家電企業(yè)尋求新增長(zhǎng)點(diǎn)，在線(xiàn)定制未來(lái)或常態(tài)化

C2B模式在得到行業(yè)專(zhuān)家和電商平臺(tái)認(rèn)可的同時(shí)，企業(yè)的實(shí)踐也越來(lái)越多。2012年底，海爾商城宣布與天貓預(yù)售平臺(tái)進(jìn)一步深化合作，在C2B預(yù)售、定制等方面做更多嘗試。

　　2012年9月，海爾統(tǒng)帥電器聯(lián)合聚劃算和天貓平臺(tái)發(fā)起了一次定制活動(dòng)，該活動(dòng)持續(xù)了近一個(gè)月時(shí)間。9月10日~17日，統(tǒng)帥電器利用天貓平臺(tái)進(jìn)行定制投票，用戶(hù)根據(jù)自己的需求和喜好對(duì)彩電的尺寸、邊框、清晰度、能耗、色彩、接口六個(gè)方面進(jìn)行定制投票。

　　8天內(nèi)，100萬(wàn)網(wǎng)友參與投票，根據(jù)投票選出了三款定制電視，并確定了最終銷(xiāo)售價(jià)。9月24日，定制的產(chǎn)品在天貓和聚劃算平臺(tái)進(jìn)行預(yù)售。其中，統(tǒng)帥LE39PUV3 39英寸LED成交超過(guò)5000臺(tái)、統(tǒng)帥LE46PUV1 46英寸LED平板彩電成交近2000臺(tái)、統(tǒng)帥LE24KUH1兩用顯示器成交近1000臺(tái)。在天貓平臺(tái)上，1萬(wàn)臺(tái)定制液晶電視在48小時(shí)內(nèi)售罄，相當(dāng)于一個(gè)線(xiàn)下電器連鎖店半年的銷(xiāo)量。

　　海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人坦陳，在傳統(tǒng)電器供應(yīng)鏈中，生產(chǎn)什么商品由廠商說(shuō)了算，廠商制造什么，消費(fèi)者就購(gòu)買(mǎi)什么。統(tǒng)帥的定制實(shí)踐顛覆了這一模式，廠商制造什么由消費(fèi)者說(shuō)了算。正是因?yàn)榕c消費(fèi)者形成了良好的互動(dòng)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，海爾的定制活動(dòng)才得到認(rèn)可。由于在定制模式中嘗到了甜頭，統(tǒng)帥負(fù)責(zé)人表示，希望未來(lái)這種定制模式能常態(tài)化。

　　其實(shí)，在C2B模式出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電商渠道可謂又愛(ài)又恨：產(chǎn)品標(biāo)價(jià)高了沒(méi)人買(mǎi)，會(huì)造成庫(kù)存積壓；而價(jià)格低了又難以獲利，而且還容易與傳統(tǒng)渠道形成沖突?？梢哉f(shuō)，C2B模式的出現(xiàn)解決了這一難題。在C2B定制模式中，商家先把用戶(hù)聚集起來(lái)，再把信息給到工廠，工廠將商品快速生產(chǎn)出來(lái)，然后給用戶(hù)配送安裝、售后，最大限度地減少了庫(kù)存，提升了資金周轉(zhuǎn)率，提高了企業(yè)收益。

　　嘗到C2B甜頭的并不只有海爾一家企業(yè)。2012年，方太參加了聚劃算聯(lián)合天貓發(fā)起的“萬(wàn)人瘋搶”活動(dòng)，其中一款產(chǎn)品銷(xiāo)量超過(guò)1066萬(wàn)，如此大的銷(xiāo)量就是以C2B定制模式實(shí)現(xiàn)的。

　　剛剛進(jìn)入2013年，方太就開(kāi)始了對(duì)一款吸油煙機(jī)個(gè)性化定制活動(dòng)的策劃。方太電子商務(wù)部天貓負(fù)責(zé)人曹運(yùn)慧表示，方太生產(chǎn)的產(chǎn)品多為吸油煙機(jī)、灶具等大件商品，生產(chǎn)成本高，所占庫(kù)存空間又大，因此方太十分重視庫(kù)存周轉(zhuǎn)問(wèn)題。在參加淘寶C2B定制活動(dòng)之前，方太也曾考慮大規(guī)模預(yù)定模式，以減少庫(kù)存和更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

　　實(shí)踐證明，只有具備大流量的電商平臺(tái)才更容易聚合海量用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模定制。在“萬(wàn)人瘋搶”活動(dòng)中，方太根據(jù)網(wǎng)友投票準(zhǔn)確預(yù)測(cè)生產(chǎn)量，并適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，使庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)大大降低。

　　方太的產(chǎn)品大多屬于大件商品，并且需要安裝，這類(lèi)產(chǎn)品在個(gè)性化定制方面似乎并不容易。對(duì)此，曹運(yùn)慧表示，傳統(tǒng)家電企業(yè)一般都已具有完善的售后服務(wù)體系，商品的配送、安裝都不是問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)C2B的難點(diǎn)還是在消費(fèi)者需求確定這一環(huán)節(jié)。因?yàn)橹挥忻鞔_消費(fèi)者想要什么樣的產(chǎn)品，才能按需生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)順利銷(xiāo)售。

　　然而，如何才能確定消費(fèi)者的需求呢？除了利用大的電商平臺(tái)聚合海量用戶(hù)外，還要依靠專(zhuān)業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)選擇適合自己的產(chǎn)品。

　　專(zhuān)家指出，用戶(hù)的需求其實(shí)是很籠統(tǒng)的，用戶(hù)也不可能憑空提出需求，大件產(chǎn)品的定制更多的是讓用戶(hù)做選擇題，讓用戶(hù)選擇商品參數(shù)，在這種選擇背后需要更多的是企業(yè)的專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，這需要深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這也正是傳統(tǒng)品牌商所擅長(zhǎng)的部分。

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