空調(diào)再陷變頻同質(zhì)化困局，主流企業(yè)尋求戰(zhàn)術(shù)突圍

　　“隨著6月起定頻空調(diào)能效升級(jí)，國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)將步入后變頻競(jìng)爭(zhēng)期。今年以來(lái)，隨著空調(diào)業(yè)全面迎來(lái)變頻化浪潮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)再度陷入了同質(zhì)化困局”。一位空調(diào)企業(yè)人士告訴記者，“自2008年美的打響國(guó)內(nèi)空調(diào)變頻化普及第一槍，企業(yè)已經(jīng)圍繞變頻市場(chǎng)的爭(zhēng)奪先后展開(kāi)了價(jià)格戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)、功能戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)，接下來(lái)不清楚企業(yè)在變頻上還有哪些手段可以用”。

　　記者注意到，今年初始，隨著變頻化浪潮全面襲來(lái)，企業(yè)圍繞變頻空調(diào)的較量也隨之升級(jí)，產(chǎn)品和市場(chǎng)的博弈再度陷入同質(zhì)化境地。去年以來(lái)，美的格力先后圍繞變頻控制技術(shù)牌、價(jià)格牌，奧克斯、海信則打起了能效牌和低碳牌，而眾多日資品牌則高舉變頻品質(zhì)牌。

　　日前，美的再度拉開(kāi)變頻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)序幕，通過(guò)承諾“變頻空調(diào)10年包修”的服務(wù)牌，直擊國(guó)內(nèi)變頻空調(diào)多年來(lái)存在的“控制技術(shù)復(fù)雜、產(chǎn)品穩(wěn)定性差、服務(wù)專業(yè)性高、維修成本高、核心技術(shù)缺失”等諸多軟肋，拉開(kāi)了國(guó)內(nèi)空調(diào)企業(yè)戰(zhàn)術(shù)突圍的大幕。

　　變頻十年包修的乾坤

　　多年來(lái)，我國(guó)三包規(guī)定對(duì)家用空調(diào)的要求非常明確，“整機(jī)三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。而早在多年前，美的、海信、奧克斯、志高等企業(yè)則推出了“整機(jī)包修3年”的延長(zhǎng)版規(guī)定。2005年，美的又推出“整機(jī)6年免費(fèi)包修服務(wù)”，隨后，格力、松下、海爾等國(guó)內(nèi)主流企業(yè)紛紛響應(yīng)。

　　今年4月17日，美的宣布，全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)銷售的所有美的變頻產(chǎn)品將享受“10年整機(jī)包修”的服務(wù)政策。談到此次升級(jí)變頻空調(diào)的服務(wù)期限，美的相關(guān)負(fù)責(zé)人袒露，這不是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)促銷行為，更不是制造市場(chǎng)促銷的噱頭，作為國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，美的要通過(guò)自身的實(shí)力，為行業(yè)樹(shù)立新的游戲規(guī)則，推動(dòng)整個(gè)變頻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的良性規(guī)范。

　　與此前一些空調(diào)企業(yè)推出的“10年包修”、“終身保換”、“免費(fèi)年檢”等服務(wù)概念不同，美的“10年包修”重點(diǎn)突出了兩點(diǎn)：一是“包修”而不是“保修”，即10年之內(nèi)任何變頻問(wèn)題都可以“全免費(fèi)維修”，上門、工藝、配件等全部不收費(fèi)；二是所有美的變頻空調(diào)都可以享受10年包修，不限機(jī)型、不限冷媒種類、不設(shè)任何附加條件。

　　記者注意到，美的這一舉措在推出后，在業(yè)內(nèi)部掀起不小波瀾。有企業(yè)人士指出，變頻空調(diào)的穩(wěn)定性不高，與定頻空調(diào)相比在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障的可能性很大。由于現(xiàn)階段的變頻市場(chǎng)規(guī)模較小，維修成本也居高不下。甚至有企業(yè)人士認(rèn)為，在變頻空調(diào)誕生地日本，大金、松下、三菱電機(jī)都沒(méi)有對(duì)變頻承諾10年包修，美的此舉有點(diǎn)超前和冒險(xiǎn)了，弄不好就無(wú)法兌現(xiàn)承諾。

