遠(yuǎn)高于后四位的銀行。
2013年各銀行朝著移動(dòng)生活和移動(dòng)金融的方向繼續(xù)完善，如網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、智能收付款等充分發(fā)揮手機(jī)銀行移動(dòng)性和定位特點(diǎn)的功能。此外，各家手機(jī)銀行也開始針對受眾客戶的不同，加速服務(wù)個(gè)性化定位和細(xì)分化的進(jìn)程。
尚普咨詢發(fā)布的《2014-2018年中國手機(jī)銀行行業(yè)分析及市場發(fā)展研究報(bào)告》提到隨著智能手機(jī)市場發(fā)展速度的逐漸減緩以及商業(yè)銀行手機(jī)銀行前期跑馬圈地式的推廣，個(gè)人手機(jī)銀行用戶的增長將趨于穩(wěn)定，但客戶活躍度仍然有待提高。目前各商業(yè)銀行手機(jī)銀行營銷活動(dòng)重點(diǎn)均是基于培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣、促進(jìn)交易活躍度和黏性。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，企業(yè)、小微企業(yè)移動(dòng)辦公的趨勢將會(huì)更加凸顯，這將拉動(dòng)企業(yè)手機(jī)銀行客戶的增長，而企業(yè)用戶對于整體移動(dòng)金融市場交易規(guī)模的貢獻(xiàn)也將逐漸提升。
來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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