中消協(xié)：上半年全國餐飲投訴猛增近七成

　　工商部門對餐飲業(yè)霸王條款的清理，引發(fā)了消費者維權熱情。近日，中消協(xié)發(fā)布上半年各地消協(xié)組織受理投訴情況分析報告顯示，上半年共受理消費者投訴近33萬件，解決30萬件，投訴解決率92.7%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6.7億元。其中，餐飲業(yè)投訴率猛增67.5%，在各行業(yè)投訴中，質(zhì)量問題成為首要投訴原因，網(wǎng)購7日無理由退換貨依舊難執(zhí)行。

　　根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，餐飲服務投訴量增長比例最大，其中質(zhì)量問題投訴1093件，合同問題的投訴1280件。中消協(xié)認為，新《消法》對餐飲行業(yè)霸王條款的限制，及部分餐飲企業(yè)未能及時取消“禁止自帶酒水”、“消毒餐具另收費”、“包間最低消費××元”、“收取開瓶費”等格式條款成為此次投訴量猛增的主要原因。

　　在各行業(yè)投訴原因的統(tǒng)計中，質(zhì)量問題、售后服務、合同問題、價格問題、虛假宣傳是前五大投訴原因，其中質(zhì)量問題高達43.2%，不過相比去年同期，投訴比重有所下降。為解決消費者在網(wǎng)絡交易領域因信息不對稱而導致的盲目購物問題，新《消法》第一次將“七日無理由退貨”納入法律中，賦予消費者七天的“反悔權”。但新《消法》實施后，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，由于對新《消法》第二十五條“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標準存在不同理解，電商經(jīng)營者不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權帶來困擾。根據(jù)全國消協(xié)組織提供的資料顯示，電商經(jīng)營者在落實“七日無理由退貨”有關規(guī)定時，普遍存在履行新《消法》、新責任難盡如人意、退貨標準過于嚴苛、擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋等問題。

　　此外，上半年二季度進入空調(diào)銷售旺季，空調(diào)銷售商的隱性收費成為各地消費者投訴的新熱點。據(jù)廣東省消協(xié)介紹，經(jīng)銷商對在保修期內(nèi)出故障的空調(diào)維修時存在巧立名目亂收費現(xiàn)象，除了不履行三包義務、拒絕上門維修外，還存在夸大故障賺取高額維修費或要求消費者支付“高空作業(yè)費”等現(xiàn)象。李鐸周雪昳

來源：北京商報

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