邊界弱化催生零售服務(wù)萬億“蛋糕”

　　零售服務(wù)概念自古有之，近期其卻在以一個(gè)服務(wù)于全渠道零售商的生態(tài)體系面貌重新出現(xiàn)。畢馬威最新發(fā)布的《中國零售服務(wù)業(yè)白皮書》研究發(fā)現(xiàn)，2017年，中國零售服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模接近6萬億元，過去14年間的復(fù)合增長率超過17%。巨大的市場(chǎng)規(guī)模和增速讓這家世界知名的咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為，有必要將"零售服務(wù)"作為一個(gè)新概念重新認(rèn)識(shí)。

　　煥然一"新"的零售服務(wù)

　　據(jù)《白皮書》介紹，零售服務(wù)最初的定義是--零售服務(wù)商在零售各環(huán)節(jié)為零售鏈條提供的促進(jìn)商品流通的增值性服務(wù)。用畢馬威中國零售消費(fèi)行業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)合伙人毛健的話說，零售服務(wù)最早的服務(wù)對(duì)象是零售商。

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，一方面，社會(huì)分工不斷細(xì)化讓零售和零售服務(wù)的邊界開始變得模糊?！栋灼分赋?，部分零售商開始將原本服務(wù)自身零售鏈條的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)（如營銷、支付、物流、交易等）發(fā)展成相應(yīng)的零售服務(wù)，開放給全社會(huì)以及其他零售商使用，零售商一定程度上成為了零售服務(wù)商；另一方面，隨著信息傳輸技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)設(shè)備的普及，電商得以通過智能移動(dòng)終端下探到線下生活場(chǎng)景，零售業(yè)線上線下的邊界也開始弱化，零售服務(wù)業(yè)的邊界也隨之減弱并得以從僅服務(wù)于實(shí)體店或電商的傳統(tǒng)模式中解脫出來，逐步發(fā)展成為服務(wù)于全渠道零售商的生態(tài)體系。

　　不過，毛健也強(qiáng)調(diào)，探討催生"新"零售服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力不應(yīng)忽視消費(fèi)者需求在其中起到的作用。正是由于傳統(tǒng)零售商的服務(wù)已經(jīng)無法滿足新時(shí)代消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求，所以服務(wù)零售商開始大量滲透到零售環(huán)節(jié)中，以幫助傳統(tǒng)零售商共同為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　服務(wù)零售鏈條的六大板塊

　　如今煥然一"新"的零售服務(wù)已深植于零售鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)?！栋灼贩Q，"新"零售服務(wù)可以在零售鏈條中提供六大板塊的服務(wù)，分別為營銷服務(wù)、交易服務(wù)、支付服務(wù)、物流服務(wù)、技術(shù)賦能服務(wù)和運(yùn)營支持服務(wù)。

　　其中，營銷和交易服務(wù)為基本服務(wù)板塊，前者幫助零售商將商品信息傳遞給終端消費(fèi)者，為零售商帶來客流，后者則為商品提供展示服務(wù)，為零售交易的發(fā)生提供場(chǎng)所。兩項(xiàng)服務(wù)在零售業(yè)興起之初便成為支撐零售交易完成的重要環(huán)節(jié)，是零售商與終端消費(fèi)者之間的橋梁。

　　支付和物流服務(wù)為通用服務(wù)板塊，提供針對(duì)商品在資金層面和物理層面的轉(zhuǎn)移服務(wù)。兩者作為社會(huì)性的基礎(chǔ)服務(wù)，以多元化的表現(xiàn)形式滲透于各項(xiàng)社會(huì)生活中，安全高效地保障了商品的交付過程，并通過自身的迭代發(fā)展推動(dòng)了零售行業(yè)的變化與融合。

　　技術(shù)賦能和運(yùn)營支持為支持服務(wù)板塊，以賦能零售鏈條的參與者，提升零售效能，創(chuàng)造挖掘零售市場(chǎng)的潛在價(jià)值。技術(shù)賦能服務(wù)通過數(shù)據(jù)分析幫助零售商提高運(yùn)營效率，而運(yùn)營支持服務(wù)則以較低成本及更高的專業(yè)性為零售商提供第三方服務(wù)，如交易平臺(tái)的運(yùn)營維護(hù)等。"隨著零售服務(wù)的內(nèi)涵更加豐富和立體，越來越多的零售商、零售服務(wù)商甚至資本開始涌入，中國零售服務(wù)業(yè)的規(guī)模也由此出現(xiàn)了爆發(fā)性的擴(kuò)張。"毛健說。

　　《白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2013年中國零售服務(wù)業(yè)邁入電商時(shí)代，整體規(guī)模超過6000億元；到2017年，中國零售服務(wù)業(yè)規(guī)模已達(dá)到約6萬億元，14年間擴(kuò)張了近10倍，年復(fù)合增長率超過18%?！栋灼贩治?，零售服務(wù)業(yè)取得如此迅猛的增長得益于兩點(diǎn)：一是得益于零售商對(duì)零售服務(wù)的依賴度越來越高，將部分企業(yè)內(nèi)部職能外包給專業(yè)的第三方服務(wù)提供商的意愿也越來越強(qiáng)，促使零售服務(wù)業(yè)規(guī)模在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比從2003年的12%提高至17%；二是除了傳統(tǒng)板塊的持續(xù)擴(kuò)張外，支付服務(wù)與技術(shù)賦能兩個(gè)新生板塊異軍突起，前者成為當(dāng)下零售環(huán)節(jié)中不可或缺的通用服務(wù)板塊，后者通過技術(shù)賦能不斷加強(qiáng)零售商與終端消費(fèi)者之間的雙向鏈接。（作者：楊舒 曲曉麗）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報(bào)

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