記者12日從中國民航局獲悉:2018年“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)行動取得了顯著成效,航班正常管理水平全面提升。
專項(xiàng)行動開展以來,民航各單位不斷優(yōu)化航空公司運(yùn)行管理體系,全年航班正常率達(dá)80.13%,為2010年以來最高水平;機(jī)場放行正常率82.94%,始發(fā)航班起飛正常率82.51%,同比分別提高了8.46、6.78、8.89個(gè)百分點(diǎn),航班平均延誤時(shí)間為15分鐘,同比減少了9分鐘。
同時(shí),服務(wù)手段不斷創(chuàng)新,優(yōu)化旅客體驗(yàn)。2018年全國基于航信通的“無紙化”便捷通關(guān)業(yè)務(wù)辦理旅客突破2.25億人次,節(jié)約旅客排隊(duì)等候時(shí)間約1875萬小時(shí)。
民航局運(yùn)輸司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在專項(xiàng)行動各項(xiàng)工作取得成效的同時(shí),民航服務(wù)質(zhì)量工作仍然存在著一些“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”,如航班正常壓力依然突出、客票銷售服務(wù)需進(jìn)一步提升、機(jī)上無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度略顯不足、投訴受理處理能力有待完善等,需要民航各單位各部門補(bǔ)齊短板,加大新技術(shù)應(yīng)用力度,不斷改善服務(wù)整體水平。(記者 趙展慧)
轉(zhuǎn)自:人民日報(bào)
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