　　中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事李德俊教授則告訴記者，沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活，美的既然敢于承諾就說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)解決了多年來(lái)變頻空調(diào)存在的種種問(wèn)題。從產(chǎn)品角度來(lái)看，變頻是趨勢(shì)，代表了當(dāng)前空調(diào)業(yè)最新技術(shù)和消費(fèi)潮流。從服務(wù)角度來(lái)看，企業(yè)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)服務(wù)是盡責(zé)，主動(dòng)延長(zhǎng)包修期限并履行則體現(xiàn)了企業(yè)的信譽(yù)。如果將產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合，無(wú)疑將會(huì)為美的在當(dāng)前的變頻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，建立了一套全新的游戲規(guī)則，鞏固其在變頻市場(chǎng)上的持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　變頻普及元年的挑戰(zhàn)

　　2010年被眾多國(guó)內(nèi)空調(diào)企業(yè)定義為中國(guó)變頻空調(diào)的普及元年。記者注意到，自2000年海信率先發(fā)動(dòng)“工薪變頻”風(fēng)暴，拉開(kāi)了中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的變頻化序幕，近10年來(lái)以美的、海信、新科為代表的企業(yè)，承擔(dān)起了變頻空調(diào)在中國(guó)市場(chǎng)的知識(shí)普及、產(chǎn)品推廣等職能，這也被認(rèn)為是變頻空調(diào)的推廣普及時(shí)代。

　　2010年，美的推出“變頻10年包修”服務(wù)風(fēng)暴，則加速推動(dòng)了變頻空調(diào)在中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)程，而隨著格力、奧克斯、志高等一批新企業(yè)參與到變頻市場(chǎng)爭(zhēng)奪，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)步入后變頻時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)將圍繞變頻蛋糕做大以及企業(yè)的市場(chǎng)份額等展開(kāi)。

　　此前，圍繞定頻空調(diào)的市場(chǎng)博弈，格力、海信、奧克斯、志高、長(zhǎng)虹、春蘭等企業(yè)都曾先后推出過(guò)整機(jī)10年包修的服務(wù)舉措。不過(guò)，只是一種階段性的促銷行為，受到活動(dòng)時(shí)間和產(chǎn)品型號(hào)等制約。當(dāng)前，整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了重大變化，當(dāng)變頻取代定頻，當(dāng)企業(yè)的價(jià)格、技術(shù)、產(chǎn)品的較量再度遭遇同質(zhì)化，整個(gè)空調(diào)業(yè)在后變頻時(shí)期又將面臨新的挑戰(zhàn)，除了滿足消費(fèi)者的需求，提升產(chǎn)品品質(zhì)和穩(wěn)定性，還要以掌握核心控制技術(shù)為突破口，建立產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　中國(guó)家電維修服務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)人士也認(rèn)為，變頻服務(wù)牌不是所有企業(yè)都能做的，在服務(wù)承諾的背后涉及到企業(yè)在變頻控制技術(shù)、整機(jī)系統(tǒng)匹配、產(chǎn)品穩(wěn)定性以及維修水平等各環(huán)節(jié)的綜合實(shí)力。近年來(lái)，美的通過(guò)對(duì)變頻產(chǎn)業(yè)鏈一體化優(yōu)勢(shì)的打造，建立了從產(chǎn)業(yè)鏈最前端的核心控制技術(shù)到向末端的消費(fèi)者功能需求的整體化控制力。

　　據(jù)中怡康發(fā)布的2010冷凍年度上半年變頻空調(diào)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，以美的為代表的四大國(guó)產(chǎn)品牌占據(jù)了變頻市場(chǎng)80%的份額。而在在能效升級(jí)和變頻普及的雙重推動(dòng)下，今夏空調(diào)市場(chǎng)戰(zhàn)局日益明晰，變頻已經(jīng)主角，服務(wù)拉響戰(zhàn)術(shù)突圍戰(zhàn)。（許意強(qiáng)）

來(lái)源：中國(guó)企業(yè)報(bào)

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