機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存 零售業(yè)加速無(wú)界融合

　　從此消彼長(zhǎng)的零和游戲，到痛定思痛、接受對(duì)方的存在，再到合縱連橫、融合發(fā)展，零售業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下兩大模式一路走來(lái)一路裂變，界限日益模糊。

　　9月6日，中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院發(fā)布的《零售業(yè)無(wú)界融合的理論與實(shí)踐報(bào)告》描繪了這樣一幅圖景：電商巨頭和實(shí)體零售企業(yè)正在積極探索多領(lǐng)域協(xié)同方式，擴(kuò)展線(xiàn)上線(xiàn)下融合領(lǐng)域，打破行業(yè)邊界、企業(yè)邊界、消費(fèi)者邊界，無(wú)界深度融合成為常態(tài)……《報(bào)告》認(rèn)為，零售無(wú)界融合時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

　　融合呈現(xiàn)三大趨勢(shì)

　　零售業(yè)作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的一大支柱行業(yè)，與多個(gè)行業(yè)的融合發(fā)展都具備現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。根據(jù)《報(bào)告》，當(dāng)前零售業(yè)無(wú)界融合呈現(xiàn)出內(nèi)部融合繁榮發(fā)展、助力制造業(yè)不斷創(chuàng)新、與服務(wù)業(yè)融合緊密三大趨勢(shì)。“零售業(yè)無(wú)界融合現(xiàn)象始于行業(yè)內(nèi)部，線(xiàn)上零售企業(yè)利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)渠道融合與場(chǎng)景融合對(duì)零售業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化進(jìn)行了探索和實(shí)踐。”中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍在解讀《報(bào)告》時(shí)表示，渠道融合豐富了零售業(yè)的發(fā)展模式。比如，自營(yíng)電商與實(shí)體零售企業(yè)通過(guò)打通線(xiàn)上線(xiàn)下的供應(yīng)鏈共享人流、信息流、物流，實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展；再如，具有一定品

　　牌價(jià)值的自營(yíng)電商企業(yè)充分迎合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)線(xiàn)下體驗(yàn)店，進(jìn)一步放大其品牌價(jià)值?！秷?bào)告》亦指出，零售無(wú)界融合能夠助力制造業(yè)創(chuàng)新——零售電商企業(yè)將多年累積的大數(shù)據(jù)和技術(shù)共享給制造企業(yè)，能夠使制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)研發(fā)到新產(chǎn)品快速迭代、從批量生產(chǎn)到定制化和柔性化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，助力制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)研發(fā)和精益生產(chǎn)。

　　上述結(jié)論亦得到了京東大數(shù)據(jù)研究院院長(zhǎng)劉暉的認(rèn)可。在劉暉看來(lái)，零售業(yè)無(wú)界融合能促進(jìn)供應(yīng)鏈上游發(fā)生改變，“這是因?yàn)榱闶蹣I(yè)與制造業(yè)的融合能讓后者更了解市場(chǎng)和消費(fèi)者，從而生產(chǎn)出真正適合消費(fèi)者需求且滿(mǎn)足需求數(shù)量的產(chǎn)品”。

　　此外，零售業(yè)與服務(wù)業(yè)近年來(lái)的融合也愈加緊密，業(yè)態(tài)融合為零售商品和服務(wù)產(chǎn)品增添了價(jià)值屬性；市場(chǎng)融合則通過(guò)電商企業(yè)和移動(dòng)信息產(chǎn)品的協(xié)作打通了用戶(hù)流量和營(yíng)銷(xiāo)渠道。

　　通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行訪(fǎng)談、發(fā)布調(diào)研問(wèn)卷，《報(bào)告》得出了多數(shù)實(shí)體零售企業(yè)、制造企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)零售無(wú)界融合態(tài)度積極并參與其中的結(jié)論。數(shù)據(jù)顯示，64.6%的零售企業(yè)正積極參與無(wú)界融合，62.0%的零售企業(yè)實(shí)施無(wú)界融合后增加了客流量和銷(xiāo)售收入，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。66.7%的制造企業(yè)表示采取了與電商平臺(tái)協(xié)作的融合模式，56.4%的制造企業(yè)表示采取無(wú)界融合策略后銷(xiāo)售額明顯增加，71.0%的制造企業(yè)表示庫(kù)存成本有所降低。

　　調(diào)查同時(shí)顯示，無(wú)界融合的產(chǎn)品和服務(wù)已融入到消費(fèi)者日常生活中，并為其帶來(lái)了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

　　在充分肯定零售業(yè)融合已然成勢(shì)的同時(shí)，《報(bào)告》亦指出了當(dāng)前零售業(yè)無(wú)界融合仍面臨著五大挑戰(zhàn)：一是各行業(yè)思維模式差異較大，部分企業(yè)對(duì)無(wú)界融合的主動(dòng)性仍顯不足；二是新技術(shù)推廣與應(yīng)用難度大，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)黑科技的運(yùn)用還處于謹(jǐn)慎甚至是排斥的狀態(tài)；三是網(wǎng)絡(luò)零售虛假問(wèn)題使實(shí)體零售企業(yè)在進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下融合時(shí)存在顧慮；四是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍存在不足；五是零售無(wú)界融合人才匱乏。

　　放眼未來(lái)，零售業(yè)無(wú)界融合仍需各方合力推進(jìn)?！秷?bào)告》呼吁，政府應(yīng)為無(wú)界融合進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)新友好型發(fā)展環(huán)境，完善政策體系，建立并完善對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下企業(yè)一視同仁政策法規(guī)。

　　在此方面，中國(guó)近來(lái)已然向前邁出了一大步?！峨娮由虅?wù)法》日前獲表決通過(guò)，并將于2019年1月1日起開(kāi)始施行，其中明確提出“國(guó)家平等對(duì)待線(xiàn)上線(xiàn)下商務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展”。

　　作為推進(jìn)無(wú)界融合的第一動(dòng)力，企業(yè)同樣責(zé)無(wú)旁貸。實(shí)體企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的零售思維認(rèn)知，主動(dòng)培養(yǎng)無(wú)界融合新理念；線(xiàn)上企業(yè)應(yīng)主動(dòng)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助實(shí)體企業(yè)更好開(kāi)展無(wú)界融合；各企業(yè)應(yīng)當(dāng)打造適應(yīng)零售無(wú)界融合發(fā)展需要的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。（作者：劉明）

　　轉(zhuǎn)自：國(guó)際商報(bào)
 

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